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中電信北京力撬金融通信市場(chǎng)

2008/01/07

　　近日，在業(yè)內傳出網(wǎng)通在南方2007年凈虧26.1億的同時(shí)，中國電信在北方卻頗有收獲，并且，中國電信在北京又瞄準了金融保險市場(chǎng)重拳出擊，原中國電信南北分拆的效果得到了一定體現。

　　拼殺北京金融電信市場(chǎng)

　　業(yè)內人士透露，中國電信在北京的一個(gè)新舉措讓中國網(wǎng)通芒刺在背。在最有前途的集團通信市場(chǎng)之一的金融通信市場(chǎng)，中國電信北京公司已全力出擊。

　　中國電信在北方主要有兩個(gè)分公司，其中中國電信北方公司負責北方除北京外的9省市業(yè)務(wù)，另一個(gè)則是中國電信北京公司。

　　根據中國電信集團2008年度工作會(huì )議的相關(guān)總結報告，在北方10省市網(wǎng)通的地盤(pán)上，中國電信2007年頗有收獲。其中，中國電信北方公司2007年完成業(yè)務(wù)收入33.2億元，增長(cháng)7.4%；在北京更獲得21.2億元業(yè)務(wù)收入，同比大增20.3%。也就是說(shuō)，中國電信在北京一市的收入就占中國電信在北方10省市收入的2/5。

　　但中國電信顯然不滿(mǎn)足。中國電信北京公司內部的一個(gè)消息是，其下一步將針對金融等行業(yè)在呼叫中心建設和運營(yíng)中遇到的一系列問(wèn)題，推出4008“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)，全力主攻金融通信市場(chǎng)。

　　4008“商務(wù)熱線(xiàn)”實(shí)際上就是針對企業(yè)集團推出的一種集中呼叫中心業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)由來(lái)已久，中國電信112、114等特服號碼是國內最開(kāi)始的雛形；后來(lái)，2001年信產(chǎn)部推出了專(zhuān)門(mén)解決呼叫中心統一號碼接入的一碼通95短號碼業(yè)務(wù)；接著(zhù)中國電信和中國網(wǎng)通又推出了800服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)，800服務(wù)熱線(xiàn)對撥打電話(huà)的用戶(hù)不收費，是目前大企業(yè)經(jīng)常使用的客服熱線(xiàn)，為業(yè)界所熟悉。而“4008一碼通”商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)是95短號碼業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的融合和進(jìn)一步升級。

　　主攻五大方向

　　據悉，中國電信在北京的金融通信市場(chǎng)攻勢主要涵蓋五大領(lǐng)域：銀行客服、信用卡服務(wù)、基金銷(xiāo)售、證券公司、外資金融企業(yè)。

　　中國電信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶(hù)群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力，電信運營(yíng)商可以憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經(jīng)驗，解決金融等行業(yè)在呼叫中心建設和運營(yíng)中遇到的一系列問(wèn)題。

　　以銀行客服為例，中國電信北京公司稱(chēng)，現在的銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長(cháng)、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不便于客戶(hù)記憶，而4008“商務(wù)熱線(xiàn)”可以幫助銀行對不同客戶(hù)群體進(jìn)行細分，將高值用戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)設立成獨立的統一服務(wù)號碼，有利于樹(shù)立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。

　　而基金更需要電信運營(yíng)商幫助建立通信營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，我國的基金銷(xiāo)售模式主要是以銀行為主，輔之以券商代銷(xiāo)和基金公司直銷(xiāo)，這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但逐漸暴露出基金銷(xiāo)售渠道單一、服務(wù)較簡(jiǎn)單、辦理申購和查詢(xún)較不方便等許多問(wèn)題。建立統一的“商務(wù)熱線(xiàn)”能夠為基金公司提供全國統一的客服號碼，方便基金公司進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。

　　據悉，中國電信北京公司成立之初，中國電信領(lǐng)導曾寄語(yǔ)北方機構“要全面創(chuàng )新，絕不能穿新鞋走老路”。從成立之后的進(jìn)展來(lái)看，業(yè)內普遍認為，北京電信一直十分低調，刻意避免與當地的北京網(wǎng)通公司發(fā)生沖突，連主打的業(yè)務(wù)也都被精心進(jìn)行了包裝。目前，中國電信在北京主要拼互聯(lián)網(wǎng)接入等數據服務(wù)，爭奪大客戶(hù)，以便和北京網(wǎng)通在業(yè)務(wù)范圍上有區別，集團用戶(hù)一直是其重點(diǎn)，而個(gè)人家庭電話(huà)用戶(hù)則仍由北京網(wǎng)通壟斷。

　　根據預計，2008年中國呼叫中心投入規模將達到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場(chǎng)。中國電信在金融通信市場(chǎng)的出擊顯然是其精心選擇的一個(gè)方向。

華夏時(shí)報


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