該如何將統(tǒng)一通信運用到呼叫中心里？

2007/11/20

　　問題：

　　我聽說過很多關于統(tǒng)一通信方面的事，請問我該如何將它運用到我的呼叫中心里?

　　答疑：

　　首先要指出的是，如今的統(tǒng)一通信不再單指次世代統(tǒng)一的信息解決方案，它更多地被用來描述那些通過加強了通信功能的商業(yè)應用和流程來提高企業(yè)和個人用戶的生產(chǎn)力的解決方案。比方說，呼叫中心在他們的CRM或桌面應用上為坐席人員提供一種“點擊撥號”按鈕，該按鈕可以避免坐席人員手工撥號上的誤操作。我們的客戶中有一家財務服務公司就使用了這種工具。他們發(fā)現(xiàn)在他們的呼叫中心里有接近10%的呼出電話屬于誤撥。通過從他們的SalesForce.com解決方案中提供點擊撥號工具，他們順利地解決了這個問題。

　　統(tǒng)一通信也能幫助呼叫中心建立新的呼叫路由方式，并無縫整合該公司更多的知識型員工。通過現(xiàn)場指導與技能數(shù)據(jù)，呼叫中心能夠輕松地將專家納入到流程中，不管他們在什么地方。該應用可以在與客戶交流的同時檢查知識型員工的運用度，并為坐席提供一種快捷的IM方式來獲取他們完成任務所需的信息。一旦有切換坐席上的需要，所有詳細的聯(lián)系人資料都能夠被轉(zhuǎn)送，從而免除了客戶重新介紹自己的必要。

　　統(tǒng)一通信改變了呼叫中心的通信方式，進一步與客戶保持協(xié)同。不管怎樣，它不應被視作為一種孤立的技術，而應被視作用來優(yōu)化客戶聯(lián)系流程(通過專家處理的IVR自動化)中各個方面的整合戰(zhàn)略中的一部分。采用更加全面的分析方式將能確保為你的客戶提供最佳的客戶體驗。

IT專家網(wǎng)

相關鏈接:

推廣UC可考慮在辦公套件升級包中綁定部分UC功能 2007-11-16

《IT經(jīng)理世界》通信技術的融合 2007-11-15

融合通信——企業(yè)未來的關鍵應用 2007-11-15

爭奪統(tǒng)一通信話語權微軟伙伴大會思科為何缺席 2007-11-09

伙伴與應用是統(tǒng)一通信用戶選擇關鍵 2007-11-06

分類信息: 技術_統(tǒng)一通信_文摘
潞城市| 徐水县| 清原| 鱼台县| 芜湖市| 沽源县| 连平县| 若羌县| 微山县| 枞阳县| 韶山市| 永宁县| 清徐县| 安吉县| 潜山县| 新竹县| 历史| 丹东市| 霍城县| 宁陕县| 紫金县| 岱山县| 鄂托克前旗| 镇远县| 许昌市| 永嘉县| 中西区| 高邮市| 秦安县| 洞口县| 志丹县| 乐陵市| 花莲市| 原阳县| 台北县| 台中县| 区。| 隆子县| 伊宁县| 榕江县| 唐河县|