融合通信移動(dòng)總機和移動(dòng)分機解決方案
第二代移動(dòng)商務(wù)總機/分機問(wèn)世
2007/04/29
從美國人貝爾1876年發(fā)明電話(huà)一百多年來(lái)，當電話(huà)進(jìn)入企業(yè)辦公后，企業(yè)利用電話(huà)通信技術(shù)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了溝通協(xié)作的高效率，傳統PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代企業(yè)都是自購和部署傳統的PBX（私有交換系統或集團電話(huà)系統）或采用PSTN固網(wǎng)運營(yíng)商提供的CENTREX（匯線(xiàn)通，集線(xiàn)通）來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)對外的總機和內部分機之間通信的需要、到了移動(dòng)通信的時(shí)代，也就是前兩年移動(dòng)運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通）為了開(kāi)發(fā)企業(yè)的通信市場(chǎng)推出了我們稱(chēng)為“第一代的移動(dòng)總機”或“商務(wù)總機”。而IP互聯(lián)網(wǎng)前幾年的迅速發(fā)展以及NGN下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展逐漸成熟并開(kāi)始進(jìn)入商用，FMC（Fixed-mobile
convergence）固定－移動(dòng)融合通信將是未來(lái)3-5年網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展目標。電信網(wǎng)絡(luò )的變化包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、控制網(wǎng)、承載網(wǎng)、接入網(wǎng)和終端等各個(gè)層面，運營(yíng)商的市場(chǎng)定位和商業(yè)模式也會(huì )隨之改變，而企業(yè)通信市場(chǎng)的總機和辦公分機也開(kāi)始從傳統的模式進(jìn)入融合移動(dòng)通信的新模式時(shí)代，這個(gè)新模式就是我們稱(chēng)為的“第二代移動(dòng)總機或商務(wù)總機”，融合通信將為企業(yè)通信創(chuàng )造更多的溝通價(jià)值。
企業(yè)通信總機必須具備PBX或CENTREX特性，也就是要具備外部的電話(huà)呼入和內部分機之間的呼叫控制和交換轉接等等功能。IT互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的今天，傳統的PBX或CENTREX已經(jīng)不能滿(mǎn)足更多的企業(yè)移動(dòng)性辦公、語(yǔ)音數據融合通信以及各種通信協(xié)同工作模式的需要。盡管前兩年移動(dòng)運營(yíng)商也推出了移動(dòng)總機，但也僅僅實(shí)現了手機可以接聽(tīng)總機的來(lái)電而已，尚且還有很多在今天互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)融合的時(shí)代企業(yè)的實(shí)際應用需求無(wú)法滿(mǎn)足。融合通信的時(shí)代急切呼喚著(zhù)融合、移動(dòng)的企業(yè)通信總機和分機的出現，SOX-M融合通信移動(dòng)總機和移動(dòng)分機應時(shí)代的召喚問(wèn)世了。
SOX-M融合通信移動(dòng)總機和移動(dòng)分機解決方案
SOX-M融合通信移動(dòng)總機和移動(dòng)分機核心是SOFTSWITCH移動(dòng)軟交換技術(shù)，基于NGN下一代網(wǎng)絡(luò )架構和FMC固定－移動(dòng)融合通信技術(shù)研發(fā)的。可分為運營(yíng)商通信托管業(yè)務(wù)平臺和大型企業(yè)自購部署托管通信平臺，以及虛擬運營(yíng)商的托管服務(wù)平臺等幾種形式來(lái)滿(mǎn)足運營(yíng)商、增值服務(wù)商和企業(yè)的需求。
SOX-M融合通信移動(dòng)總機系統通過(guò)與運營(yíng)商NGN的互聯(lián)互通的接入實(shí)現企業(yè)總機號碼的規劃（如固網(wǎng)可以放固網(wǎng)PSTN號碼，移動(dòng)可以放移動(dòng)GSM或CDMA號碼），并通過(guò)一系列WEB管理界面實(shí)現各種業(yè)務(wù)功能的快速開(kāi)通和企業(yè)的自服務(wù)WEB界面管理分機特性，由于SOX-M系統是移動(dòng)軟交換SOFTSWITCH的設計理念和實(shí)現原理，采用支持SIP/H.323等協(xié)議，并設計出核心的移動(dòng)分機交換模塊，實(shí)現移動(dòng)電話(huà)（手機）綁定分機號碼完全實(shí)現了“移動(dòng)隨身分機”（這樣的分機之間可任意轉接，可聽(tīng)取留言Voice
Mail，可發(fā)起WAP電話(huà)會(huì )議，可訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的CRM、ERP等應用軟件并集成點(diǎn)擊呼叫等等）。不僅移動(dòng)運營(yíng)商可以替代第一代的移動(dòng)總機，固網(wǎng)運營(yíng)商采用SOX-M移動(dòng)軟交換也可以輕松的開(kāi)展移動(dòng)總機（小靈通或手機）的業(yè)務(wù)了，但SOX-M系統融合移動(dòng)運營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)將產(chǎn)生更大的利于企業(yè)應用的前景，移動(dòng)總機（語(yǔ)音＋WAP）的融合應用成為第二代移動(dòng)總機殺手級應用，令移動(dòng)總機如虎添翼。
SOX-M幾種解決方案介紹如下：
一、移動(dòng)運營(yíng)商SOX-9000M Softswitch-IMS解決方案
移動(dòng)應用情境一：手機接聽(tīng)/轉接/獲取公司資料
A公司銷(xiāo)售王經(jīng)理外出中，有重要客戶(hù)B給A公司打電話(huà)并呼入王經(jīng)理的分機，此時(shí)呼 到王經(jīng)理的分機呼到SOX移動(dòng)軟交換系統，SOX系統呼叫王經(jīng)理的手機，王經(jīng)理的手機振鈴接聽(tīng)客戶(hù)B的電話(huà)，客戶(hù)B是來(lái)咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)的，王經(jīng)理由于不負責技術(shù)和服務(wù)，王告訴客戶(hù)不要掛機我將把你的電話(huà)轉給我們的技術(shù)和服務(wù)部門(mén)，王經(jīng)理就像分機轉接一樣將手機的來(lái)電轉給了技術(shù)和服務(wù)部門(mén)。
A公司王經(jīng)理在等候飛機前，突然想起這次上海還有幾個(gè)客戶(hù)需要拜訪(fǎng)，可自己沒(méi)有隨身攜帶客戶(hù)的聯(lián)系方式，于是他打開(kāi)手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)到公司的SOX移動(dòng)軟交換系統，很快瀏覽找到了這幾個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系信息也查閱了客戶(hù)的跟蹤進(jìn)展情況……王經(jīng)理暗自想到以前有一次這樣的經(jīng)歷，那時(shí)必須電話(huà)打到公司讓秘書(shū)給查一下，那次秘書(shū)恰好也不在公司，就把拜訪(fǎng)客戶(hù)的機會(huì )錯過(guò)了…
二、移動(dòng)運營(yíng)商IP CENTREX移動(dòng)托管移動(dòng)總機通信解決方案
移動(dòng)應用情境二：分機來(lái)電管理、聽(tīng)取留言、電話(huà)會(huì )議
David是A公司的CEO，目前休假中，身為著(zhù)名企業(yè)的CEO，在休假的時(shí)候也同樣不希望錯過(guò)重要的預約辦公電話(huà)和信息。
他記得休假前與B公司CEO約好今天下午13點(diǎn)通一次電話(huà)，他看了一下時(shí)間還沒(méi)有到下午13點(diǎn)，于是他用手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)A公司的SOX移動(dòng)軟交換系統，進(jìn)入管理界面將來(lái)電設置只允許B公司的電話(huà)和B公司CEO的手機通信，他思考了一下沒(méi)有別的預約電話(huà)了，于是就將其他來(lái)電設置成語(yǔ)音留言方式，B公司CEO下午13點(diǎn)打電話(huà)到A公司CEO的辦公室，A公司的SOX移動(dòng)軟交換將來(lái)電呼叫到David的手機，此時(shí)B公司的CEO認為David是在辦公室（給來(lái)電者更好的商務(wù)形象）
，他們開(kāi)始了業(yè)務(wù)合作的談話(huà)…
David晚上散步在海邊…他信手打開(kāi)手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)到公司的SOX移動(dòng)軟交換系統，聽(tīng)取了幾條新的語(yǔ)音留言…
第二天David旅行中想起應該與幾個(gè)部門(mén)的經(jīng)理開(kāi)個(gè)會(huì )將B公司的事情通報一下，于是他打開(kāi)手機訪(fǎng)問(wèn)到公司的SOX軟交換系統，從頁(yè)面查出各部門(mén)經(jīng)理的分機并邀請他們進(jìn)入即時(shí)的電話(huà)會(huì )議…
三、大中型企業(yè)跨地域辦公融合移動(dòng)通信解決方案
該方案為企業(yè)提供了跨地域的低成本、高效率、方便靈活的IP融合通信基本服務(wù)和增值服務(wù)，使用SOX-M就不再有地域限制，宛如本地化電話(huà)分機辦公通信一樣，而且還可以享有更多的增值服務(wù)：語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、一號通、等候音樂(lè )、語(yǔ)音菜單、呼叫篩選等等，更具特色的是提供了融合通信的新型“移動(dòng)總機”和“移動(dòng)分機”服務(wù)，可以使我們手里的移動(dòng)電話(huà)（即手機）完全成為辦公室分機，可以在手機上完成固定分機的PBX特性功能，如在線(xiàn)轉接，即時(shí)會(huì )議等，通過(guò)SOX-M可以直接管理分機各種設置，如“來(lái)電管理、手機聽(tīng)取語(yǔ)音留言、WAP上召開(kāi)電話(huà)會(huì )議、聯(lián)系中心（CRM）WAP點(diǎn)擊呼叫”等等，實(shí)現了語(yǔ)音和數據融合通信給企業(yè)帶來(lái)的更多好處。
四、虛擬運營(yíng)商的融合移動(dòng)通信業(yè)務(wù)平臺解決方案
虛擬運營(yíng)商可以采用SOX-M開(kāi)展托管IP PBX服務(wù)，應該說(shuō)因為有了IP互聯(lián)網(wǎng)，就產(chǎn)生了基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息或通信服務(wù)的公司，如QQ/MSN就提供了IM即時(shí)通信服務(wù)，而今天網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和質(zhì)量已經(jīng)完全可以滿(mǎn)足語(yǔ)音通信服務(wù)，如SKYPE的出現等等，而企業(yè)傳統的PBX通信或IP
PBX通信需要也完全可以由新型的IP通信托管服務(wù)商來(lái)提供IP PBX服務(wù)，這樣企業(yè)就不需要自己購買(mǎi)較貴的IP PBX和雇傭專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員維護,而只要按月或年購買(mǎi)服務(wù)就可以實(shí)現企業(yè)IP化的內部或外部通信了。
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