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發(fā)展統一通信須廓清五大誤區

思文 2007/07/26

　　在今天不斷變化的商業(yè)世界中，企業(yè)面臨著(zhù)更大的競爭壓力、日益萎縮的利潤和不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。傳統的關(guān)注焦點(diǎn)包括控制成本和最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，仍然和過(guò)去一樣重要。隨著(zhù)連接成為一種極為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，新的問(wèn)題也隨之浮現，例如保護關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)的需要，虛擬工作人員的增加，通信流量的增長(cháng)以及對業(yè)務(wù)靈活性的更高要求。

　　由于這些巨大的變革，企業(yè)正在重新思考信息技術(shù)所扮演的角色。今天，語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )作為重要的戰略性資產(chǎn)，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)不可或缺的組成部分。為了保持競爭力，企業(yè)必須不斷地評估他們的通信戰略，以確保現在乃至未來(lái)都能符合業(yè)務(wù)需求。

　　隨著(zhù)語(yǔ)音、視頻和數據網(wǎng)絡(luò )的不斷融合，越來(lái)越多的機構看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的統一通信解決方案的價(jià)值，這些解決方案包括IP語(yǔ)音(V o IP ) 和IP電話(huà)、統一消息、語(yǔ)音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會(huì )議、視頻會(huì )議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動(dòng)性解決方案。

　　與任何其他新技術(shù)相似，人們對統一通信的理解也存在很多偏差和誤區。而解決這些認識誤區，對于發(fā)展企業(yè)統一通信至關(guān)重要。

　　誤區一：應等到標準更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　實(shí)際上，為IP通信制定的基本標準已經(jīng)出臺，當然新標準還將不斷涌現。在技術(shù)領(lǐng)域，很多標準通常不到一年就會(huì )被淘汰。對于統一通信而言，多數關(guān)鍵標準已經(jīng)形成。目前，統一通信領(lǐng)域的重量級廠(chǎng)商思科一直與 Microsoft 和IBM等領(lǐng)先協(xié)作軟件廠(chǎng)商共同推動(dòng)開(kāi)放標準的發(fā)展，以便加強應用集成，進(jìn)一步提高生產(chǎn)率，并提供TDM領(lǐng)域中沒(méi)有的功能。

　　誤區二：實(shí)施基于IP的商業(yè)通信比實(shí)施傳統的TDM通信系統更昂貴。

　　事實(shí)上，統一通信開(kāi)始部署時(shí)，IP電話(huà)看似比傳統的電路交換鍵控系統和企業(yè)電話(huà)昂貴，但IP電話(huà)的智能存在于實(shí)際電話(huà)中，而不是存在于企業(yè)和按鍵系統控制器的線(xiàn)卡內。由于給人的感覺(jué)是解決方案的大部分成本與端點(diǎn)有關(guān)，因而顯得IP電話(huà)比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話(huà)成本更高，但沒(méi)有計算企業(yè)內線(xiàn)卡和電話(huà)成本的平均值，即沒(méi)有進(jìn)行成本比較。

　　記者就此問(wèn)題采訪(fǎng)了一些統一通信企業(yè)。思科相關(guān)負責人表示，事實(shí)證明，統一通信解決方案的總擁有成本(T CO ) 低，ROI(投資回報)高。現在普通IP電話(huà)的成本不會(huì )高于同等的數字桌面電話(huà)機。如果把因為能夠在融合IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸語(yǔ)音、視頻和數據而降低的TCO計算在內，統一通信解決方案能夠為企業(yè)節約可觀(guān)的成本。

　　誤區三：在當今的IP通信領(lǐng)域，還沒(méi)有一個(gè)超強的應用。

　　其實(shí)，企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)的原因各不相同，與此相似，企業(yè)采用統一通信的理由也多種多樣。現在的很多統一通信應用都能降低成本、提高生產(chǎn)率和改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。統一通信的真正威力在于能夠將語(yǔ)音、視頻和數據應用融合在一起。這種架構允許將新應用與原有應用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統以及存貨查詢(xún)、酒店叫早和學(xué)校考勤等縱向應用。

　　誤區四：統一通信系統不如混合IP通信和傳統通信系統安全。

　　無(wú)論數據網(wǎng)絡(luò )是否支持語(yǔ)音應用，安全性都是一個(gè)重要問(wèn)題。目前，一些業(yè)內人士認為，混合系統比端到端統一通信解決方案更安全。對于PBX系統，企業(yè)必須預防話(huà)費欺詐、偽裝和撥號沖突。對于傳統系統，企業(yè)必須預防非法用戶(hù)只需一個(gè)撥線(xiàn)鉗就能完成的非法接入或竊聽(tīng)。

　　實(shí)際上，統一通信的安全性并不一定低于傳統PBX系統，因為統一通信能夠將IP通信安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)結合起來(lái)，使網(wǎng)絡(luò )變成一個(gè)安全、統一的系統。

　　誤區五：部署基于IP的通信解決方案意味著(zhù)浪費了在傳統語(yǔ)音解決方案上的投資。

　　由于幾乎所有公司都已經(jīng)部署了某些語(yǔ)音通信系統，因此，很多人都認為，轉向統一通信就等于過(guò)去10年～20年中為建立語(yǔ)音基礎設施而投入的大量資金全都報廢。實(shí)際上，目前大多數統一通信解決方案提供商允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。在IP通信領(lǐng)域，電話(huà)是一項網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，可以從網(wǎng)絡(luò )的任何地方提供，即與位置無(wú)關(guān)。例如，多站點(diǎn)企業(yè)可以在中央站點(diǎn)部署呼叫控制軟件，并讓遠程站點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。

　　業(yè)內的所有供應商都認為，PBX最終的命運是徹底消失——未來(lái)將是一個(gè)沒(méi)有機箱、沒(méi)有機架、沒(méi)有線(xiàn)卡、沒(méi)有端口的時(shí)代。

中國電子報


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