手機視頻監控市場(chǎng)進(jìn)入增長(cháng)期面臨的問(wèn)題
2008/08/20
近年來(lái)，手機視頻監控的市場(chǎng)進(jìn)入了快速的增長(cháng)時(shí)期，廠(chǎng)家和服務(wù)提供商們在技術(shù)上和運營(yíng)模式上作了較多的創(chuàng )新和改進(jìn)，用戶(hù)需求也在日益增長(cháng)，但是綜合來(lái)看，目前國內的手機視頻監控市場(chǎng)仍然面臨著(zhù)產(chǎn)品定位、價(jià)格、運營(yíng)模式、服務(wù)和價(jià)值鏈等多方面的問(wèn)題。
一、產(chǎn)品定位的問(wèn)題
產(chǎn)品定位與市場(chǎng)和客戶(hù)的需求有密切的關(guān)系。目前國內監控的個(gè)人市場(chǎng)尚未形成規模，個(gè)人對監控電子產(chǎn)品的消費觀(guān)念和消費能力尚待培養。如果把目前的監控市場(chǎng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分，可分為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，半專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和非專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。這是根據產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)標準來(lái)劃分的，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)指的是房地產(chǎn)樓宇、住宅小區、寫(xiě)字樓、銀行、政府機關(guān)等公共安防的項目工程，這類(lèi)市場(chǎng)主要的廠(chǎng)家和工程商是傳統安防中產(chǎn)業(yè)中具備一定施工資質(zhì)的公司，工程項目造價(jià)在幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等；半專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的用戶(hù)有中小型的辦公室，工廠(chǎng)、倉庫、連鎖店、商鋪等等，這類(lèi)用戶(hù)目前數量很多，市場(chǎng)規模也很大，買(mǎi)單者多數是私人老板或業(yè)主，而市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者以店鋪經(jīng)營(yíng)的工程商、小工程公司為主，用戶(hù)群對價(jià)格較為敏感，所以小監控點(diǎn)的定價(jià)在幾千到幾萬(wàn)不等，對比起大的工程，這一類(lèi)的小工程造價(jià)微乎其微，大的廠(chǎng)家和工程商一般不介入。而個(gè)人監控的市場(chǎng)，基本上是屬于第三種的非專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，潛在的市場(chǎng)規模也很大，但用戶(hù)以個(gè)人為主，對價(jià)格敏感，消費意識比較被動(dòng)，體現在許多家庭在想到防盜的時(shí)候還使用傳統的防盜網(wǎng)。手機視頻監控是一種創(chuàng )新的產(chǎn)品，終端是個(gè)人使用的，比較適合第二種或第三種市場(chǎng)的客戶(hù)使用。但是市場(chǎng)需要培育，如果用戶(hù)未形成使用習慣，則用戶(hù)的需求需要被激發(fā)出來(lái)。在這一點(diǎn)上，廣州的“手視通”的市場(chǎng)定位做得較好，針對個(gè)人用戶(hù)，“手視通”的定位并不完全是“防盜”，而更多的是一個(gè)“放心”，就是讓業(yè)主能隨時(shí)隨地的打開(kāi)手機，看到一個(gè)個(gè)的即時(shí)場(chǎng)景：辦公室里員工在緊張的工作，店鋪的生意不錯，家里的小孩到家了，老母親身體安好。總之，出門(mén)在外，一切安心。這種定位有利于激發(fā)潛在的個(gè)人用戶(hù)的需求。
二、價(jià)格問(wèn)題
價(jià)格高是手機視頻監控的市場(chǎng)規模不能有效打開(kāi)的重要原因，如果目前的廠(chǎng)商和服務(wù)提供商還停留在傳統監控的觀(guān)念上，將手機視頻監控作為很專(zhuān)業(yè)的安防產(chǎn)品來(lái)定價(jià)，價(jià)位自然不能降下來(lái)。我們對市場(chǎng)作了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，如果手機視頻監控的專(zhuān)業(yè)設備的終端價(jià)位是在5000元以上的，市場(chǎng)很難打開(kāi)，需求量有限，如果在3000元以?xún)龋瑐�(gè)人商鋪、連鎖店、工廠(chǎng)等行業(yè)用戶(hù)會(huì )嘗試使用，在1000元以?xún)龋瑐�(gè)人家庭的市場(chǎng)才可能打開(kāi)。作為一種創(chuàng )新的技術(shù)，“手視通”針對行業(yè)和家庭的具體需求作了不同的定價(jià)，給與了代理商充分的盈利空間，被眾多的代理商評為了行業(yè)內性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。
三、運營(yíng)模式的問(wèn)題
賣(mài)硬件？還是賣(mài)服務(wù)。如果只賣(mài)硬件，終端價(jià)格偏高，另外手機視頻監控是一種長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶(hù)可能要使用5年甚至更長(cháng)的時(shí)間，所以服務(wù)器的穩定和擴容，客服人員上門(mén)服務(wù)的成本，長(cháng)期也是一筆不小的開(kāi)支。從長(cháng)遠來(lái)講，做服務(wù)是最有效的，既節約了用戶(hù)的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩定、價(jià)值鏈的形成。當然，做服務(wù)也同樣面臨了消化硬件成本的問(wèn)題，只要有廠(chǎng)家的生產(chǎn)成本在，誰(shuí)來(lái)消化這種成本，就成為一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。廠(chǎng)家、服務(wù)提供商、軟件集成商、代理商、運營(yíng)商還是最終的用戶(hù)？如果是最終用戶(hù)，則由于價(jià)格問(wèn)題，限制了用戶(hù)的數量。這時(shí)候，技術(shù)創(chuàng )新就成為市場(chǎng)的關(guān)鍵，只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，才能真正把硬件價(jià)格真正降下來(lái)，形成長(cháng)期有效的運營(yíng)模式。瀚潤公司通過(guò)長(cháng)期不斷的技術(shù)研發(fā)投入、人才沉淀和技術(shù)創(chuàng )新，將推出一代代創(chuàng )新的“手視通”產(chǎn)品和服務(wù)，把成本真正的降低，讓手機視頻監控成為足于進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)的個(gè)人安防產(chǎn)品。
四、服務(wù)的問(wèn)題
如果手機監控能擺脫安裝和服務(wù)的程序，那就節省了大量的服務(wù)成本，用戶(hù)的使用價(jià)格也能夠再降低，但是由于目前硬件安裝的非簡(jiǎn)易性，產(chǎn)品需要專(zhuān)門(mén)的上門(mén)安裝的人員、多數情況下還需要一個(gè)的布線(xiàn)過(guò)程，另外，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現問(wèn)題，來(lái)回的上門(mén)服務(wù)也令產(chǎn)品的服務(wù)成本居高不下。但是，即便是在這種情況下，“手視通”的專(zhuān)業(yè)客服人員日復一日、不辭勞苦、全心全意地為客戶(hù)服務(wù)，他們明白，只有服務(wù)做的好，才可能在市場(chǎng)上贏(yíng)得好的口碑，才能讓產(chǎn)品的品牌得到真正的價(jià)值體現。未來(lái)，我們還需要更多無(wú)線(xiàn)的產(chǎn)品、簡(jiǎn)易安裝的DIY產(chǎn)品，這就對硬件和軟件的創(chuàng )新和穩定性的要求提出了更多的挑戰。
五、價(jià)值鏈問(wèn)題
市場(chǎng)需要形成一個(gè)價(jià)值鏈，才可能形成一個(gè)成行成勢的產(chǎn)業(yè)，而價(jià)值鏈的形成，有賴(lài)于每一個(gè)價(jià)值鏈的成員，都能得到相應的利益，也在相應的位置發(fā)揮作用。在手機視頻監控市場(chǎng)的價(jià)值鏈里，廠(chǎng)家和服務(wù)提供商（集成商）提供可靠的硬件設備、客戶(hù)端軟件和運營(yíng)服務(wù)，運營(yíng)商應該擔當起服務(wù)收費系統維護的角色，甚至是市場(chǎng)培育和推動(dòng)的角色，政府和行業(yè)機構也起到推動(dòng)市場(chǎng)的作用。這樣，行業(yè)就將在每一個(gè)價(jià)值鏈成員的共同努力下繁榮起來(lái)，如果在價(jià)值鏈里，某一個(gè)部分出現問(wèn)題，也將影響到前局，令價(jià)值鏈無(wú)法維持下去。因此，市場(chǎng)呼喚一個(gè)成熟的價(jià)值鏈的產(chǎn)生。只有通過(guò)合作，才能共贏(yíng)，只有價(jià)值鏈成員團結合作，與客戶(hù)共贏(yíng)，市場(chǎng)才能夠長(cháng)久旺盛。
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