給統一通信潑冷水
周雪 2007/07/11
統一通信真的能點(diǎn)石成金，放之四海皆準么？國內企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡(luò )基礎架構的薄弱以及廠(chǎng)商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內企業(yè)文化的碰撞都是統一通信拓展中國市場(chǎng)時(shí)難以回避的無(wú)形障礙。
《三國演義》里的卷首語(yǔ)眾所周知：“話(huà)說(shuō)天下大勢，分久必合，合久必分。”這句話(huà)在通信領(lǐng)域也同樣適用。
從最初的固定電話(huà)、傳真到移動(dòng)終端、電子郵件，從視頻會(huì )議到網(wǎng)絡(luò )數據通信，花樣繁多的通信手段在各自的歷史軌道上延伸出不同的通信應用，形成了一個(gè)細分有序的產(chǎn)業(yè)架構。然而，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )基礎層面的互通互聯(lián)逐步轉向應用層面的融合和協(xié)同，“以人為本”通信應用開(kāi)始讓通信領(lǐng)域“分久必合”，“統一通信”的概念也隨之受到廠(chǎng)商的追捧。
然而，在廠(chǎng)商高調推廣的背后，國內市場(chǎng)的現狀卻不得不讓人深思，統一通信真的能點(diǎn)石成金，放之四海皆準么？國內企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡(luò )基礎架構的薄弱以及廠(chǎng)商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內企業(yè)文化的碰撞都是統一通信拓展中國市場(chǎng)時(shí)難以回避的無(wú)形障礙。
企業(yè)信息化訴求點(diǎn)不同
“統一通信的確可以讓企業(yè)提高效率節約成本，但有一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，就是國內企業(yè)的發(fā)展現狀差別很大。” 北郵教授唐守廉分析道，“往往是較大型的國有企業(yè)，在企業(yè)信息化建設已經(jīng)相當完善時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導層才會(huì )意識到成本與效率的重要性，這時(shí)，統一通信在這方面的優(yōu)越性才會(huì )受到企業(yè)的重視，目前越來(lái)越多的走向國際化的大企業(yè)已經(jīng)意識到這一點(diǎn)。”
“而更多中小企業(yè)的信息化建設，則把主要精力放在了信息資源的充分利用上，對他們來(lái)說(shuō)，統一通信的投入與回報是模糊不清的，雖然目前市場(chǎng)上有很多統一通信廠(chǎng)商提供了很多效率數據和成本計算方法，但這只是一方之詞，很難取信于中小企業(yè)。”唐守廉向記者解釋?zhuān)皬奈伊私獾降囊恍┵Y料看，目前中小企業(yè)對統一通信的態(tài)度并沒(méi)有廠(chǎng)商所說(shuō)的那么關(guān)心，畢竟中國信息化建設起步較晚，與國外有差距，我個(gè)人認為統一通信目前在國內市場(chǎng)很難能實(shí)現全面推廣，國內市場(chǎng)仍需慢熱幾年。”
網(wǎng)絡(luò )基礎薄弱
拋開(kāi)對國內中小企業(yè)需求差異的現狀不談，唐守廉教授認為網(wǎng)絡(luò )基礎層的不配套仍是統一通信面臨的一個(gè)隱形障礙。“語(yǔ)音、數據、視頻三重播放，看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上如果真正做到完美的無(wú)縫融合，至少要牽扯到十幾種協(xié)議，對兼容性的巨大需求是統一通信實(shí)現的一個(gè)關(guān)鍵，真正能做到完全兼容的廠(chǎng)商并不多。”
除了兼容性之外，唐守廉教授認為，融合是一個(gè)不可阻擋的趨勢，目前廠(chǎng)商所推的主打牌大多是復雜的應用層面的融合和協(xié)同，這些功能的實(shí)現都必須依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )基礎層面的融合，例如網(wǎng)關(guān)對病毒的防范、帶寬的高配置、通信質(zhì)量的保障等等。而從目前的網(wǎng)絡(luò )現狀來(lái)看，無(wú)論是讓運營(yíng)商虎視眈眈的VoIP還是企業(yè)重推的統一通信都不能代替傳統的PSTN網(wǎng)絡(luò )，這就使得統一通信在企業(yè)運營(yíng)上的效果實(shí)現變得更加模糊。所謂“攘外必先安內”，要想通支撐起統一通信平臺，中國企業(yè)還需在從內部的基礎網(wǎng)絡(luò )下手。
再造一個(gè)信息孤島
以前各種通信系統對應不同的終端設備，不同系統的終端之間難以相互通信，信息并不能有效共享，統一通信的出現解決了這一難題，也被普遍認為是未來(lái)企業(yè)通信的發(fā)展方向。
然而需要正視的是，由于統一通信給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)整合，運營(yíng)商、設備商、芯片供應商、終端廠(chǎng)商以及SP這些產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節之間的競合關(guān)系變得更加微妙，易觀(guān)咨詢(xún)分析師張燕玲不無(wú)幽默地說(shuō)，廠(chǎng)商彼此間的不兼容與信息壁壘，也許會(huì )創(chuàng )造出一批新的信息孤島。
現階段很多廠(chǎng)商基于統一通信的開(kāi)發(fā)角度是不同的，無(wú)論是側重于終端還是語(yǔ)音，還是桌面軟件都有激烈的競爭關(guān)系，雖然一些強勢企業(yè)在競爭過(guò)程中通過(guò)優(yōu)勢互補實(shí)現強強聯(lián)合，例如微軟與北電合作成立了統一通信聯(lián)盟，高調進(jìn)軍這一領(lǐng)域，但大多數統一通信廠(chǎng)商彼此間的統一通信系統與終端仍然不能兼容，這從企業(yè)角度來(lái)看仍存在相當多的不便。但張燕玲樂(lè )觀(guān)地認為，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的整合，這一現狀將有所改變，強勢廠(chǎng)商的攜手合作將是最佳出路。
通信理念存在差異
記者還了解到，雖然很多大型的國有企業(yè)已經(jīng)在信息化建設上增加投入，但與熱火朝天的國外企業(yè)相比，國內的統一通信市場(chǎng)似乎仍然差了那么點(diǎn)火候。張燕玲認為，最大的區別仍在于文化差異，西方的企業(yè)人文更傾向于領(lǐng)導層與職員間的自由溝通，而這點(diǎn)在國內卻很難實(shí)現。
在國有企業(yè)中，由于領(lǐng)導與普通員工的使用習慣并不一樣，而統一通信最終使用者是員工，這就導致了企業(yè)內部的一個(gè)鴻溝，張燕玲舉了一個(gè)很有趣的例子，在一家國有中型企業(yè)內部，雖然使用了統一通信的解決方案，但是由于領(lǐng)導只使用手機這個(gè)惟一的通信終端與外界聯(lián)系，而類(lèi)似于電子郵件、網(wǎng)絡(luò )視頻等即時(shí)通信手段一概不用，這就導致了最終決策層仍然脫節，員工遇到的需要批示的問(wèn)題、企業(yè)的決策仍然與從前無(wú)異，填寫(xiě)表格、打印、申請、等待批示，實(shí)際上并沒(méi)有提高工作效率，由此可見(jiàn)通信理念的引入也尤為重要。
降低成本成最大賣(mài)點(diǎn)
即使統一通信存在如此之多的推廣障礙，但是它的巨大魅力還是讓各大廠(chǎng)商巨頭在起跑線(xiàn)上雀躍不已。
6月25日，奇趣科技宣布收購統一通信平臺開(kāi)發(fā)商FONAV公司。事實(shí)上，這并不是通信廠(chǎng)商始于統一通信角度而發(fā)的第一場(chǎng)企業(yè)并購。早在今年3月，思科以32億美元收購視頻會(huì )議軟件廠(chǎng)商網(wǎng)訊公司（WebEx），同樣為了其統一通信戰略，愛(ài)立信也以14億美元收購視頻通信廠(chǎng)商挪威泰德。通信廠(chǎng)商的大力推動(dòng)帶來(lái)的是今年市場(chǎng)競爭的白熱化。
“統一通信最大的賣(mài)點(diǎn)就是可以大幅度降低成本并提高生產(chǎn)率。當語(yǔ)音和數據使用同一張網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)顯然無(wú)需創(chuàng )建并維護單獨的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。”張燕玲告訴記者，“這是遷移到融合環(huán)境的優(yōu)勢之一，畢竟要維護兩個(gè)系統需要高成本的結構。尤其是那些沒(méi)有達到人手一臺PC的企業(yè)，如制造業(yè)、醫療保健業(yè)或零售業(yè)等，都將受益于統一通信。支持訪(fǎng)問(wèn)數據庫信息的語(yǔ)音智能電話(huà)作為PC的替代方案，其擁有、運行和維護成本都相對較低，而且更容易使用。”
結束語(yǔ)
在戰國時(shí)代，“強者生存、弱者淘汰”的生存原則被發(fā)揮得淋漓盡致，七國之間或是弱弱聯(lián)手壯大，或是強強聯(lián)手共殲群敵。與這段歷史相似的是，統一通信的市場(chǎng)也面臨著(zhù)戰國時(shí)代的現狀，強弱實(shí)力不均的統一通信廠(chǎng)商，加上需求各異的國內企業(yè)，伴以政策尚未明朗的市場(chǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )現狀，要想在這個(gè)充滿(mǎn)了競爭與合作的產(chǎn)業(yè)鏈里實(shí)現自己利益的最大化，仍然需要企業(yè)不斷在博弈中探尋最佳落棋點(diǎn)。
小貼士：目前業(yè)界所理解的統一通信，就是通過(guò)使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現了各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備，任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通訊。也就是說(shuō)，統一通訊系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，簡(jiǎn)化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。
鏈接 統一通信在金融業(yè)的應用
一切以客戶(hù)為中心是發(fā)展之本
客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的"資源"，在金融行業(yè)尤顯重要，這也要求金融機構必須以客戶(hù)為中心，深入了解客戶(hù)的金融需求。中國人壽保險公司希望打造一個(gè)業(yè)界最先進(jìn)的客服系統，可幫助企業(yè)獲得更廣泛的客源，實(shí)現高質(zhì)量的壽險服務(wù)。
通過(guò)制定統一的管理策略，思科IPCC解決方案使中國人壽建立起清晰的聯(lián)絡(luò )管理框架體系，通過(guò)IP技術(shù)將數據、語(yǔ)音和視頻在底層實(shí)現了徹底整合，承擔對客戶(hù)的一致反饋。將服務(wù)建立在一致、個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)之上，確保公司內部擁有統一的服務(wù)策略。客戶(hù)使用中國人壽呼叫中心時(shí)，不論使用何種渠道、身在何處、有何種需求及客戶(hù)本身的應用差異，IPCC將確保他們獲得統一的服務(wù)，消除企業(yè)內部提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)的隨意性。IPCC幫助中國人壽迅速建立起數據網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的統一，進(jìn)而具備視頻傳輸能力的客戶(hù)服務(wù)平臺，從根本上支持保險業(yè)務(wù)主機自動(dòng)處理、人工話(huà)務(wù)代表服務(wù)、其他應用系統協(xié)同處理等業(yè)務(wù)開(kāi)展。
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