基于智能網(wǎng)的虛擬總機系統設計

2007/05/31

圖1　基于智能網(wǎng)的虛擬總機系統

　　其中SSP（Service Switching Point）為業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，它可以檢出虛擬總機業(yè)務(wù)的請求，并與SCP通信，對SCP的請求作出響應，允許SCP中的業(yè)務(wù)邏輯影響呼叫處理。SCP為業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，主要負責控制虛擬總機業(yè)務(wù)邏輯，是虛擬總機業(yè)務(wù)處理的核心部分，控制虛擬總機業(yè)務(wù)的呼叫同時(shí)接受SMP（Service Management Point）的接入管理。SCP通過(guò)七號信令網(wǎng)與SSP和IP相連，通過(guò)數據鏈路（X.25）與SMP相連。SCP與SSP和IP之間的通信規程采用智能網(wǎng)應用規程（INAP）.IP（Intelligent Peripheral）為智能外設，為虛擬總機業(yè)務(wù)提供鈴音資源、播放語(yǔ)音通知。SMP為業(yè)務(wù)管理點(diǎn)，負責網(wǎng)絡(luò )管理、業(yè)務(wù)管理和系統管理。一般情況下，SCP與SMP通過(guò)一個(gè)局域網(wǎng)連接在一起，如果管理需要，也可以把SMP放置在遠端，通過(guò)路由器實(shí)現遠程管理。SMAP（Service Management Switching Point）為業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)，它負責對業(yè)務(wù)參數的管理。SMAP和SMP可以直接用以太網(wǎng)相連，也可采用X.25、DDN相連，其間采用TCP/IP通信。SCEP（Service Creation Environment Point）為業(yè)務(wù)生成環(huán)境點(diǎn)，是智能網(wǎng)快速、靈活、方便地實(shí)現虛擬總機業(yè)務(wù)的重要保證。利用與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的SIB生成虛擬總機業(yè)務(wù)邏輯，并通過(guò)SMP將此業(yè)務(wù)加載在SCP中。計費中心提供虛擬總機業(yè)務(wù)用戶(hù)的賬務(wù)結算功能。計費中心和SCP之間通過(guò)TCP/IP進(jìn)行通信。CDRS服務(wù)器（話(huà)單服務(wù)器）的主要功能是將系統生成的話(huà)費信息采集出來(lái)供運營(yíng)商統計、查詢(xún)和分析。

　　話(huà)務(wù)臺是由運營(yíng)商統一維護的話(huà)務(wù)中心，由人工座席控制臺、總機業(yè)務(wù)內嵌WEB以及座席電話(huà)3部分組成。人工座席控制臺為話(huà)務(wù)員提供轉接、錄音、放音、外呼等控制功能，總機業(yè)務(wù)WEB將根據被叫集團總機號碼，自動(dòng)更新集團信息顯示在座席頁(yè)面供話(huà)務(wù)員查詢(xún)，座席電話(huà)在用戶(hù)接入或者座席呼出時(shí)為話(huà)務(wù)員提供通話(huà)功能。話(huà)務(wù)員可以在用戶(hù)接入虛擬總機業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)話(huà)務(wù)臺提供的信息為企業(yè)員工或者客戶(hù)提供總機服務(wù)。Web門(mén)戶(hù)同時(shí)提供了企業(yè)用戶(hù)門(mén)戶(hù)和運營(yíng)商管理門(mén)戶(hù)，實(shí)現用戶(hù)個(gè)人信息管理以及運營(yíng)商系統管理的功能。

業(yè)務(wù)系統管理流程

　　虛擬總機系統開(kāi)戶(hù)流程采用WEB方式實(shí)現，以此完成用戶(hù)對虛擬總機業(yè)務(wù)的定購、系統管理員對用戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請的審核、用戶(hù)業(yè)務(wù)參數的控制等操作，最后企業(yè)員工可以在企業(yè)管理員許可業(yè)務(wù)后，登陸WEB門(mén)戶(hù)管理個(gè)人信息。具體流程如圖2所示。

圖2　虛擬總機業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)流程

　　虛擬總機管理流程包括系統級、企業(yè)級和用戶(hù)級3個(gè)層次。

　　系統級管理主要是指運營(yíng)商對虛擬總機業(yè)務(wù)定購關(guān)系進(jìn)行維護，包括對企業(yè)定購關(guān)系進(jìn)行審批、修改、取消以及為企業(yè)分配總機號碼等操作，還可以完成對業(yè)務(wù)參數的設定、資費標準的管理等操作。系統級管理主要由運營(yíng)商系統管理員完成。

　　企業(yè)級管理是由使用虛擬總機業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)實(shí)現的。通過(guò)此級別管理，企業(yè)可以完成對虛擬總機業(yè)務(wù)的定購申請、取消申請及更改申請，對企業(yè)內部員工業(yè)務(wù)許可關(guān)系的維護，員工使用業(yè)務(wù)級別的管理，員工分機短號碼的指定，并可以同時(shí)完成向企業(yè)員工發(fā)送通知、公告、傳真等管理工作。此級別管理由企業(yè)內部指定的管理員完成。

　　用戶(hù)級管理由被許可總機業(yè)務(wù)的企業(yè)內部員工完成，員工可以在個(gè)人門(mén)戶(hù)中設置自己的分機真實(shí)號碼、傳真號碼、個(gè)人動(dòng)向信息以及來(lái)電黑白名單等，在其他人員使用總機業(yè)務(wù)時(shí)，話(huà)務(wù)人員可以將這些信息提供給主叫用戶(hù)，或者根據這些信息確認是否對主叫用戶(hù)進(jìn)行接續或者其他操作。

業(yè)務(wù)處理流程

　　利用智能網(wǎng)技術(shù)實(shí)現虛擬總機業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據智能網(wǎng)中業(yè)務(wù)邏輯控制與呼叫相分離的分層理念，設計通用的虛擬總機業(yè)務(wù)流程。即在SSP和IP層完成話(huà)路接續和語(yǔ)音播放，而在SCP、SMP層實(shí)現業(yè)務(wù)控制與業(yè)務(wù)管理。首先SSP將被叫號碼為虛擬總機號碼段內的呼叫送至SCP，觸發(fā)SCP總機業(yè)務(wù)邏輯，SCP同時(shí)控制媒體資源設備為主叫送業(yè)務(wù)提示音。主叫根據業(yè)務(wù)提示進(jìn)行按鍵選擇操作，SCP控制SSP完成對用戶(hù)操作的收號及轉接座席處理。在用戶(hù)選擇進(jìn)入人工業(yè)務(wù)流程后，SCP控制SSP發(fā)起呼叫到總機座席，座席接續成功后系統轉入人工處理流程。如果主叫用戶(hù)不需要轉接企業(yè)分機，座席根據用戶(hù)需要為用戶(hù)提供服務(wù)后，系統將自動(dòng)釋放本次呼叫。如果主叫用戶(hù)需要人工轉接分機，話(huà)務(wù)員根據用戶(hù)要求選擇相應的分機號碼進(jìn)行轉接，此時(shí)SCP將控制SSP對分機號碼發(fā)起呼叫。被叫摘機接聽(tīng)后主被叫完成接續，同時(shí)釋放座席話(huà)路資源。虛擬總機業(yè)務(wù)工作流程如圖3所示。

圖3　虛擬總機業(yè)務(wù)流程

　　下面對虛擬總機業(yè)務(wù)用戶(hù)發(fā)起呼叫的處理過(guò)程的具體實(shí)施方式進(jìn)行說(shuō)明。

　　步驟一：主叫用戶(hù)通過(guò)主叫交換機呼叫虛擬總機用戶(hù)的分機號碼或呼叫總機號碼；

　　步驟二：主叫交換機通過(guò)智能網(wǎng)觸發(fā)虛擬總機業(yè)務(wù)；

　　步驟三：總機系統為主叫用戶(hù)播放企業(yè)個(gè)性歡迎詞和提示音，用戶(hù)根據提示音可以選擇直接轉接企業(yè)分機或者是進(jìn)入人工秘書(shū)臺；

　　步驟四：如果主叫用戶(hù)知道被叫用戶(hù)分機短號碼，可以選擇直接轉接，系統將會(huì )將用戶(hù)轉接到企業(yè)員工分機短號碼對應的真實(shí)號碼上，完成本次接續；

　　步驟五：如果用戶(hù)不知道員工分機號碼或者希望了解其他信息，主叫用戶(hù)可以選擇接入人工秘書(shū)臺。此時(shí)人工秘書(shū)臺會(huì )依據被叫號碼檢索出被呼叫集團的信息，同時(shí)根據主叫號碼檢索出主叫用戶(hù)是否為企業(yè)內部員工或者企業(yè)客戶(hù)，同時(shí)將這些信息同步更新到人工秘書(shū)臺上，話(huà)務(wù)員根據這些信息可以完成作為企業(yè)特色話(huà)務(wù)員的服務(wù)工作；

　　步驟六：當用戶(hù)希望了解集團員工信息，或者希望進(jìn)行分機轉接時(shí)，話(huà)務(wù)員可以根據被叫員工設置的相關(guān)信息決定是否轉接。如果需要轉接，話(huà)務(wù)員可以在話(huà)務(wù)臺完成人工轉接工作。企業(yè)領(lǐng)導或者職責部門(mén)可以通過(guò)自己的分機接入話(huà)務(wù)臺，話(huà)務(wù)員查看分機信息后，可以根據主叫用戶(hù)權限完成諸如發(fā)送通知、公告之類(lèi)的操作。

虛擬總機系統優(yōu)勢及前景展望

　　縱觀(guān)當前在智能網(wǎng)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的現狀，利用智能網(wǎng)技術(shù)實(shí)現虛擬總機業(yè)務(wù)具備以下優(yōu)勢：

　　（1）利用了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)邏輯控制與呼叫相分離的特點(diǎn)，在實(shí)現虛擬總機業(yè)務(wù)時(shí)可以融合不同設備廠(chǎng)商不同接口規范的交換機，有利于實(shí)現業(yè)務(wù)互通和提供一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)的虛擬總機業(yè)務(wù)。

　　（2）在業(yè)務(wù)管理方式上，與目前利用交換機改造方式實(shí)現的虛擬總機業(yè)務(wù)相比，該方案在業(yè)務(wù)更新加載時(shí)不需要對眾多的交換機MSC/SSP逐個(gè)進(jìn)行升級改造，只需通過(guò)SMP對SCP直接管理即可，有利于業(yè)務(wù)的統一管理。

　　（3）利用該方式構建的虛擬總機系統平臺同樣適合以后在智能網(wǎng)上開(kāi)展其它各類(lèi)增值業(yè)務(wù)，確保了平臺建設的中長(cháng)期利益，而其它平臺方式多為點(diǎn)到點(diǎn)的解決問(wèn)題，平臺無(wú)任何業(yè)務(wù)擴展性。

　　（4）該方案中各設備間采用了成熟標準的接口協(xié)議，便于制定統一的規范協(xié)議，實(shí)現不同廠(chǎng)商設備間的互聯(lián)互通。

　　（5）企業(yè)不需要購買(mǎi)任何設備，配置任何專(zhuān)職相關(guān)人員，就可以實(shí)現企業(yè)總機的全部功能；同時(shí)也拓展了運營(yíng)商的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　去除了建立傳統總機系統所需的復雜工作，省去了大量的人力、物力資源的投入，本方案中提到的虛擬總機系統不但節省了企業(yè)大量的資源，而且有效地利用了運營(yíng)商現有的網(wǎng)絡(luò )，拓展了運營(yíng)商的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，實(shí)現了企業(yè)與運營(yíng)商的雙贏(yíng)。基于智能網(wǎng)平臺的虛擬總機系統擁有如此巨大的優(yōu)勢，其前景必將是十分輝煌的。

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