北京網(wǎng)通副總工程師兼綜合信息業(yè)務(wù)總經(jīng)理韓鼎金演講
2007/12/20
韓鼎金：
各位領(lǐng)導、各位嘉賓，大家好！
作為奧運合作伙伴之一，我們提出的口號是寬帶奧運，在北京的嘉賓一定能夠感受到這兩年我們在寬帶接入上的提速工作，從這兩年來(lái)講，1兆介入已經(jīng)成為普遍的服務(wù)，下一步也是近一個(gè)月全面推出4兆服務(wù)，明年年初提供光纖服務(wù)，達到面向20兆的水平。
伴隨著(zhù)寬帶接入的大力推進(jìn)，應該說(shuō)我們的增值業(yè)務(wù)也得到了全面的發(fā)展，面向個(gè)人的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，面向大眾服務(wù)推出了包月信息查詢(xún)的產(chǎn)品，比如說(shuō)巡醫問(wèn)藥，道路查詢(xún)等等。
今天想給大家介紹的是，我們面向中小型企業(yè)信息化方面提出了三款產(chǎn)品：
一、中小型企業(yè)信息化概況；
二、從去年以來(lái)陸續推出的三款產(chǎn)品。
三、下一步設想。
中小型企業(yè)信息化概況。
企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò )等現代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)廣泛利用企業(yè)內外部的信息資源，逐步實(shí)現企業(yè)運行的全面自動(dòng)化、伴隨著(zhù)企業(yè)現代化的形成，建立信息使用的過(guò)程，企業(yè)信息化是提升企業(yè)綜合服務(wù)能力的重要手段。應該說(shuō)，實(shí)施企業(yè)信息化應該有這樣幾點(diǎn)：第一，提高工作效率；第二，節約運營(yíng)成本；第三，增強管理手段；第四，加強信息安全。
應該說(shuō)中小型企業(yè)的信息化通過(guò)政府以及社會(huì )各界的共同推進(jìn)已經(jīng)取得了非常大的進(jìn)展，記得在去年研討會(huì )上大家還在談?wù)撊绾芜M(jìn)行中小型信息化的問(wèn)題，應該說(shuō)今年通過(guò)我們的調查，目前已經(jīng)有57.7%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了信息化。而且并有43.7%的企業(yè)正在籌劃這方面的建設工作，但卻是是在企業(yè)信息化的實(shí)現上、進(jìn)程上的進(jìn)度是不同的，發(fā)展水平也是平等的，主要的差距是很多企業(yè)在信息化上還只是停留在上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)布自己的信息階段，而在提高企業(yè)的整體管理水平、改善傳統的經(jīng)營(yíng)方式以及提高生產(chǎn)力等方面還不夠到位。
主要原因有這樣幾個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是成本的瓶頸，要實(shí)現企業(yè)的信息化、一次性的投入應該是比較大的，特別是硬件的投入和應用軟件的開(kāi)發(fā)；以及長(cháng)期的維護工作，以及不斷的新需求和軟件的升級費用比較高。企業(yè)投資建設信息化系統的周期比較長(cháng)，有的開(kāi)發(fā)周期甚至達到八年，在這過(guò)程中如果經(jīng)營(yíng)思路再有一些變化，就顯的力不從心。人才的瓶頸，雖然建了信息化系統，由于需要不斷進(jìn)行維護，企業(yè)需要聘請更多的人員對系統不斷的維護和穩定。管理瓶頸，企業(yè)信息化不是單純使用信息技術(shù)，更是建立一套與企業(yè)相符的信息服務(wù)，因此前期需要更多的管理探討。
作為北京網(wǎng)通做了很多這方面的服務(wù)，從去年開(kāi)始，政府部門(mén)在政策引導和加強培訓以及引導環(huán)境上都非常的重視，記得在去年的一次會(huì )議上，企業(yè)信息化推進(jìn)司的領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)說(shuō)，要推進(jìn)企業(yè)信息化的工作，一定要參照現在交通的方式，既要有企業(yè)信息化不同的小汽車(chē)在跑，更重要的要全方位公共汽車(chē)的線(xiàn)路方案，使力不從心的企業(yè)一樣能夠達到自己的目錄定義。所以，政府部門(mén)在這方面應該做了大量的工作，作為中小型企業(yè)而言，確實(shí)有一個(gè)認識的提高和關(guān)鍵轉變的過(guò)程，但是大量投入確實(shí)給他們造成了瓶頸，所以北京網(wǎng)通提出了自己的目標，要做公共平臺和搭建者以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，綜合解決方案的提供者，為了達到這三個(gè)目標，提出了租賃服務(wù)的理念，開(kāi)創(chuàng )既開(kāi)既用的模式，我們搭建了相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，向中小企業(yè)客戶(hù)提供以服務(wù)為核心，以平臺租用為導向，以系統集成為基礎的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。
要提供好這方面的業(yè)務(wù)主要搭建了公共的平臺，開(kāi)發(fā)了公共的使用模塊，這樣使得我們在中小企業(yè)提供了兩個(gè)方向的服務(wù)，一個(gè)是為中小型企業(yè)的需求提供量身訂作的服務(wù)，還有是讓他們使用已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的平臺。通過(guò)這種方式使之降低門(mén)檻，推進(jìn)中小型企業(yè)的信息化工作。
在這點(diǎn)上，我們通過(guò)近一年的人員組織結構以及系統的整合，我們建立了三個(gè)服務(wù)隊伍。一個(gè)是客戶(hù)經(jīng)理，在北京的各個(gè)地面上我們都有分區劃論段的客戶(hù)經(jīng)理，以及專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支撐隊伍，客戶(hù)發(fā)現企業(yè)需求，會(huì )有專(zhuān)門(mén)的隊伍跟客戶(hù)進(jìn)行探討，了解他們的需求，為他們介紹我們現有的服務(wù)，并且可以提供專(zhuān)業(yè)的定制化的開(kāi)發(fā)工作，還有是體驗環(huán)境。我們在太平湖演示屏搭建了演示環(huán)境，讓中小型企業(yè)了解現有的已經(jīng)開(kāi)發(fā)成型的模塊功能。
所以為了滿(mǎn)足中小企業(yè)辦公自動(dòng)化的需求，我們最大程度的進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供全方位的辦公自動(dòng)化及通信解決方案，推出了很多復合型產(chǎn)品。
第一個(gè)產(chǎn)品，寬帶服務(wù)，把即使產(chǎn)品以及增值產(chǎn)品以及信息化產(chǎn)品都整合到一起，作為一個(gè)產(chǎn)品提供服務(wù)；寬帶商務(wù)將固定通信產(chǎn)品，比如說(shuō)企業(yè)IDSL的介入產(chǎn)品，以及17909的長(cháng)途套餐都納入到服務(wù)中。終端有企業(yè)郵箱、企業(yè)自助建站，企業(yè)悅鈴。這款產(chǎn)品與傳統產(chǎn)品相比較有以下特點(diǎn)：一個(gè)是用戶(hù)需要繳納月租費，大部分只交千元左右，如果自己要建立系統，建一個(gè)最簡(jiǎn)單的系統也需要數萬(wàn)元，稍微好一些的是上萬(wàn)元，開(kāi)通的時(shí)間如果自己建站，恐怕還要很長(cháng)的時(shí)間。1-3月最短的是半年，有的只需要五天就可以使用。使用我們這一款產(chǎn)品可以在地域上不受限制，隨時(shí)隨地使用。企業(yè)不再需要大量的系統維護人員，因為系統都由我們維護。另外，我們將隨著(zhù)新應用的開(kāi)發(fā)而不斷對系統進(jìn)行升級，升級工作要完全的考慮到現有用戶(hù)的平滑使用，在這方面是我們開(kāi)發(fā)當中的重要。還有，有10060的客戶(hù)咨詢(xún)截面，能夠提供客戶(hù)咨詢(xún)的服務(wù)。
這就顯示了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，中小企業(yè)可以達到零風(fēng)險，應用系統統一由我們開(kāi)發(fā)，省去了專(zhuān)業(yè)隊伍，從產(chǎn)品上來(lái)講是越來(lái)越豐富，另外一個(gè)優(yōu)勢是能夠即時(shí)開(kāi)通。
第二個(gè)產(chǎn)品，寬視界，基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò )和采用流媒體技術(shù)和視頻服務(wù)器系統為行業(yè)或公眾用戶(hù)提供圖象，聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理與傳播等方面的視頻監控服務(wù)，是中國網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)體系的重要組成部分。“寬視界”應用領(lǐng)域：平安城市、道路交通、金融、保險、教育、建筑工地、石油行業(yè)等等都可以做遠程監控。
主要功能有遠程圖象監控和設備控制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對遠程視頻進(jìn)行監控和調整，并且對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行遠程控制，準確獲取現場(chǎng)情況并提供快速的查詢(xún)功能，還可以完整的掌控現場(chǎng)的狀況，視頻分發(fā)共享，分發(fā)食品內容，提供多個(gè)熱點(diǎn)內容的數量，滿(mǎn)足多用戶(hù)、多優(yōu)秀級、都城市的網(wǎng)絡(luò )差異需求。靈活管理視頻數據的存儲，視頻可以連續24小時(shí)的不間斷客戶(hù)服務(wù)，以及地理檢測等特殊方式的錄像功能。并且可以快速的進(jìn)行檢索和回訪(fǎng)查找，以及報警與聯(lián)動(dòng)。通過(guò)為位儀偵測和傳感性的裝置系統可以進(jìn)行報警聯(lián)動(dòng)，發(fā)生報警時(shí)可以自動(dòng)聯(lián)動(dòng)多個(gè)設備，系統協(xié)同工作。比如說(shuō)拍照以及激光錄像和路徑解讀，通過(guò)電子郵件和其他的方式對人員進(jìn)行通知。語(yǔ)音對角及廣播，廣播中心可以對單點(diǎn)多點(diǎn)進(jìn)行對講廣播，實(shí)施現場(chǎng)的溝通，以及全線(xiàn)的圖象管理，讓管理更加輕松和人性化。
這種業(yè)務(wù)可以以?xún)煞N方式提供：一個(gè)是出租，這包括了所有的設備，用戶(hù)只需要每個(gè)月提交租費就可以。第二個(gè)是根據客戶(hù)的需求單獨做建設。系統是一個(gè)統一的網(wǎng)通平臺，集中控制，可以達到全國范圍內的統一使用。監控中心可以通過(guò)兩地平臺管理處在全國各地不同城市的攝象頭，然后進(jìn)行統一的監控和圖象的提取。采用統一標準的協(xié)議和監管，用戶(hù)已有的設備絕大部分都可以使用，可以保證用戶(hù)的投資。還有一個(gè)優(yōu)勢，我們是固定運營(yíng)商，可以采用多種方式采取遠程傳輸，比如說(shuō)DDN、FR、ATM、SDH、RON、ADSL、LAN、光纖、WLAN、衛星等都可以鏈路到用戶(hù)的平臺上。
系統保密工作做的非常好，對于使用的人可以進(jìn)行認證，還可以讓這個(gè)人使用銀行U頓的插件，有密碼帳號，防止保證非法人員的侵入，低成本，性?xún)r(jià)比高。
第三個(gè)產(chǎn)品，虛擬呼叫中心，說(shuō)到呼叫中心大家都很熟悉，過(guò)去一個(gè)企業(yè)要想把自己的產(chǎn)品介紹出去，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢(xún)，肯定要建立自己的呼叫中心，這樣建立自己的平臺、建立自己的座席，培養自己的座席人員，并且租用公用的信息進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。再一個(gè)是租用現有設備的服務(wù)平臺，第三的話(huà)要把企業(yè)所有的信息都要交給他，由他直接向外提供服務(wù)。在這兩款產(chǎn)品之上新增另一款產(chǎn)品，你只要有一個(gè)上網(wǎng)的環(huán)境，有一臺PC機可以上網(wǎng)，有一個(gè)電話(huà)機就可以作為你的座席人員，然后在系統上把各企業(yè)自己的服務(wù)信息錄入進(jìn)去，以及通常的解決方案都能放在里邊，這樣的話(huà)供座席人員進(jìn)行連鎖就可以了。企業(yè)可以使用統一的號碼，比如說(shuō)現在已經(jīng)有的400的號碼，或者說(shuō)800的號碼；人工座席、隨電數據、智能路由、分布式座席，彈性座席，控制管理和監管。
這套產(chǎn)品是非常有優(yōu)勢的，具有統一的號碼，可以把企業(yè)申請的電話(huà)號碼作為號碼，或者好段號碼。智能路由，可以自動(dòng)的按照企業(yè)的需求給用戶(hù)提供不同的傳輸服務(wù)，比如說(shuō)可以選擇電話(huà)就近路由，比如說(shuō)有很多的主席，而且像這種服務(wù)不需要建立一個(gè)平臺，可以把人員放在家里，甚至分散在各地，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，可以判斷就近介入哪個(gè)服務(wù)。技能級別陸游，可以把客戶(hù)分成不同的群體，讓不同的群體來(lái)監控不同的座席，以及座席號碼的順序路由，每用戶(hù)接進(jìn)來(lái)的時(shí)候，但是按順序禁進(jìn)來(lái)的，并且空閑、優(yōu)選等等。
分布式座席，這不僅僅是在北京市，而是在全國。可以讓你的座席人員在全國各地的任何一個(gè)地點(diǎn)都可以接入進(jìn)來(lái)，并且制造到你的系統當中。
彈性座席，每個(gè)企業(yè)都有忙閑的季節，比如說(shuō)旅游公司在春天和秋天的時(shí)候是比較忙的，可以在忙的時(shí)候多安排一些座席人員，閑的時(shí)候可以減少一些。由于這些線(xiàn)路都是租用的，可以隨時(shí)進(jìn)行嫁接。快速開(kāi)通，我們要求在7個(gè)工作內實(shí)現完成。
以上三款產(chǎn)品是我簡(jiǎn)單給大家做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹，如果在座各位有需求可以到我們任何一個(gè)廳臺進(jìn)行接洽。
下一步工作，提供滿(mǎn)足中小企業(yè)外部通信需求和內部信息化應用的綜合痛心疾IT服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現管理模式的轉變。利用08北京奧運契機，充分發(fā)揮固網(wǎng)運營(yíng)商合作伙伴優(yōu)勢，積極服務(wù)中小企業(yè)。繼續與社會(huì )個(gè)層面交流，探討中小企業(yè)信息化之路，合作共贏(yíng)。
圍繞“做公共平臺的搭建者，做產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，做綜合解決方案的提供者”的定位，繼續整合基礎新、增值通信和信息化應用資源，提供標準化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)的深度和廣度，鼎立相助中小企業(yè)推進(jìn)信息化建設。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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