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融合開(kāi)放的業(yè)務(wù)是發(fā)展的方向

趙慧玲 楊馫 2008/03/11

　　融合是市場(chǎng)的需要，融合是NGN發(fā)展的必經(jīng)之路。寬帶化和數字化的浪潮分別從兩個(gè)方向催生了“家庭網(wǎng)絡(luò )”和“數字家庭”這兩個(gè)相互交織的概念。從字面上看，“家庭網(wǎng)絡(luò )”強調家庭設備的網(wǎng)絡(luò )化和互聯(lián)功能，而“數字家庭”強調家庭設備的數字化和媒體共享功能。前者受到電信寬帶運營(yíng)商的大力倡導，運營(yíng)商希望借助家庭網(wǎng)絡(luò )避免被管道化，實(shí)現朝“信息服務(wù)提供商”的轉型；而后者得到IT，特別是家電制造商的極力追捧，他們希望借助數字家庭這個(gè)概念突破單一設備的低價(jià)值競爭，而提供全面的數字家庭解決方案。家庭網(wǎng)絡(luò )和數字家庭已經(jīng)成為近兩年來(lái)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。家庭網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)不再是終端的概念，而是網(wǎng)絡(luò )向用戶(hù)的延伸，成為向用戶(hù)提供通信、信息和娛樂(lè )視頻的重要手段。

　　統一通信是以IP通信為基礎的融合通信

　　隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )能力的增強和通信技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的語(yǔ)音、數據和視頻相結合的業(yè)務(wù)，如多媒體會(huì )議、統一消息、IP呼叫中心等均承載在統一的數據網(wǎng)絡(luò )上，用戶(hù)可以通過(guò)統一的終端使用語(yǔ)音、傳真、視頻、數據和信息服務(wù)，同時(shí)借助呈現等技術(shù)，可以不但了解通信的終端狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解到使用該終端的用戶(hù)的通信意愿，實(shí)現人性化的通信。統一通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會(huì )議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時(shí)通信等為核心業(yè)務(wù)能力，無(wú)論用戶(hù)在哪都可以接入到網(wǎng)絡(luò )享有統一通信的各種服務(wù)；統一通信平臺還可以使用戶(hù)通過(guò)多樣化的終端、以IP為核心的統一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務(wù)平臺實(shí)現各類(lèi)通信的統一和用戶(hù)體驗的統一。統一通信能夠適應不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應用相結合，例如可以與OA/CRM系統、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。統一通信有三大特點(diǎn)：業(yè)務(wù)融合（視頻、語(yǔ)音和數據）；電信、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個(gè)領(lǐng)域交互；企業(yè)應用特點(diǎn)顯著(zhù)。

　　“統一通信”與傳統通信的根本區別在于不僅僅是網(wǎng)絡(luò )的融合，也是應用的融合。從這個(gè)層面來(lái)看，“統一通信”真正帶給用戶(hù)的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運行機制的改變。“統一通信”是以人性化為特征應用層面的融合，這種融合囊括了更多的內容、覆蓋更廣闊的領(lǐng)域、具有更大的力量，它使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，通信設備商、軟件廠(chǎng)商與電信運營(yíng)商之間的邊界越來(lái)越模糊，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的聯(lián)盟與合作成為開(kāi)拓市場(chǎng)的必需。但隨著(zhù)眾廠(chǎng)商的紛紛加入，多款“統一通信”產(chǎn)品及解決方案的推出，“統一通信”市場(chǎng)展現出了勃勃生機和巨大的成長(cháng)潛力。在這些廠(chǎng)商中，有市場(chǎng)調研數據顯示思科市場(chǎng)份額領(lǐng)先，市場(chǎng)占有率高達35%。各類(lèi)廠(chǎng)商之間既有競爭又有合作，但還沒(méi)有一個(gè)廠(chǎng)商占絕對優(yōu)勢。實(shí)際上，“統一通信”市場(chǎng)上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多網(wǎng)絡(luò )工具廠(chǎng)商、商用電話(huà)廠(chǎng)商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關(guān)的巨頭廠(chǎng)商都集中在了這個(gè)領(lǐng)域，“統一通信”正進(jìn)入群雄爭霸的時(shí)代。國內“統一通信”市場(chǎng)競爭格局如圖1所示。

　　統一通信誰(shuí)會(huì )是贏(yíng)家？

　　關(guān)注用戶(hù)體驗

　　任何一個(gè)好的應用產(chǎn)品都有一個(gè)共同的特征，就是用戶(hù)體驗好，方便用戶(hù)的使用。設置和操作復雜的業(yè)務(wù)很難推廣。“統一通信”的操作要做到人性化，建立相關(guān)業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)性，誰(shuí)能做到這一點(diǎn)誰(shuí)就會(huì )成為贏(yíng)家。

　　“統一通信”解決方案要想得到用戶(hù)的認可，并被他們所采用，如果僅僅是對以往傳統辦公模式的改善，并沒(méi)有真正應用到用戶(hù)的核心業(yè)務(wù)系統中，給他們帶來(lái)業(yè)務(wù)流程的變革，并為他們帶來(lái)更大利潤的話(huà)，被用戶(hù)接受的程度將會(huì )很低。只有真正和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統相結合，提高其效率才是被用戶(hù)廣泛采用的關(guān)鍵。

　　統一標準方便全網(wǎng)部署

　　“統一通信”的主要客戶(hù)是企業(yè)，對于一個(gè)企業(yè)的“統一通信”如果是各分支都采用不同的界面和應用，相互又難以互通其根本是難以推廣應用的，“統一通信”的系統和軟件應該是統一標準的，方便在一個(gè)企業(yè)內全網(wǎng)部署的方案，誰(shuí)能具備這樣的能力誰(shuí)就會(huì )成為贏(yíng)家。

　　支持終端多樣化

　　“統一通信”的體系應該是使用戶(hù)在任何地點(diǎn)都可以接入的系統，應該支持各種終端都能夠進(jìn)行“統一通信”的功能，包括移動(dòng)終端和固定終端。誰(shuí)能夠支持多種終端的業(yè)務(wù)能力，誰(shuí)就能成為贏(yíng)家。

　　運營(yíng)商是“統一通信”的業(yè)務(wù)提供商

　　運營(yíng)商有良好的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源，和“統一通信”系統提供商協(xié)作，可以在客戶(hù)體驗、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)部署方面具有最佳的優(yōu)勢。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)放標準化進(jìn)程不斷推進(jìn)

　　“NGN應用和用戶(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境”(Y.ngn-openenv)建議草案的提出受到了ITU-T專(zhuān)家的普遍關(guān)注。NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境（OSE）能夠為NGN業(yè)務(wù)及其他第三方應用提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)注冊、業(yè)務(wù)發(fā)現、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持等功能，從而為NGN網(wǎng)絡(luò )提供更加開(kāi)放、有效、靈活的業(yè)務(wù)生成及開(kāi)發(fā)環(huán)境，在2007年9月的日內瓦NGNGSI會(huì )議上，ITU-TSG13 Q2研究組已基本完成OSE在業(yè)務(wù)和能力需求定義方面的工作，并將在2008年1月的會(huì )議上進(jìn)行通過(guò)。需求草案通過(guò)后，OSE相關(guān)工作將轉移至SG13 Q3研究組，從而進(jìn)一步完善其業(yè)務(wù)架構及相應協(xié)議和接口等內容。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境（OSE）為NGN業(yè)務(wù)及其他第三方應用提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)注冊、業(yè)務(wù)發(fā)現、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持、業(yè)務(wù)合成功能，為NGN業(yè)務(wù)及其他第三方業(yè)務(wù)提供一個(gè)開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)生成環(huán)境。其主要具有以下特點(diǎn)：

　　(1)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，NGN網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商及其他第三方業(yè)務(wù)提供方能夠方便地實(shí)現業(yè)務(wù)能力及應用開(kāi)發(fā)；

　　(2)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，業(yè)務(wù)能力在網(wǎng)絡(luò )中能夠方便地被其他業(yè)務(wù)及應用調用；

　　(3)在NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境下，開(kāi)放及標準的ANI（Application&NetworkInterface）接口以支持NGN的業(yè)務(wù)提供。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的總體功能需求主要包括能夠提供開(kāi)放及標準的ANI（Application&NetworkInterface）接口以支持NGN網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)及應用提供。同時(shí)，NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的功能實(shí)現應獨立于底層的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的具體功能需求主要包括業(yè)務(wù)協(xié)作、業(yè)務(wù)發(fā)現、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)注冊、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持功能等。

　　(1)業(yè)務(wù)協(xié)作功能（ServiceCoordinationFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠提供不同業(yè)務(wù)能力之間的協(xié)作能力；同時(shí)能夠對業(yè)務(wù)能力在不同應用過(guò)程中的使用情況進(jìn)行跟蹤。

　　(2)業(yè)務(wù)發(fā)現功能（ServiceDiscoveryFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠為分布在不同位置的業(yè)務(wù)能力提供業(yè)務(wù)發(fā)現功能；支持相應的業(yè)務(wù)能力發(fā)現準則。

　　(3)業(yè)務(wù)注冊功能(ServiceRegistryFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠為業(yè)務(wù)提供相應的注冊和去注冊功能，只有注冊過(guò)的業(yè)務(wù)才能夠成為NGN業(yè)務(wù)能力，并能夠被其他業(yè)務(wù)或應用所調用。

　　(4)業(yè)務(wù)管理功能(ServiceManagementFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境的管理功能主要包括以下幾方面。 　　(5)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持功能(ServiceDevelopmentSupportFunction)

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境能夠支持相應應用組件的可重用性，采用軟件組件式結構以支持應用的靈活和快速實(shí)現，同時(shí)不同軟件組件采用一致的語(yǔ)法規則，共享數據資源。

　　(6)業(yè)務(wù)合成功能（ServiceCompositionFunction）

　　NGN開(kāi)放業(yè)務(wù)環(huán)境提供業(yè)務(wù)合成語(yǔ)言以描述不同NGN業(yè)務(wù)能力之間的調用與交互，同時(shí)業(yè)務(wù)的合成可以采用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種方式。靜態(tài)業(yè)務(wù)合成指的是業(yè)務(wù)在設計過(guò)程中完成不同NGN業(yè)務(wù)能力的合成，而在動(dòng)態(tài)方式下，業(yè)務(wù)的合成是在業(yè)務(wù)執行過(guò)程中完成的。

　　業(yè)務(wù)管理與控制

　　業(yè)務(wù)管理功能是在業(yè)務(wù)融合、業(yè)務(wù)定制、業(yè)務(wù)套餐以及管控第三方CP/SP的新需求下產(chǎn)生的，業(yè)務(wù)管理功能的主要作用包括兩方面：通過(guò)對業(yè)務(wù)引擎和業(yè)務(wù)平臺標準化的配置、部署、管理，實(shí)現業(yè)務(wù)的快速提供；作為第三方CP/SP與用戶(hù)之間的中介管理平臺，提供管理和服務(wù)功能，如為CP/SP提供用戶(hù)業(yè)務(wù)使用的計費，保證用戶(hù)對CP/SP業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的準確有效，防止CP/SP的欺詐等。

　　NGSN業(yè)務(wù)管理功能主要針對各業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理中共性部分的管理，一般包含CP/SP管理、業(yè)務(wù)管理、計費管理、用戶(hù)業(yè)務(wù)定購管理、配置管理等。與業(yè)務(wù)管理功能有最多功能交互的是運營(yíng)商原有的BOSS系統，這兩者之間的主要區別是BOSS系統定位于面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)前端的應用支撐平臺，實(shí)現計費、結算、客戶(hù)關(guān)系管理等主要應用，而業(yè)務(wù)管理功能定位為實(shí)時(shí)參與業(yè)務(wù)流程，通過(guò)認證鑒權等實(shí)現對各種自營(yíng)和第三方業(yè)務(wù)的統一管理。Profile管理包括用戶(hù)Profile、業(yè)務(wù)Profile和設備Profile這三部分的管理。用戶(hù)Profile是網(wǎng)絡(luò )中和用戶(hù)相關(guān)的數據，包括用戶(hù)基本信息、用戶(hù)狀態(tài)位置、用戶(hù)的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系等用戶(hù)數據。業(yè)務(wù)Profile是自營(yíng)以及第三方CP/SP提供的各種業(yè)務(wù)的描述數據，包括業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)提供者相關(guān)信息、業(yè)務(wù)屬性配置、業(yè)務(wù)的開(kāi)通使用情況等業(yè)務(wù)數據。用戶(hù)Profile和業(yè)務(wù)Profile可以分別參考IMS標準中的HSS和WebServices標準中的UDDI構建。設備Profile是與用戶(hù)終端設備相關(guān)的描述數據，在NGN環(huán)境下，用戶(hù)終端設備多樣化，并且與業(yè)務(wù)提供密切相關(guān)(如認證、鑒權、移動(dòng)性管理、業(yè)務(wù)呈現等)，為了提供跨終端訪(fǎng)問(wèn)和自適應多種終端無(wú)縫切換的業(yè)務(wù)，有必要對用戶(hù)設備屬性集中管理。Profile管理一方面實(shí)現網(wǎng)絡(luò )中UserProfile和ServiceProfile的集中管理和配置，另一方面也作為統一的數據、業(yè)務(wù)發(fā)布中心，向業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )內部其他網(wǎng)元以及外部應用開(kāi)放數據訪(fǎng)問(wèn)接口，向自營(yíng)和第三方CP/SP應用提供統一的用戶(hù)、業(yè)務(wù)、終端數據查詢(xún)。

　　內容類(lèi)應用是信息產(chǎn)業(yè)鏈的高價(jià)值部分，運營(yíng)商在向綜合信息服務(wù)提供商轉型過(guò)程中應更加積極地拓展內容領(lǐng)域，除了直接接入內容提供環(huán)節，更多情況下是與眾多合作伙伴共同構建一個(gè)完整的內容應用產(chǎn)業(yè)鏈。運營(yíng)商主要提供內容發(fā)布、內容搜索、內容分發(fā)、內容適配等內容服務(wù)支撐，內容支撐功能主要包括內容中心和內容分發(fā)網(wǎng)絡(luò )兩大部分。內容中心是以?xún)热轂楹诵亩鴺嫿ǖ慕y一的內容管理系統，對媒體內容進(jìn)行統一標識、存儲和管理，實(shí)現媒體資產(chǎn)化，提供內容運營(yíng)的支撐能力。內容中心為各個(gè)業(yè)務(wù)系統提供內容資源，實(shí)現內容的聚合和全網(wǎng)內容的共享，另外內容中心通過(guò)資源抽象將內容發(fā)布、搜索、統計等能力向業(yè)務(wù)管理功能開(kāi)放，通過(guò)業(yè)務(wù)管理功能向CP提供服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)控制功能與當前NGN對SCF基本一致，業(yè)務(wù)控制功能不僅僅是會(huì )話(huà)控制，還包括了注冊、認證鑒權、各種網(wǎng)關(guān)控制、媒體資源控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)、用戶(hù)數據、信令互通、計費等各種功能，特別是需要有資源控制接口與承載網(wǎng)絡(luò )交互，實(shí)現業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )與承載網(wǎng)絡(luò )的關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)控制功能不僅僅為通信會(huì )話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)提供控制功能服務(wù)，也為流媒體等業(yè)務(wù)提供認證鑒權、計費等功能服務(wù)，Service業(yè)務(wù)控制功能作為一種通用的控制架構。

　　電信轉型的根本出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)需求。而從客戶(hù)需求發(fā)展來(lái)看，傳統的以語(yǔ)音為主的簡(jiǎn)單溝通需求逐漸向語(yǔ)音、數據、視頻等多種形式的高級通信需求發(fā)展；生活應用、商務(wù)辦公、個(gè)人娛樂(lè )等方面的信息服務(wù)需求逐漸增多，并且需要的不僅僅是信息的傳遞，更需要的是信息的加工和整合；無(wú)論是通信還是信息服務(wù)，個(gè)性化需求特征愈加明顯，只有細分客戶(hù)群提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)才會(huì )贏(yíng)得更大的市場(chǎng)。通過(guò)統一的業(yè)務(wù)控制提供寬帶多媒體類(lèi)通信和多重打包服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)融合通信的需求；通過(guò)延伸價(jià)值鏈提供內容支撐服務(wù)進(jìn)入內容領(lǐng)域，滿(mǎn)足客戶(hù)高價(jià)值需求；通過(guò)多種多樣的業(yè)務(wù)引擎、業(yè)務(wù)能力開(kāi)放接口和業(yè)務(wù)管理平臺聚合和管控CP/SP，提升運營(yíng)商價(jià)值鏈主導地位，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化信息服務(wù)需求；通過(guò)統一集中的Profile管理特別是用戶(hù)Profile管理使得運營(yíng)商可以更好地進(jìn)行客戶(hù)行為分析等數據挖掘工作，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

通信世界周刊


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