融合計費系統——移動(dòng)運營(yíng)商運營(yíng)未來(lái)的基石

2007/10/22

向融合計費和業(yè)務(wù)支持模式演進(jìn)

　　上述目標可通過(guò)一種用于融合計費和業(yè)務(wù)支持的兩層結構來(lái)實(shí)現。該結構包括電信行業(yè)針對特定網(wǎng)絡(luò )層的Charging Control（計費控制）和行業(yè)通用的Business Horizontal。這可以為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)能力、成本效率及財務(wù)風(fēng)險管理方面的競爭優(yōu)勢。計費將成為向用戶(hù)和運營(yíng)商提供的服務(wù)的有機組成部分，可以滿(mǎn)足用戶(hù)的支出控制和運營(yíng)商的信用控制需要。此外，這還可以帶來(lái)其他優(yōu)勢，如改進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系、消除收入流失及實(shí)現與運營(yíng)商的業(yè)務(wù)支持系統的更直接交互等。用戶(hù)可以在統一的一套計費管理系統中根據個(gè)人喜好來(lái)自由選擇或根據其信用記錄由運營(yíng)商為其動(dòng)態(tài)指定預付費和后付費支付模式，這一方面提高了用戶(hù)感知度，另外也提升了運營(yíng)商管理能力。

用戶(hù)需要支出控制，以便在使用新業(yè)務(wù)時(shí)感到舒適

　　以上的系統發(fā)展趨勢都是源自市場(chǎng)環(huán)境方面的變化應對而生的，隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的飽和和新競爭對手的不斷加入，競爭也變得越來(lái)越激烈。從2G向2.5G和3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)將會(huì )導致很多新的完全不同的市場(chǎng)格局。無(wú)論是從技術(shù)角度還是從商業(yè)角度看，移動(dòng)通信行業(yè)都日益變得更為復雜。運營(yíng)商主要面臨以下幾個(gè)方面的挑戰：

　　 首先是新業(yè)務(wù)層出不窮：目前市場(chǎng)上有數以千計的CP、SP在為最終用戶(hù)提供無(wú)所不能的服務(wù)，運營(yíng)商也不斷推出自己的各類(lèi)主控業(yè)務(wù)來(lái)吸引最終客戶(hù)使用。移動(dòng)運營(yíng)商將為移動(dòng)用戶(hù)提供大量不同的服務(wù)和內容時(shí)，保證用戶(hù)的舒適感，讓最終用戶(hù)認識到服務(wù)的價(jià)值并覺(jué)得一切盡在運營(yíng)商的控制之中至關(guān)重要。

有效地針對眾多新細分市場(chǎng)的融合計費和業(yè)務(wù)支持

　　如果給那些不值得信任的用戶(hù)提供內容，運營(yíng)商不僅要冒收入損失的風(fēng)險，而且還會(huì )由于自己的固定基礎設施成本而欠第三方的錢(qián)。為了避免收入損失，運營(yíng)商需要實(shí)時(shí)信用控制機制以防止信用透支并管理他們的信用風(fēng)險。

　　最后是需要運營(yíng)商有辦法應對不斷精細且快速變化的市場(chǎng)：

　　現在可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供的內容和服務(wù)的多樣性使移動(dòng)通信市場(chǎng)也變得更為多樣性。正確的市場(chǎng)劃分和服務(wù)定位對贏(yíng)取市場(chǎng)份額、收入和利潤至關(guān)重要。把市場(chǎng)分為預付費和后付費用戶(hù)的傳統做法已不再適用。消費者調查表明，提供給這些傳統細分市場(chǎng)的服務(wù)在復雜性方面已無(wú)任何差異。基于WAP和MMS的業(yè)務(wù)在預付費市場(chǎng)上的使用量同后付費市場(chǎng)上的使用量一樣大。

　　現在，由于必須調整他們的服務(wù)解決方案以適應兩種不同的計費環(huán)境，運營(yíng)商需要承擔額外的成本。繼續使用兩種已不再代表實(shí)際市場(chǎng)劃分的計費系統從經(jīng)濟角度講顯然是不合算的。當前的市場(chǎng)是一個(gè)千變萬(wàn)化的多樣化的市場(chǎng)，用戶(hù)細分市場(chǎng)不斷出現、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進(jìn)為可進(jìn)一步細分的市場(chǎng)。隨著(zhù)市場(chǎng)的日益細分，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，識別不同的用戶(hù)細分市場(chǎng)及他們能夠在收入和邊際利潤方面有所針對性的子組非常重要。運營(yíng)商應能夠識別用戶(hù)行為及使用模式，分析每個(gè)組的贏(yíng)利情況。計費系統必須能夠準確地報告每位用戶(hù)帶來(lái)的收入。

　　運營(yíng)商需要繼續推進(jìn)后付費和預付費用戶(hù)之間的融合進(jìn)程，確保該融合計費環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實(shí)時(shí)計費，為用戶(hù)提供支出控制功能，同時(shí)為運營(yíng)商提供信用控制功能。

　　運營(yíng)商若想成功地滿(mǎn)足各個(gè)細分市場(chǎng)的需要，與各用戶(hù)建立良好的關(guān)系，就需要一種以帳戶(hù)為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統進(jìn)行交互。

　　綜上所述，實(shí)現了端到端收入管理流程的計費和業(yè)務(wù)支持的融合解決方案成為運營(yíng)商業(yè)務(wù)、與用戶(hù)及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系成功的基石。用戶(hù)可以根據他們的個(gè)人喜好和信用記錄，自由選擇預付費或后付費支付方式。要滿(mǎn)足這些標準，服務(wù)提供商需建立一個(gè)能夠處理所有用戶(hù)細分市場(chǎng)的以帳戶(hù)為中心的計費環(huán)境，并把計費作為服務(wù)交付不可或缺的一部分來(lái)執行。向這種融合環(huán)境的過(guò)渡最好通過(guò)演進(jìn)的分步方案來(lái)實(shí)現，同時(shí)考慮現有的投資和運營(yíng)商的特定要求。在用以帳戶(hù)為中心的方案實(shí)現融合計費和業(yè)務(wù)支持的過(guò)程中，可以在營(yíng)銷(xiāo)功能、成本效率和財務(wù)風(fēng)險管理三個(gè)主要領(lǐng)域獲得重大競爭優(yōu)勢。

科訊網(wǎng)