電信運營(yíng)業(yè)如何面對以 BSS/OSS 為中心的“軟性建設”時(shí)代
轉型進(jìn)程中 BSS/OSS 需平滑過(guò)渡
吳鵬 楊麗 2007/07/09
電信運營(yíng)支撐系統是借助IT手段實(shí)現對電信網(wǎng)絡(luò )和電信業(yè)務(wù)的管理，以達到支撐運營(yíng)和改善運營(yíng)的目的。它的管理目標范疇從縱向看覆蓋了電信運營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，從橫向看覆蓋了客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò )管理、供應商與合作伙伴管理等各個(gè)層面，而且其內涵已經(jīng)從運營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸，企業(yè)策略、產(chǎn)品規劃、網(wǎng)絡(luò )與資源規劃、收入管理與風(fēng)險管理等都成為新一代運營(yíng)支撐系統關(guān)注的內容。
近幾年來(lái)，中國電信運營(yíng)商開(kāi)始重視BOSS系統的投資建設力度。原中國電信實(shí)施了幾年的“九七工程”是OSS的雛形，盡管達到了當時(shí)的預期目標，但隨著(zhù)環(huán)境的改變，弊端也逐漸顯露出來(lái)，為了提高自身競爭力，中國電信著(zhù)手改造“九七工程”，進(jìn)行新九七工程的建設；中國移動(dòng)2001年6月制定了《中國移動(dòng)BOSS系統技術(shù)規范》，用以指導其全國各省、自治區、直轄市公司的BOSS系統建設，各省市移動(dòng)分公司的BOSS系統紛紛上馬；中國聯(lián)通和重組的中國網(wǎng)通也已開(kāi)始相關(guān)準備工作，正積極地與BOSS系統集成商洽談。國內的電信運營(yíng)業(yè)者已經(jīng)走到以BSS/OSS為中心的“軟性建設”上來(lái)了。
中國電信的運營(yíng)支撐系統分為集團級、省級和地市級。中國電信作為目前國內最大的電信運營(yíng)商之一，它的“九七工程”和后續的改造，都已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域有所作為。中國電信還提出了“流程整理”的口號，各業(yè)務(wù)組成部分的縱向整合已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，今后將逐步過(guò)渡到橫向的整合，這將是投資巨大的工程。整體來(lái)說(shuō)，中國電信在運營(yíng)支撐系統建設方面有著(zhù)先進(jìn)的思路和應用整合平臺。其建設目標是，在技術(shù)體系方面：統一的IT支撐網(wǎng)、EAI平臺整合、統一的企業(yè)數據架構、建設數據中心；在管理體系方面：專(zhuān)業(yè)規范的信息化部門(mén)、明確與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系和職責、建立有效的預算管理機制、制訂全面規范化的管控流程、建立中國電信自己的IT支撐體系。
中國移動(dòng)的BOSS、經(jīng)營(yíng)分析系統、BOSS網(wǎng)管按照TMF的觀(guān)點(diǎn)都可以歸為BSS即業(yè)務(wù)支撐系統。BOSS是業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的簡(jiǎn)稱(chēng)，它涵蓋了以往的計費、結算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等系統的功能，對各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中統一的規劃和整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統。BOSS系統是對業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域功能的整合。移動(dòng)BOSS系統的建設目標是要實(shí)現“三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”，即以能提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征；具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力；提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺。
中國移動(dòng)BOSS系統采用“兩級體系”，其含義主要是：集團公司負責建設一級業(yè)務(wù)支撐中心，主要實(shí)現省級BOSS系統之間的信息交互，并對集團公司級的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐；省公司負責建設全省集中的BOSS系統，全面接管該省的計費、結算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等原有系統的功能；地市一級只是接入，不再存放數據和提供業(yè)務(wù)應用。BOSS系統的設計考慮將原有的計費、結算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)系統的數據和業(yè)務(wù)處理全面整合，在業(yè)務(wù)功能方面重新進(jìn)行了調整，形成了計費、結算、賬務(wù)處理、賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶(hù)服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊，再加上系統管理和統計分析功能，使BOSS系統形成了一套完整的體系。
中國移動(dòng)目前的BOSS是基于eTOM模型建立的，在目前的BOSS建設過(guò)程中，有些架構甚至突破了eTOM模型，可以說(shuō)在運營(yíng)支撐系統建設方面，中國移動(dòng)走在了國內運營(yíng)商的最前列。
中國聯(lián)通運營(yíng)支撐系統也是采用兩級結構。聯(lián)通一開(kāi)始就從高起點(diǎn)、理想化的OSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務(wù)擴展預留了很多接口。聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統的體系結構細化下來(lái)，可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營(yíng)銷(xiāo)處理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶(hù)無(wú)關(guān)；中間是正在建設規劃的部分，就是一個(gè)統一的業(yè)務(wù)支撐的數據中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)很好的數據中心是無(wú)法實(shí)現的。
目前中國網(wǎng)通集團正在進(jìn)行信息化整體規劃，在企業(yè)體制改革、重組上市和成為奧運會(huì )合作伙伴等大背景下面臨機遇與挑戰，提出了中國網(wǎng)通集團信息化工作的總體指導原則：“統一規劃、規范管理、分步實(shí)施、創(chuàng )造價(jià)值”。大客戶(hù)系統也需要逐步建立適合集團發(fā)展的支撐系統，提升系統支撐能力和系統運作效率。
近年來(lái)，隨著(zhù)信息化戰略以及信息化建設的逐步實(shí)施，各大運營(yíng)商都將按照企業(yè)信息化戰略規劃的思路開(kāi)始規劃自身的BSS。對傳統的固網(wǎng)運營(yíng)商而言，總體上都在整合原有的支撐系統，從本地網(wǎng)集中向省集中過(guò)渡，實(shí)現數據共享和管理集中。而中國移動(dòng)和中國聯(lián)通由于沒(méi)有遺留系統，在BSS建設方面一開(kāi)始就是一體化的業(yè)務(wù)支撐并統一了客戶(hù)資料，從而能靈活地開(kāi)展多業(yè)務(wù)支撐。
在OSS方面，在線(xiàn)運營(yíng)的系統多數仍然沿襲舊有格局，主要包括交換網(wǎng)管系統、傳輸網(wǎng)管系統等。傳統網(wǎng)管系統的建設滯后于網(wǎng)絡(luò )的建設，所以不可避免地受到多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、設備支持程度、運營(yíng)模式等多方面因素的制約，無(wú)法做到統一管理、集中監控，并導致了運維投入巨大的現狀。
隨著(zhù)3G時(shí)代的臨近，對3G業(yè)務(wù)的支撐已經(jīng)成為電信運營(yíng)支撐系統面臨的緊迫問(wèn)題。
在業(yè)務(wù)模式上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，如個(gè)人信息服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、增強型的語(yǔ)音服務(wù)、多媒體的內容服務(wù)、視頻服務(wù)、電子商務(wù)應用、位置服務(wù)、WEB服務(wù)、數據備份/恢復服務(wù)以及VoIP服務(wù)等。
在運營(yíng)模式上，3G與傳統封閉式的運營(yíng)不同，3G網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)開(kāi)放體系，業(yè)務(wù)運營(yíng)復雜，一種業(yè)務(wù)的提供可能需要多種服務(wù)甚至多個(gè)運營(yíng)商配合提供。復雜的價(jià)值鏈帶來(lái)了復雜的運營(yíng)模式，同時(shí)也帶來(lái)了復雜的結算模式，從而帶來(lái)了計費的復雜性。3G業(yè)務(wù)的計費必須具備對各種業(yè)務(wù)及服務(wù)，如語(yǔ)音、數據、注冊用戶(hù)游戲、影音流媒體內容和基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)進(jìn)行融合計費的能力。
在面向3G的運營(yíng)支撐系統體系結構規劃和建設上要具有一定的前瞻性，充分考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，尤其是3G業(yè)務(wù)對運營(yíng)支撐系統的影響。同時(shí)還應參照相關(guān)國際規范，在體系結構上適度超前，保持先進(jìn)性，能滿(mǎn)足3G時(shí)代的要求。在規劃和建設時(shí)必須立足于現狀，貼近實(shí)際，解決目前面臨的現實(shí)問(wèn)題和迫切需求，對系統未來(lái)一至兩年的建設具有明確的指導作用。
新一代運營(yíng)支撐系統的規劃應充分考慮現有系統的狀況，保證對正常業(yè)務(wù)的支持。各子系統應分階段實(shí)現，可以逐步從現有的體系結構過(guò)渡到規劃的體系結構，保證運營(yíng)支撐系統的穩定性，實(shí)現平滑過(guò)渡。
（中國移動(dòng)通信集團設計院有限公司黑龍江分公司 吳鵬 楊麗）
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
道真|
炉霍县|
沐川县|
炎陵县|
昔阳县|
屏东县|
泗水县|
衡山县|
莎车县|
新竹市|
称多县|
永登县|
麻栗坡县|
阳东县|
鸡东县|
介休市|
中方县|
巴林右旗|
陈巴尔虎旗|
南投县|
荥经县|
邯郸市|
新乡县|
克拉玛依市|
陆川县|
南木林县|
海兴县|
泌阳县|
石阡县|
鄂尔多斯市|
额敏县|
故城县|
巴林右旗|
淳安县|
邹平县|
正阳县|
凌源市|
达拉特旗|
刚察县|
西畴县|
黑山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444