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張一君：號碼百事通的盈利出口

張一君 2007/04/09

　　號碼百事通似乎有三種收費渠道：從攜程、E龍們那里分一杯羹；不分食合作伙伴的份額，打造一個(gè)綜合的信息咨詢(xún)中心，收取話(huà)費；打造一個(gè)“google”式的資訊語(yǔ)音搜索服務(wù)平臺，收取企業(yè)的廣告費用。

　　但真正走上轉型之路，就不再是當初戰略設想一出時(shí)的鮮花和掌聲，而是充滿(mǎn)荊棘和陷阱。

語(yǔ)音旅游一站式服務(wù)？

　　目前，號碼百事通走的是盡可能多的合作的路線(xiàn)。因為還有一定的消費者依賴(lài)固定電話(huà)，E龍和攜程們并不反對多增加一條分銷(xiāo)渠道。

　　E龍和攜程們當然知道114不會(huì )僅僅想要承擔一個(gè)盈利點(diǎn)不清不楚的中轉站角色，從交易中分一杯羹的企圖，但因為沒(méi)有大量自有資源的支撐，而且還需要E龍和攜程的后臺呼叫中心以及技術(shù)服務(wù)支持，所以暫且不會(huì )提出這樣的要求。

　　再者，從供應商的角度講，航空公司、酒店、信息發(fā)布企業(yè)等的態(tài)度非常一致，多條銷(xiāo)售渠道對他們有百利而無(wú)一害。但他們儼然也不會(huì )多給114政策而得罪E龍和攜程。至少?lài)竭@么認為，國航董事長(cháng)李家祥在接受記者采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)，國航當然不會(huì )舍棄自己做機票直銷(xiāo)，甚至也不否認在合適的機會(huì )推出自己的商旅服務(wù)平臺，而且不但不會(huì )舍棄代理商，對代理商的利益也是肯定要保護的。

　　楊寧也承認，雖然酒店和機票的預定服務(wù)在號碼百事通的事業(yè)架構上只占有不到20%的比例，但要求這方面服務(wù)的客戶(hù)還是在來(lái)電客戶(hù)中占有相當大的比例。但自己積累客戶(hù)資源卻已經(jīng)在一開(kāi)始的執行中被證明困難重重，轉而走向與成熟渠道商合作，因此硬性地向供應商要政策而交惡E龍或攜程，顯然在目前更加難以實(shí)現。

　　而號碼百事通倘若安心地收取用戶(hù)和發(fā)布信息企業(yè)的電話(huà)費，很顯然和中國電信轉型為增值服務(wù)中心的理念不相符。

語(yǔ)音google、百度？

　　據中國電信的內部人士透露說(shuō)：“號碼百事通”的企業(yè)客戶(hù)是其利潤來(lái)源的重要組成部分，針對企業(yè)用戶(hù)，中國電信采取的是效仿網(wǎng)絡(luò )的競價(jià)排名模式。通常情況下，企業(yè)每年交納的費用是200元～3000 元不等，根據費用的多少來(lái)實(shí)現行業(yè)首查和行業(yè)輪查的功能。不過(guò)，目前各地并沒(méi)有統一的收費標準。

　　但當競價(jià)排名業(yè)務(wù)的傳言被消費者議論紛紛，利用114平臺推出號碼百事通的上海電信已公開(kāi)表示,絕不搞競價(jià)排名、損害消費者利益。

　　消費者的理由是：為什么在我們支付話(huà)費的前提下讓我們聽(tīng)廣告？而語(yǔ)音的線(xiàn)性傳播是以時(shí)間(與之相連的是話(huà)費)的消耗為代價(jià)的，這是與網(wǎng)絡(luò )的平面特性(非線(xiàn)性)的最大不同。

中國經(jīng)營(yíng)報


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