誰(shuí)在制造下一個(gè)搜索神話(huà)
程武 2007/07/31
在龐大的電信增值服務(wù)業(yè)市場(chǎng)中，用戶(hù)決定著(zhù)公司的發(fā)展!
悉數目前的移動(dòng)搜索服務(wù)商，無(wú)論是久經(jīng)沙場(chǎng)的搜索巨頭還是獨樹(shù)一幟的新創(chuàng )企業(yè)，都尷尬地承受著(zhù)用戶(hù)的冷漠或觀(guān)望。事實(shí)上，對于用戶(hù)，理論和技術(shù)上的華麗外衣毫無(wú)意義也沒(méi)有關(guān)注的必要，只有傻瓜式的、智能化的，能夠自由地、隨心所欲地用起來(lái)的搜索產(chǎn)品才能贏(yíng)得用戶(hù)的支持，才是市場(chǎng)的最終贏(yíng)家。
結信，一家默默無(wú)名的移動(dòng)搜索服務(wù)商，默默專(zhuān)注智能搜索領(lǐng)域多年，默默創(chuàng )造了一個(gè)移動(dòng)搜索用戶(hù)規模的奇跡。
2007年1月，結信正式與中國移動(dòng)簽約。結信通過(guò)獨立研發(fā)的中國第一個(gè)中文自然語(yǔ)言搜索平臺：M.I.N.E.(移動(dòng)智能導航引擎)，著(zhù)力為手機用戶(hù)提供智能的、準確的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索服務(wù)。結信與中國移動(dòng)通信結盟之時(shí)，媒體上僅出現了一則非常簡(jiǎn)短而樸素的消息，其中沒(méi)有任何口號和概念。
然而，僅僅用了不到半年時(shí)間，結信就累積了3000萬(wàn)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )用戶(hù)，迅速躍居移動(dòng)搜索用戶(hù)規模之最，并且繼續以每天20萬(wàn)用戶(hù)的速度增長(cháng)，這樣的市場(chǎng)奇跡無(wú)疑讓搜索業(yè)界大跌眼鏡。
在用戶(hù)眼里，技術(shù)永遠是次要的
在中國，最廣大的用戶(hù)群并不是通信行業(yè)的潮流人士，如何把移動(dòng)搜索的使用門(mén)檻降到最低，讓每一個(gè)用戶(hù)都能輕松使用是需要反思的問(wèn)題。繁雜花哨的界面一直以來(lái)并不是用戶(hù)最渴求的部分，反之，簡(jiǎn)單、快捷、精準才能輕松抓住用戶(hù)的心。
盡管都是搜索，但移動(dòng)搜索顯然與傳統的通用搜索有很大的區別，移動(dòng)搜索需要拋棄“海量無(wú)效信息”，而致力于提供“精簡(jiǎn)的高質(zhì)量信息”。
結信始終在關(guān)注和分析用戶(hù)的行為，發(fā)現用戶(hù)總是只關(guān)心一項技術(shù)帶來(lái)的體驗是否舒適、功能是否強大、使用是否便捷、費用是否合理，而不會(huì )去關(guān)心技術(shù)的背后是什么。
結信的智能化搜索引擎基于自然語(yǔ)言理解，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是能夠像人一樣自然的交流對話(huà)。傳統的通用搜索，用戶(hù)面對的是一個(gè)功能強大的機器人，它能夠在一瞬間給你搬來(lái)一個(gè)信息的海洋，盡管你需要的可能僅僅是一杯溫開(kāi)水。而使用基于自然語(yǔ)言理解的搜索，就像面對的是一個(gè)肚子里裝著(zhù)10萬(wàn)個(gè)甚至百萬(wàn)個(gè)為什么的好朋友，能夠快速、準確地回答你的問(wèn)題。
用戶(hù)需求，是產(chǎn)生搜索行為的根本
除了打造技術(shù)平臺，結信也沒(méi)有簡(jiǎn)單照搬互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式，因為移動(dòng)搜索是一個(gè)有太多自身特色的領(lǐng)域。結信聰明地看到了無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索的市場(chǎng)規模和搜索應用潛力，首先將力量集中于此，而不是盲目鋪展開(kāi)綜合的全內容搜索，果然取得了巨大的成功。
CNNIC在今年的W AP發(fā)展狀況調查報告中表示，我國W AP活躍用戶(hù)使用較多的W AP服務(wù)有手機圖鈴下載、W AP搜索、在線(xiàn)游戲、在線(xiàn)音樂(lè )和在線(xiàn)圖書(shū);最近半年內通過(guò)W AP在線(xiàn)試聽(tīng)/下載音樂(lè )的比例為40.2%;在3G時(shí)代愿意為在線(xiàn)音樂(lè )付費的比例超過(guò)了三成。這一調查結果無(wú)疑證明了結信的市場(chǎng)判斷非常精準。
在為用戶(hù)提供基礎服務(wù)的同時(shí)，結信還一直致力于推陳出新不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新功能，當然也是基于對用戶(hù)需求的分析的。
通過(guò)對每天幾十萬(wàn)條的用戶(hù)上行日志分析，結信逐漸摸索出用戶(hù)的需求，逐步推出了像曲風(fēng)搜索、新歌老歌搜索、專(zhuān)輯搜索、影視動(dòng)漫主題曲搜索等等各種全新的搜索模式，這些新功能并非孤立于原本的基礎搜索模式，而是恰如其分地與其完美地融合到一起，讓簡(jiǎn)單的搜索功能變得更加全面和完善。
結信不僅僅告訴用戶(hù)有什么，而且從用戶(hù)千變萬(wàn)化的搜索行為中用一條條準確、貼切的反饋結果告訴用戶(hù)：只有想不到，沒(méi)有做不到。
結信創(chuàng )新性的菜單式搜索更是強化用戶(hù)體驗的又一重要組成部分。所謂菜單式搜索，不如說(shuō)是一種立體化的搜索方式。它讓搜索不再是一個(gè)二維平面，而更像是三叉樹(shù)狀的交織網(wǎng)絡(luò )，讓用戶(hù)對于一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索擁有更多重的選擇，就好像自選超市，每一類(lèi)商品都井然有序地按類(lèi)別歸納好，以一個(gè)完整的形式呈現在用戶(hù)眼前。
從用戶(hù)體驗中不斷優(yōu)化搜索邏輯
相比繁雜的英文加數字的冗長(cháng)指令，中文的操作方式無(wú)疑讓搜索變得更簡(jiǎn)單。直接發(fā)送歌曲名歌手名到12530即可輕松找到需要的彩鈴，只要中國移動(dòng)有這首歌就一定能夠為您提供該彩鈴的下載。
結信所提供的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索服務(wù)，就是這樣一種智能的、準確地全新搜索服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)短信、W AP等方式與之進(jìn)行對話(huà)式的搜索，就能輕松地找到和音樂(lè )有關(guān)的任何答案。
當然，一個(gè)優(yōu)秀的智能搜索系統不僅僅需要對自然語(yǔ)言的理解，即不僅僅能夠理解一段話(huà)，還需要了解一個(gè)人，因為每個(gè)人的愛(ài)好、需求都因人而異要識別這些細微的區別，緊緊依靠自然語(yǔ)言理解顯然不夠，結信借助對用戶(hù)搜索歷史記錄的數據分析來(lái)形成對每一個(gè)用戶(hù)的理解和判斷，從而精準的推算出獨一無(wú)二、最具針對性的答案。
世上本沒(méi)有路，走的人多了也便成了路。沒(méi)有人能占卜出未來(lái)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索引擎是怎樣，結信只是不斷從用戶(hù)行為、用戶(hù)體驗中了解用戶(hù)需要什么。
移動(dòng)搜索沒(méi)有代溝
正是借助自然語(yǔ)言理解和搜索紀錄跟蹤分析這兩大利刃，結信成功的打造了一個(gè)智能的精確搜索平臺，并迅速獲得了手機用戶(hù)的肯定。結信基于短信的音樂(lè )搜索，極大地降低了手機用戶(hù)的使用門(mén)檻。而基于自然語(yǔ)言理解的搜索技術(shù)，使得無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索鼓勵用戶(hù)在無(wú)線(xiàn)音樂(lè )消費過(guò)程中的主動(dòng)表達和互動(dòng)溝通，從而更精準地獲取個(gè)性化的音樂(lè )資源。技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng )新，也大大優(yōu)化了用戶(hù)消費體驗，從而獲得市場(chǎng)認同。
在巨大的市場(chǎng)成功面前，擁有最大用戶(hù)規模的結信一如既往的低調著(zhù)，也一如既往的沒(méi)有參與任何對搜索技術(shù)話(huà)語(yǔ)權的爭論，這家迅速崛起的搜索服務(wù)公司還有更大的目標，就是在無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索的基礎上，拓展為一個(gè)綜合的全內容移動(dòng)搜索服務(wù)商。
當記者問(wèn)到結信是否認為自己已經(jīng)超越了此前的搜索技術(shù)時(shí)，結信的負責人顯得非常意外，顯然，這個(gè)問(wèn)題對于結信而言根本不是問(wèn)題。結信認為，任何技術(shù)都不存在代溝，技術(shù)的進(jìn)步與市場(chǎng)的推動(dòng)互為因果。對于用戶(hù)而言，實(shí)用才是硬道理。低調的結信顯然深諳此道，從一出道就從來(lái)沒(méi)有把精力放在對話(huà)語(yǔ)權的爭奪上，而是開(kāi)始踏踏實(shí)實(shí)的提升用戶(hù)體驗度和產(chǎn)品實(shí)用性，并由此走向成功。
看來(lái)，紛紛擾擾的搜索技術(shù)代溝之爭除了吸引有限的眼球外，于整個(gè)搜索行業(yè)的發(fā)展及搜索技術(shù)所服務(wù)的用戶(hù)而言，沒(méi)有更切實(shí)的意義。盡管搜索技術(shù)的變遷的確給市場(chǎng)帶來(lái)重新洗牌的機遇，但所謂第三代、第四代乃至第五代搜索技術(shù)變遷的目的不在于頒發(fā)虛無(wú)之光環(huán)，而是增進(jìn)人類(lèi)在海量數據中獲取有效信息的能力。成功之本，源于技術(shù)，但功夫永遠在詩(shī)外。
中華工商時(shí)報
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