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增值業(yè)務(wù)五年猜想

陳淑亞 2007/10/22

　　五年后的增值業(yè)務(wù)，將不再僅僅是我們今天談到一些生硬的類(lèi)別名詞，更關(guān)注“每個(gè)人的精彩”，讓每個(gè)用戶(hù)都能夠切身體驗通信技術(shù)帶來(lái)的便利，才是一切所謂“增值”的本質(zhì)。

　　隨著(zhù)3G、三網(wǎng)融合、寬帶等技術(shù)商用開(kāi)始成熟，至于未來(lái)幾年電信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，業(yè)內專(zhuān)家一致認為，以移動(dòng)娛樂(lè )、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)等為主的手機在線(xiàn)應用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，手機上網(wǎng)必將極大地拓展人們學(xué)習、工作、生活和娛樂(lè )的空間。

　　以手機為載體業(yè)務(wù)將成亮點(diǎn)

　　信息產(chǎn)業(yè)部最新數據顯示:我國的手機用戶(hù)數已經(jīng)突破6億，而伴隨手機衍生的業(yè)務(wù)，短信、彩鈴等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。特別是近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)信息服務(wù)與傳統媒體和大眾娛樂(lè )的結合，手機報紙、手機電視、手機娛樂(lè )等新應用不斷出現。

　　“現在手機不僅是一種快捷的信息通訊平臺，而且逐漸演進(jìn)成重要的文化、娛樂(lè )、傳媒平臺。”In-StatChina電信研究總監李敏在接受《中國通信》指出。手機以其便攜性、交互性等優(yōu)勢，已經(jīng)成為了繼報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)四大媒體之后的“第五媒體”。

　　他分析說(shuō)，在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展上，過(guò)去是在話(huà)音產(chǎn)品的基礎上逐步補充、擴出一些簡(jiǎn)單應用，比如短消息、上網(wǎng)等。“下一步階段通過(guò)移動(dòng)通信產(chǎn)品向媒體化和多用途化產(chǎn)品方向發(fā)展。”這樣移動(dòng)通信產(chǎn)品可以進(jìn)入到消費者的日常生活、工作中，變成滿(mǎn)足消費者日常生活需求的產(chǎn)品。在媒體化路線(xiàn)上，各個(gè)運營(yíng)商相繼也推出了手機報、媒體互動(dòng)和音樂(lè )下載等多用途化方面的手機業(yè)務(wù)產(chǎn)品正在逐步成熟。

　　據了解，現在手機媒體的表現形式非常多樣化，有手機報紙、手機電視、手機閱讀、手機搜索等多種表現形式，尤其是手機報紙發(fā)展速度很快。而運營(yíng)商中的中國移動(dòng)移動(dòng)，更是把手機報當成了今年的三大KPI任務(wù)之一，“其業(yè)務(wù)的發(fā)展量直接和員工績(jì)效考核掛鉤。”

　　Frost & Sullivan中國)公司咨詢(xún)經(jīng)理劉忠華在接受《中國通信》采訪(fǎng)時(shí)，也指出手機新媒體的特點(diǎn)是互動(dòng)性強、傳播速度快、便于攜帶、定向性好、覆蓋面廣、多媒體傳播形式豐富。“這種定向性讓它具備了其他媒體不具備的定向營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，可以利用手機和最終用戶(hù)綁定的特點(diǎn)對用戶(hù)行為進(jìn)行較精準鎖定和分析。”

　　同時(shí)，業(yè)內人士指出，隨著(zhù)3G應用的不斷開(kāi)發(fā)推廣，消費者需要更加個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的多媒體數據服務(wù)，以手機為終端的業(yè)務(wù)功能被推向前所未有的高度。而彩鈴、WAP和彩信業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，已成為業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的重要來(lái)源。

　　此外，“手機音樂(lè )業(yè)務(wù)的發(fā)展已略見(jiàn)規模，”劉忠華指出。據有關(guān)資料也顯示，無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部現有會(huì )員已發(fā)展到4,800萬(wàn)。“手機音樂(lè )，有望成為3G時(shí)代第一個(gè)高速發(fā)展的增值業(yè)務(wù)。”劉忠華在接受《中國通信》采訪(fǎng)時(shí)，作出如上表示。由于市場(chǎng)需求的刺激，加上多方巨頭的產(chǎn)業(yè)鏈合作，預計到2007年，“將會(huì )以70億左右的市場(chǎng)規模一舉超過(guò)手機彩鈴。”

　　業(yè)內人士普遍認為，以手機為載體的“第五媒體”以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將隨之得到空前發(fā)展。在廣電向電信進(jìn)軍、內容服務(wù)商們在“第五媒體”的盛宴前裹足不前之際，電信運營(yíng)商卻悄悄將自己的觸角伸向了增值業(yè)務(wù)。

　　李敏指出，傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)將會(huì )被集成到其他應用中去，而這一點(diǎn)的基礎是語(yǔ)音IP化，比如VoIP，消費者不愿意為QoS付費，這一點(diǎn)特征主要是“普通消費者已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)的免費內容消費寵壞了。”相反，用戶(hù)愿意為移動(dòng)性付費，“這一點(diǎn)是移動(dòng)運營(yíng)商的核心競爭力所在。”

　　有關(guān)研究機構也發(fā)表公告稱(chēng)，隨著(zhù)3G技術(shù)逐漸的成熟，以移動(dòng)娛樂(lè )、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)等為主的終端在線(xiàn)應用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，其中手機上網(wǎng)將極大地拓展人們學(xué)習、工作、生活和娛樂(lè )的空間。

　　行業(yè)融合催生泛在服務(wù)

　　與此同時(shí)，在技術(shù)進(jìn)步及客戶(hù)需求兩股強大力量的雙重驅動(dòng)下，通信及相關(guān)行業(yè)將不斷進(jìn)行深度融合。

　　劉忠華指出：“通信必將跨躍出傳統的ICT行業(yè)范疇，逐漸滲透到社會(huì )各個(gè)角落，深入至人們生活的方方面面，尤其將同娛樂(lè )/傳媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行業(yè)發(fā)生深度的跨界融合，未來(lái)通信將向著(zhù)泛在服務(wù)業(yè)的方向演進(jìn)。”

　　In-StatChina電信研究總監李敏在接受《中國通信》指出，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)是兩種完全不同的概念，互聯(lián)網(wǎng)是傻瓜型的，數據包按照IP地址和路由協(xié)議在路由器上轉發(fā)，不同的應用則通過(guò)終端的開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現。

　　傳統電信網(wǎng)終端使用起來(lái)要簡(jiǎn)單，而網(wǎng)絡(luò )則需要體現很強的可控性和可管理性。現在電信網(wǎng)要創(chuàng )造一個(gè)更便利開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，那就要把互聯(lián)網(wǎng)的標準化分層化納入到自己的體系中來(lái)，開(kāi)發(fā)出豐富的IP多媒體應用。

　　李敏認為，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)讓運營(yíng)商重新定位電信業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，從目前市場(chǎng)的角度來(lái)看；首先，固網(wǎng)運營(yíng)商在電信業(yè)務(wù)上無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)競爭，因為互聯(lián)網(wǎng)是免費的，所以需要尋找更新的網(wǎng)絡(luò )架構和商業(yè)模式開(kāi)拓市場(chǎng)以舒緩不斷萎縮的固網(wǎng)市場(chǎng)；其次，移動(dòng)運營(yíng)商仍然活得很舒服，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是主流的驅動(dòng)力，但是隨著(zhù)移動(dòng)帶寬的擴展，不得不面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是免費互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)帶來(lái)的挑戰，因此需要尋找一種平衡，可以將將互聯(lián)網(wǎng)納入未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展框架，同時(shí)又不要過(guò)分地破壞原有的封閉花園。

　　從這個(gè)角度出發(fā)，李敏認為固網(wǎng)運營(yíng)商的出路在于幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更好的服務(wù)，而不是直接與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭，比如說(shuō)固定語(yǔ)音很難與免費的VoIP競爭，但是固網(wǎng)運營(yíng)商可以提供CDN(內容分發(fā))服務(wù)，幫助內容提供商為用戶(hù)增加網(wǎng)頁(yè)、視頻訪(fǎng)問(wèn)速度。

　　而移動(dòng)網(wǎng)運營(yíng)商，“雖然想法固然很美好，卻很難在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中守住封閉花園的凈土，必然是逐步走向開(kāi)放。”但是運營(yíng)商仍然可以利用用戶(hù)資源優(yōu)勢開(kāi)發(fā)同時(shí)具備電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，比如飛信，具有即時(shí)通信的特征，同時(shí)也可以與電信業(yè)務(wù)緊密融合在一起，所以成為中國移動(dòng)的發(fā)展戰略重點(diǎn)。

　　劉忠華還表示，通信運營(yíng)業(yè)正在由主要提供通信業(yè)務(wù)逐漸向媒體化、多功能化的方向發(fā)展，“并最終成為體驗經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的堅實(shí)支撐，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，通信產(chǎn)業(yè)的收入源頭將空前拓寬”。

　　他認為，通信產(chǎn)業(yè)的“長(cháng)尾”效應也將不斷顯現，將會(huì )有越來(lái)越多的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，這將帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的空前繁榮，增值業(yè)務(wù)收入的不斷攀升將對抵擋話(huà)音收入逐漸下降的趨勢起到重要作用；通信成長(cháng)為“第五媒體”的過(guò)程中也必然借鑒和引入媒體行業(yè)傳統的贏(yíng)利模式，因此，通信產(chǎn)業(yè)在未來(lái)也將必然從前向收費拓展到后向收費、前后向一體，收入構成會(huì )從話(huà)費、增值業(yè)務(wù)費拓展到廣告費、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)費、電子商務(wù)中介費、對創(chuàng )新業(yè)務(wù)投資分紅等等。

　　提升附加值成未來(lái)關(guān)鍵詞

　　未來(lái)運營(yíng)商的出路何在？通信將成為未來(lái)信息社會(huì )的數字神經(jīng)，并成為體驗經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的有力支撐，同時(shí)，通信泛在化也將給社會(huì )結構及人們的溝通方式帶來(lái)深度變革，例如“無(wú)尺度網(wǎng)絡(luò )”、“自組織溝通”的廣泛出現。

　　對于通信業(yè)而言，政府的態(tài)度和政策顯然是不容忽視的關(guān)鍵因素，通觀(guān)全球電信發(fā)展歷史及電信管制演進(jìn)趨勢，我們可以預見(jiàn)到，政府日益中立，管制日益放松，給行業(yè)參與者更多的競爭和成長(cháng)機會(huì )是大勢所趨，未來(lái)的通信業(yè)的主題詞必定是——“公平競爭”和“用實(shí)力說(shuō)話(huà)”。

　　為決勝未來(lái)，運營(yíng)商必須鑄造自己在未來(lái)生態(tài)環(huán)境中的強大競爭實(shí)力，為此，運營(yíng)商需要積極主動(dòng)地自我革新經(jīng)營(yíng)理念和改進(jìn)運營(yíng)體系，并主導建立新的游戲規則，將在今日已積聚的強大企業(yè)實(shí)力和業(yè)績(jì)迅速轉化為在明日新生態(tài)環(huán)境中的核心競爭優(yōu)勢。

　　在通信生態(tài)系統不停發(fā)展演變的過(guò)程中，為持續獲得對行業(yè)的主導及話(huà)語(yǔ)權，運營(yíng)商在各階段需要牢牢把控的產(chǎn)業(yè)鏈核心控制點(diǎn)。

　　“在ubiquitous(無(wú)處不在的)+omnipotent(無(wú)所不能的)的未來(lái)通信世界，通信業(yè)強調的是滿(mǎn)足用戶(hù)一對一的整合體驗，”他認為未來(lái)幾年，產(chǎn)業(yè)的特征是精準的用戶(hù)信息平臺，通信將扮演社會(huì )公共CRM平臺的角色，運營(yíng)商將充當用戶(hù)和全社會(huì )廣泛合作伙伴的中介者，屆時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點(diǎn)將是用戶(hù)，運營(yíng)商的核心能力是通過(guò)長(cháng)期互動(dòng)形成對用戶(hù)的深入了解，并在此基礎上，為用戶(hù)提供有限選擇，同時(shí)也為廣泛的合作伙伴提供精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

《中國通信》雜志

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