跟Taco Bel學(xué)習客戶(hù)服務(wù)外包經(jīng)驗
Elizabeth Glagowski 2007/06/29
將供應商和客戶(hù)之間的關(guān)系形容為“好的聯(lián)姻”是很少見(jiàn)的。但Taco Bell公司就是這樣形容它和聯(lián)絡(luò )中心外包商PRC(前身是Precision Response公司)之間的合作關(guān)系的。經(jīng)理人員表示，其中的秘密在于將客戶(hù)中心的精神傳遞到外包商并讓每個(gè)員工都生活在Taco Bell品牌環(huán)境中。
“PRC是Taco Bell的擴展。”Taco Bell公司的運營(yíng)部副經(jīng)理Rashad Moumeh說(shuō)。PRC有40名代理代表連鎖餐飲店Taco Bell每天處理大約600個(gè)呼叫電話(huà)和300封電子郵件。客戶(hù)一般詢(xún)問(wèn)關(guān)于店面位置、營(yíng)養信息的問(wèn)題，并提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。“(PRC公司的代理)是我們在這一領(lǐng)域的消息來(lái)源。”Rashad Moumeh這樣說(shuō)。
我們的目標是讓客戶(hù)在呼叫中心得到與在店里相同的體驗。“客戶(hù)是在與我們的品牌接觸。要讓顧客在所有接觸中都感受到品牌的一致性。”Moumeh表示
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