統一通信：拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的突破口
2008/07/09
統一通信是一種綜合的信息服務(wù)，它是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時(shí)通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語(yǔ)音、數據和視頻的多媒體通信手段。統一通信的發(fā)展潛力巨大，計世資訊預測，今年我國的統一通信將全面起步，并于2012年進(jìn)入發(fā)展的高級階段，其市場(chǎng)規模將由去年的31.5億元增長(cháng)到2012年的212億元。企業(yè)客戶(hù)是統一通信的主要目標客戶(hù)，統一通信是運營(yíng)商整合優(yōu)勢資源、進(jìn)一步拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的突破口。
統一通信改變企業(yè)的運作模式
統一通信不但是網(wǎng)絡(luò )的融合，而且是應用的融合。它不僅能改善企業(yè)的辦公模式，更重要的是它可以滲透到企業(yè)的生產(chǎn)系統中，帶來(lái)整個(gè)企業(yè)運作模式的變革。中國通信標準協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )交換技術(shù)工作委員會(huì )主席趙慧玲表示，統一通信帶給用戶(hù)的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運行機制的改變。
統一通信能夠幫助企業(yè)加強內部溝通，提高內部資源的利用率。如今，良好的溝通對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，據微軟的抽樣調查結果顯示，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)運行時(shí)出現的問(wèn)題來(lái)自于企業(yè)的內部溝通問(wèn)題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數據化的信息分散在各個(gè)員工的設備上，如果沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運作。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來(lái)越多的通信設備。是不是通信手段越豐富通信效果就越好呢？據Sage數據研究機構發(fā)布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通信設備(包括固定電話(huà)、手機、電子郵件、即時(shí)通信、辦公電話(huà)等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間與對方取得聯(lián)系。因為，這些通信設備往往是獨自工作，它們之間沒(méi)有建立起一個(gè)統一的通信體系。可見(jiàn)，只有將各種通信手段有效地整合到一起，才能使企業(yè)內部的溝通更舒暢、資源共享更容易。
統一通信能夠為企業(yè)打造一個(gè)綜合信息服務(wù)的平臺，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。同時(shí)，統一通信改變了傳統的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實(shí)現與客戶(hù)及合作伙伴的即時(shí)溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機會(huì )。
運營(yíng)商拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的利器
在統一通信的推廣過(guò)程中，運營(yíng)商同時(shí)擁有了天時(shí)、地利、人和，運營(yíng)商是統一通信的最佳提供者。發(fā)展統一通信是運營(yíng)商拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)，持續增加收入的有效手段。
天時(shí)：國家大力推動(dòng)社會(huì )信息化發(fā)展。大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強，是黨的“十七大”提出的重要思想。作為一種綜合的信息化服務(wù)，統一通信將有效提高企業(yè)的信息化水平，促進(jìn)我國的工業(yè)化發(fā)展，加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變。今年5月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì )、財政部聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于深化電信體制改革的通告，拉開(kāi)了新一輪電信業(yè)重組的序幕。我國的運營(yíng)商將具有全業(yè)務(wù)運營(yíng)的能力，這將有利于統一通信融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，實(shí)現大規模部署。
地利：運營(yíng)商擁有豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。電信運營(yíng)商同時(shí)運營(yíng)著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，他們最了解互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，并擁有充足的帶寬資源。在提供統一通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信運營(yíng)商可以根據用戶(hù)需求和網(wǎng)絡(luò )情況，為企業(yè)用戶(hù)制訂相應的部署方案，從而確保用戶(hù)獲得最佳體驗。特別是在跨企業(yè)、跨區域進(jìn)行統一通信部署時(shí)，運營(yíng)商能對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行更好的規劃和利用，從而為企業(yè)提供低成本、高質(zhì)量的部署方案。
人和：運營(yíng)商擁有大量的企業(yè)客戶(hù)，最了解用戶(hù)需求。目前，電信運營(yíng)商正在為眾多企業(yè)用戶(hù)提供寬帶服務(wù)，他們了解企業(yè)的需求，與企業(yè)有著(zhù)良好的合作關(guān)系。這就決定了運營(yíng)商在為企業(yè)用戶(hù)提供統一通信服務(wù)時(shí)，能更好地結合企業(yè)的實(shí)際情況，實(shí)現統一通信與傳統通信方式的平滑過(guò)渡。
著(zhù)眼全局、穩步推進(jìn)
雖然統一通信的優(yōu)點(diǎn)明顯，但目前我國的統一通信還處于發(fā)展的初級階段，還存在著(zhù)諸如認識不統一、標準不完善以及安全防范措施缺乏等問(wèn)題。我們應該著(zhù)眼全局，穩步推動(dòng)統一通信的發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)鏈各方對統一通信的認識不統一。僅提供商對于統一通信的理解就有3個(gè)版本：一是通過(guò)一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì )議、語(yǔ)音、Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP電話(huà)和語(yǔ)音留言等應用進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作；二是借助強大的軟件能力，跨越各種通信方式，建立地址簿、收件箱和登錄名之間的關(guān)聯(lián)性，將電子郵件、話(huà)音、即時(shí)消息、視頻和會(huì )議，以用戶(hù)為中心構建到一個(gè)系統中；三是以通信錄為基礎，通過(guò)軟件客戶(hù)端，實(shí)現固定電話(huà)、小靈通、手機、PC、PDA以及未來(lái)其他終端在業(yè)務(wù)層面的融合，顯著(zhù)提升用戶(hù)的通信體驗。而電信運營(yíng)商的理解是：統一通信是指面向客戶(hù)提供的各種通信能力、協(xié)同各種通信終端的綜合解決方案。對于統一通信的不同理解，必然會(huì )造成設備和解決方案提供商的產(chǎn)品與運營(yíng)商的實(shí)際需求相脫節，不利于統一通信的大規模推廣。
統一通信的相關(guān)標準不完善，設備的互通性差。趙慧玲表示，目前我國統一通信的生態(tài)系統初具體系，但尚未完全成形，國內外還沒(méi)有統一通信的標準。統一通信涵蓋了從終端、核心網(wǎng)到業(yè)務(wù)平臺等各個(gè)層面，端到端的部署將涉及許多設備，如果沒(méi)有統一的接口標準，系統的部署成本就無(wú)法得到有效控制。此外，應用的集成在提高企業(yè)信息化水平的同時(shí)，也帶來(lái)了更大的安全隱患。統一通信系統中的一種通信設備被攻擊，就將影響整個(gè)系統的運行。標準制定和安全防范是下階段統一通信發(fā)展應關(guān)注的重點(diǎn)。
目前，我國已經(jīng)拉開(kāi)了新一輪電信業(yè)重組的序幕，運營(yíng)商即將進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)的新時(shí)期。在發(fā)展的新階段，以統一通信為突破口，全面進(jìn)軍企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)，是運營(yíng)商拓展市場(chǎng)、深化轉型、持續發(fā)展的必然選擇。運營(yíng)商應該將統一通信的推廣工作提到戰略的高度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方密切配合，促進(jìn)統一通信產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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