無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)助推運營(yíng)商服務(wù)轉型
2007/07/12
在昨日開(kāi)幕的第八屆中國無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信國際論壇上，來(lái)自國內外運營(yíng)商、制造商、服務(wù)/內容提供商、研究機構等領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，通過(guò)多層面、全方位的深入交流和探討，為如何保持無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的持續良性發(fā)展提出了一系列建議。其中，中國兩大移動(dòng)通信運營(yíng)商——中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，均對無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)寄予了厚望，期望能夠在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的基礎上，借助無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現向信息服務(wù)提供商的戰略轉型。
無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)在中國發(fā)展迅速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用成為最重要的發(fā)展方向。據中國移動(dòng)通信研究院副院長(cháng)王曉云介紹，2006年中國移動(dòng)非短信類(lèi)數據業(yè)務(wù)收入增長(cháng)迅猛，已達到了206.87億元；基于中央音樂(lè )平臺開(kāi)展的移動(dòng)音樂(lè )、通過(guò)整合30多家主流媒體資源推出的手機報等移動(dòng)互聯(lián)應用，贏(yíng)得了用戶(hù)的普遍青睞，彩鈴收入2006年比2005年增長(cháng)了97.2％至67.51億元，手機報在2006年也擁有了550萬(wàn)用戶(hù)。移動(dòng)互聯(lián)應用最終將實(shí)現人類(lèi)的通信理想——從人與人通信變革至人與物、物與物通信，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )相應地也將成為“無(wú)所不能、無(wú)所不在”的泛在網(wǎng)絡(luò )。
無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展的保證，在于關(guān)注需求、滿(mǎn)足需求。中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理蔡佶指出，當前用戶(hù)需求已經(jīng)展現出的層次化、綜合化特征，要求移動(dòng)運營(yíng)商必須根據需求細分市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的組合。
對需求的關(guān)注，是移動(dòng)運營(yíng)商通過(guò)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)滿(mǎn)足需求的前提。基于對需求的細分而推出的針對性產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能具有生命力。用戶(hù)需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現需求等不同的層次。與此對應，無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)也通過(guò)不同的具體應用滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次的需求。例如，語(yǔ)音、短信、各類(lèi)信息、遠程監控、移動(dòng)辦公等無(wú)線(xiàn)應用，滿(mǎn)足了用戶(hù)對于基本通信、獲取信息的安全需求；虛擬社區、移動(dòng)IM、游戲、生活資訊等無(wú)線(xiàn)應用，則滿(mǎn)足了用戶(hù)希望能夠與他人交往、娛樂(lè )的社交需求；而移動(dòng)BLOG、個(gè)性化鈴音則契合了用戶(hù)對于個(gè)性化、自我展示的自我實(shí)現需求。與此同時(shí)，用戶(hù)需求還具有綜合化特征，即用戶(hù)在工作、學(xué)習、生活等不同的場(chǎng)景下都對無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)有著(zhù)特定的需求，這些需求累加到一起即是綜合化的通信需求。
無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展的基礎，在于不斷升級、演進(jìn)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )。當前，移動(dòng)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)迎來(lái)了更新?lián)Q代的時(shí)機，移動(dòng)運營(yíng)商紛紛啟動(dòng)了向下一代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)，以期為無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展乃至最終的戰略轉型奠定堅實(shí)基礎。其中，中國移動(dòng)面向未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)應用的新挑戰，提出了WiiSE網(wǎng)絡(luò )架構，以集中優(yōu)勢塑造一個(gè)綜合的服務(wù)環(huán)境。WiiSE在提供高性能、高可用性、高可靠性、可運營(yíng)的同時(shí)，具有低成本的特性，并且是一個(gè)開(kāi)放的信息和服務(wù)提供環(huán)境。
移動(dòng)運營(yíng)商將在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)中扮演關(guān)鍵性的角色。王曉云指出，中國移動(dòng)在下一代網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)中將積極引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展：其一，基于對用戶(hù)需求更為直接和深刻的理解，通過(guò)評估選擇最合適的技術(shù)，從而引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展潮流；其二，通過(guò)自身的積極創(chuàng )新帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新；其三，在制訂國際標準領(lǐng)域不斷取得進(jìn)步；最后，打造和諧的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續良性發(fā)展。
無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)為運營(yíng)商全面實(shí)現服務(wù)轉型目標創(chuàng )造了條件。縱觀(guān)全球電信市場(chǎng)，從語(yǔ)音運營(yíng)導向轉為信息提供導向，乃至走向最終的整合服務(wù)導向，已經(jīng)成為公認的服務(wù)轉型方向。無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)是服務(wù)轉型目標實(shí)現的載體，也是服務(wù)轉型成效的體現。當前，在移動(dòng)/固定增值業(yè)務(wù)的數字化驅動(dòng)下，傳統電信業(yè)服務(wù)開(kāi)始從語(yǔ)音運營(yíng)導向向信息提供導向轉型。此時(shí)，客戶(hù)需求呈現初級多樣化，對運營(yíng)商的要求也開(kāi)始增加。與此相應，運營(yíng)商開(kāi)始提供多樣化、個(gè)性化的非語(yǔ)音類(lèi)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行服務(wù)轉型。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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