中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話(huà)服務(wù)？
龍全祿 2008/04/01
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒(méi)有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì )推廣，小企業(yè)一樣會(huì )有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績(jì)。目前，幫助提升形象和更好的為客戶(hù)服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆，但提供400號碼的市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。
大家都知道，400電話(huà)是由企業(yè)申請，向客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷(xiāo)售訂購的一種商務(wù)熱線(xiàn)。它的主要目的是用來(lái)提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加購買(mǎi)概率、重復銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機會(huì )，將中小企業(yè)建立起來(lái)的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個(gè)400號碼就能建立一個(gè)呼叫中心嗎？
400號碼按照運營(yíng)商來(lái)劃分分為：中國網(wǎng)通—4006、中國鐵通—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業(yè)務(wù)，據很多媒體分析：4008的市場(chǎng)占有率、知名企業(yè)占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網(wǎng)通次之，鐵通的網(wǎng)絡(luò )覆蓋相對較低。資費方面4006長(cháng)途0.60元/分鐘，
4007業(yè)務(wù)長(cháng)途0.40元/分鐘 ，400長(cháng)途0.60元/分鐘。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接3個(gè)號碼，一般不允許轉移至手機上面，提供收費的目的碼設置和更換、黑白名單功能，企業(yè)選擇什么樣的號碼這就要看所服務(wù)的客戶(hù)群體了。由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專(zhuān)職坐席人員），所以并沒(méi)有過(guò)多考慮中小企業(yè)的應用，如：當企業(yè)在促銷(xiāo)、招商、推廣階段，沒(méi)有中繼線(xiàn)，3個(gè)號碼怎能夠滿(mǎn)足接線(xiàn)需求？企業(yè)下班后、節假日沒(méi)有專(zhuān)職的坐席人員接線(xiàn)怎么辦？很多咨詢(xún)電話(huà)是需要多次溝通才能夠形成銷(xiāo)售的，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的來(lái)電顯示怎能更好的挖掘客戶(hù)需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個(gè)呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要3-10萬(wàn)元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業(yè)的夢(mèng)想。
中國電信服務(wù)星提供的新版4008號碼是400的增值版，經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調查和長(cháng)時(shí)間的研發(fā)，服務(wù)星新版4008不僅能提供多達20個(gè)號碼的設置，免費的商務(wù)總機和呼叫中心自由組合，20項呼叫中心功能設置讓企業(yè)管理自如、查詢(xún)自如、轉接自如、使用自如；20項包括CRM在內的管理功能，更是為中小企業(yè)搭建了一個(gè)宜用、實(shí)用的溝通平臺。例如：來(lái)電彈屏、來(lái)電轉接、順序振鈴和空閑振鈴自由設置；客戶(hù)資料管理、日程安排、知識共享、消息管理能夠使企業(yè)的管理水平迅速提高，針對客戶(hù)的服務(wù)更加無(wú)微不至，無(wú)疑會(huì )增大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使免費的“呼叫中心”變成增值的“利潤中心”；短信、郵件、群呼、VOIP與呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和節約了大量的通訊費用。號碼申請、功能設置、使用查詢(xún)只要登陸服務(wù)星網(wǎng)站www.tele400.com即可自主操作，目前像電信服務(wù)星這樣能夠提供如此多的400增值通訊的企業(yè)還寥寥無(wú)幾。
現在有很多公司成為運營(yíng)商的400代理，這些代理是否得到運營(yíng)商的授權？是企業(yè)選擇400號碼時(shí)應該考慮的，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)運營(yíng)商授權的代理隨時(shí)都有可能被取消服務(wù)。還有個(gè)別400代理商從運營(yíng)商那里取得一批號碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉接到VOIP包月線(xiàn)路上，價(jià)格是非常低廉，但基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶(hù)服務(wù)的400號碼是企業(yè)的形象、企業(yè)的品牌、企業(yè)的利潤，使用這樣的線(xiàn)路我們不能不說(shuō)需要慎重考慮。
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