移動(dòng)視頻服務(wù)在主流市場(chǎng)普及的十大因素
Mitch Lewis
Dilithium Networks市場(chǎng)推廣及產(chǎn)品管理副總裁
2007/07/11
2006年，寬帶及網(wǎng)絡(luò )多媒體的成功應用令移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始廣泛應用于視頻服務(wù)領(lǐng)域。各地的企業(yè)和消費者在日常生活中成功使用移動(dòng)視頻服務(wù)的例子多不勝數，使用時(shí)間遠遠超過(guò)十億分鐘，同時(shí)帶來(lái)了逾十億美元的收入。如果運營(yíng)商、集成商、廣播機構及內容提供商實(shí)施一系列措施以進(jìn)一步推廣這些服務(wù)的應用，僅移動(dòng)視頻一項，就將在2007年增長(cháng)三倍以上。以下就是服務(wù)提供商現已實(shí)施的舉措。
有趣實(shí)用的視頻應用服務(wù)
在第一位也是最重要的因素，是能夠推出嶄新實(shí)用的以及能增強移動(dòng)及寬帶體驗的應用服務(wù)。在移動(dòng)視頻發(fā)展初期，應用服務(wù)主要為視頻播放、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、視頻電話(huà)及視頻郵件等。盡管這些應用服務(wù)在若干市場(chǎng)上取得了成功，但由于對WCDMA網(wǎng)絡(luò )應用程度不足，用戶(hù)間的視頻服務(wù)在發(fā)展之初難免受到牽制。現在，WCDMA在全球已有超過(guò)一億名用戶(hù)，預計在2007年這個(gè)數字會(huì )增長(cháng)兩倍以上。此外，歐洲的WCDMA手機已經(jīng)超過(guò)三百款，而價(jià)格則下降300%以上（在獲補貼情況下）。2006年下半年有不少全新應用服務(wù)開(kāi)發(fā)成功，例如視頻回鈴音(Video
Ringback Tone)、 媒體鈴聲(Media Ring)、視頻博客(Video Blogging)以及視頻共享(Video Share)等，這些應用服務(wù)將于2007年上半年在多個(gè)市場(chǎng)全面推出。視頻廣告等全新整合互動(dòng)服務(wù)將更進(jìn)一步增加顧客的需求。
簡(jiǎn)單易用
多項研究顯示，用戶(hù)在通過(guò)WAP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站尋找網(wǎng)絡(luò )內容時(shí)，至少有10％的用戶(hù)連續按幾次后便會(huì )放棄搜尋。因此移動(dòng)視頻服務(wù)必須簡(jiǎn)單易用，不僅是讓技術(shù)愛(ài)好者或適應能力強的人士使用，而是要達到讓人人都能輕松上手的程度。DTMF菜單系統不僅提高服務(wù)的使用率，更能進(jìn)一步吸引其它用戶(hù)使用其所提供的服務(wù)。而為特殊服務(wù)而定制的選項表可以快速建成使之與市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)同步。
服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)發(fā)展之初，視頻質(zhì)量一直不盡如人意，那時(shí)提供解決方案的運營(yíng)商則獲得顧客持續支持及豐厚的回報，這是不爭的事實(shí)。其中一個(gè)問(wèn)題是建立視頻通話(huà)或會(huì )議所需時(shí)間；盡管建立視頻通話(huà)或會(huì )議的所需時(shí)間已從十至十二秒縮短到五至八秒，但大部分習慣于幾微秒間連接通話(huà)的用戶(hù)仍難以滿(mǎn)意。AnswerFast™技術(shù)是一項用于加快連接通話(huà)的關(guān)鍵技術(shù)。近期，國際電訊聯(lián)盟(ITU)采納MONA作為以AnswerFast™為技術(shù)基礎的324M
Annex K標準。目前這種技術(shù)已經(jīng)在視頻網(wǎng)關(guān)及眾多手機上推出，并將通話(huà)建立時(shí)間縮短至一秒以?xún)取５诙䝼�(gè)需要解決的問(wèn)題是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中會(huì )發(fā)生無(wú)線(xiàn)視頻中斷現象。VideoRefresh™等關(guān)鍵技術(shù)則可大幅減少發(fā)生中斷的次數及時(shí)間，使用戶(hù)對所接收的視頻質(zhì)量更有信心。最后，將H.264等先進(jìn)視頻編碼譯碼器廣泛應用于多媒體網(wǎng)關(guān)及手機中，視頻質(zhì)量可達致出色的表現，這對2007年的市場(chǎng)影響深遠。
顧客定價(jià)
在西歐，視頻服務(wù)的最初定價(jià)范圍較大且不一致，每分鐘從1歐元到1.5歐元不等，一直遠遠高于性質(zhì)類(lèi)似的語(yǔ)音服務(wù)。此外，還有一個(gè)問(wèn)題，WAP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按照傳輸量收費，這困擾許多顧客，因為他們難以估算每月費用，而且可能在使用服務(wù)的首月后，發(fā)現費用遠遠超出估計。在許多市場(chǎng)，運營(yíng)商已開(kāi)始將視頻服務(wù)的收費調整至接近語(yǔ)音服務(wù)的收費，使用服務(wù)的用戶(hù)因此大幅增加，每月使用量也同時(shí)增多。此外，沃達豐等多個(gè)運營(yíng)商，已推廣綜合式服務(wù)，包括語(yǔ)音、視頻及3G服務(wù)。這個(gè)趨勢將在2007年繼續，價(jià)格也會(huì )進(jìn)一步下降。
融合業(yè)務(wù)
2006年，寬帶網(wǎng)絡(luò )出現了YouTube（現為Google的附屬機構）、Yahoo及Video iPod等真正主流市場(chǎng)視頻服務(wù)。經(jīng)長(cháng)時(shí)間討論的寬帶與移動(dòng)融合，是有助進(jìn)一步推動(dòng)視頻服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。消費者習慣制作并上傳視頻，因此視頻博客以及用戶(hù)制作的生活視頻等均可輕松應用于這兩種網(wǎng)絡(luò )中。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，消費者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理自己的視頻回鈴音。
合作關(guān)系
隨著(zhù)越來(lái)越多本地的、區域的以及全球的集成商、廣播機構及內容提供商選用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的視頻服務(wù)，服務(wù)提供商的視頻服務(wù)使用量也同時(shí)增加。以往的競爭對手現已成為互利的合作伙伴。當用戶(hù)瀏覽內容提供商的下載網(wǎng)站時(shí)，部分收入屬于與運營(yíng)商分享的短信費用，這進(jìn)一步推動(dòng)批發(fā)或零售網(wǎng)絡(luò )的流量。在歐美眾多例子中，集成商與服務(wù)提供商訂立更正式的合作關(guān)系，攜手爭取共同顧客并促使整個(gè)視頻市場(chǎng)增長(cháng)。這種
“合作性競爭”已形成一些有趣的組合，也讓這些運營(yíng)商能夠拒絕成人內容等服務(wù)的同時(shí)，賺取豐厚的網(wǎng)絡(luò )性收入。
完成通話(huà)
在任何情況下完成通話(huà)是所有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的其中一項主要目標。在語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )中，這目標可以通過(guò)無(wú)人接聽(tīng)語(yǔ)音郵件、來(lái)電待接、來(lái)電轉移來(lái)實(shí)現。這些服務(wù)通過(guò)短信大量應用于提醒回電或繼續通話(huà)來(lái)將運營(yíng)商的收入提至最高，已經(jīng)存在多年了。用戶(hù)對用戶(hù)視頻電話(huà)的一個(gè)難題是，若接聽(tīng)電話(huà)一方身在3G覆蓋范圍以外或者使用2G手機時(shí)應如何完成通話(huà)。現在部分的解決方案是在3G對3G通話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況下采用視頻郵件，但這并非完成實(shí)際通話(huà)的好方法。全新解決方案現在可實(shí)現視頻/語(yǔ)音備用(Video/Voice
Fallback)，令視頻通訊網(wǎng)關(guān)及交換器可以將來(lái)電正確發(fā)送至接聽(tīng)電話(huà)一方的語(yǔ)音郵件、2G手機，或是為致電一方提供選擇，以供其決定將電話(huà)轉接至何處，這將進(jìn)一步增加未來(lái)視頻電話(huà)的使用量。
顧客行為
運營(yíng)商與服務(wù)提供商早已開(kāi)發(fā)出合適本地或區域市場(chǎng)的服務(wù)。在移動(dòng)視頻市場(chǎng)中，運營(yíng)商正在著(zhù)手解決有關(guān)用戶(hù)行為及本地文化方面的其它難題。盡管用戶(hù)已使用移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)多年，但尚未形成使用視頻及多媒體的自然習慣。在若干市場(chǎng)，人們可能對自己的面孔出現于圖片中或移動(dòng)視頻中感到反感。許多市場(chǎng)的運營(yíng)商均在著(zhù)手解決這些問(wèn)題。首先要讓顧客了解，使用視頻服務(wù)只是輕而易舉之事，也能夠改善他們的移動(dòng)生活方式。部份服務(wù)提供商通過(guò)視頻聯(lián)絡(luò )中心，讓顧客可以撥打視頻電話(huà)以進(jìn)行測試并適應服務(wù)。其次，若用戶(hù)不希望顯示自己的容貌，用戶(hù)可使用其它影像代替，而Logitech等包括面部識別功能的視頻網(wǎng)絡(luò )攝像軟件，可隱藏容貌并創(chuàng )造另一人物特征，從而增強顧客體驗。用戶(hù)引導及本地文化偏好會(huì )提升用戶(hù)的舒適程度，并將使視頻服務(wù)變得像現時(shí)撥打語(yǔ)音電話(huà)般簡(jiǎn)單。
市場(chǎng)推廣
運營(yíng)商一直忽視向網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)推廣視頻服務(wù)這一點(diǎn)。縱然有許多典型例子，眾多服務(wù)提供商仍?xún)H理所當然地著(zhù)重推出WCDMA網(wǎng)絡(luò )，以達到令人滿(mǎn)意的覆蓋范圍及容量。對技術(shù)可靠性、網(wǎng)絡(luò )穩定性及視頻服務(wù)方面采取的重點(diǎn)工作，必然需要公司在初期投放的努力。各大運營(yíng)商都正著(zhù)手明星視頻效應、比賽及大眾市場(chǎng)推廣等活動(dòng)，以吸引顧客積極使用全面支持網(wǎng)絡(luò )和手機的視頻服務(wù)。
經(jīng)證明的應用及商業(yè)例子
最后，商業(yè)例子必須證明，任何服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò )提供商、集成商及內容提供商而言均可行。眾多商業(yè)各例證明，僅少數（例如5％）3G用戶(hù)使用該項服務(wù)，不到六個(gè)月的時(shí)間已可獲得回報。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )中提出更多簡(jiǎn)單易用、具吸引力的融合應用，我們更容易明白適當地著(zhù)重視頻服務(wù)的理由。印度尼西亞及菲律賓等率先部署及使用視頻服務(wù)的主流市場(chǎng)起到良好的模范作用，其它運營(yíng)商可借鑒及仿效他們普及視頻服務(wù)的成功經(jīng)驗。
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