中國網(wǎng)通4006企業(yè)直線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題解答
2006/11/30
1. 什么是4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)？
答：4006是800免費電話(huà)業(yè)務(wù)升級版，是基于智能網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶(hù)、被叫用戶(hù)分攤支付通信費用。
2. 4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)適用于哪些客戶(hù)群？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)主要適用于需要建立統一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如IT電子設備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。
3. 4006企業(yè)直線(xiàn)與800免費電話(huà)的區別？
答：二者都是智能網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù),區別是：
- 800號為被叫集中付費業(yè)務(wù)，4006為主叫付市話(huà)費、被叫付長(cháng)途費的分攤付費業(yè)務(wù)。
- 800號移動(dòng)/聯(lián)通手機都不能撥打，4006企業(yè)直線(xiàn)移動(dòng)/聯(lián)通手機都能撥打。
- 800號必須轉回申請地接聽(tīng)，4006企業(yè)直線(xiàn)可以全國組網(wǎng)，按區域轉接。
- 800號市話(huà)接入是0.15元/分，長(cháng)話(huà)接入0.85元/分，4006市話(huà)接入是0.10元/分，長(cháng)話(huà)接入0.60元/分。
- 800號開(kāi)通區域少，4006企業(yè)直線(xiàn)號開(kāi)通全網(wǎng)，幾乎所有的電話(huà)都能撥打。
4. 4006企業(yè)直線(xiàn)與95xxx、96xxx的區別？
答：4006是基于智能網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，是一種短號碼。95xxx、96xxx一般不會(huì )設全國性呼叫中心，而是按省、按地區設置，當用戶(hù)呼叫時(shí)，交換機將95xxx、96xxx路由至當地呼叫中心。
5. 申請4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)，對用戶(hù)有什么要求？
答：申請4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)用戶(hù)需具備固定電話(huà)接入資源，真實(shí)目的碼為本地固定電話(huà)號碼。
6. 哪些終端能撥打4006企業(yè)直線(xiàn)，哪些終端不能撥打？
答：辦公電話(huà)、住宅電話(huà)、小交換機電話(huà)、DID電話(huà)、移動(dòng)/聯(lián)通手機電話(huà)均可以撥打4006企業(yè)直線(xiàn)號碼；校園電話(huà)、各種公用電話(huà)暫不開(kāi)放4006企業(yè)直線(xiàn)呼叫。
7. 4006企業(yè)直線(xiàn)申請開(kāi)通時(shí)間要多久？
答：在用戶(hù)具備固定電話(huà)接入資源的情況下，從登記到開(kāi)通使用的全程時(shí)間為七個(gè)工作日。
8. 4006企業(yè)直線(xiàn)號碼位長(cháng)是多少？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)號碼位長(cháng)為10位：業(yè)務(wù)接入碼＋數據庫標識碼＋用戶(hù)號碼。 其中，業(yè)務(wù)接入碼為400，數據庫標識碼為KN1N2（K=6）；
用戶(hù)號碼為ABCD（共四位）。
9. 已停用的4006企業(yè)直線(xiàn)號碼，能否再次分配？
答：對于已取消的4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)用戶(hù)號碼，必須停用6個(gè)月以上方可再分配給其他用戶(hù)使用。
10. 4006企業(yè)直線(xiàn)密碼是幾位？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)用戶(hù)的密碼由數字組成，位長(cháng)為4～6位，密碼由業(yè)務(wù)用戶(hù)自行選擇決定。
11. 4006企業(yè)直線(xiàn)如何投訴？
答：有關(guān)4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)的投訴可直接撥打當地10060客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，或通知客戶(hù)代表，一般障礙的處理時(shí)限不超過(guò)1個(gè)工作日。
12. 4006企業(yè)直線(xiàn)資費包含哪幾部分？
答：4006業(yè)務(wù)資費由開(kāi)戶(hù)費、基本服務(wù)費、通話(huà)費和功能使用費四部分組成。
開(kāi)戶(hù)費：用戶(hù)在申請4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)交納的一次性費用。
基本服務(wù)費：4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)用戶(hù)按號每月交納的固定費用。
通話(huà)費：呼叫4006企業(yè)直線(xiàn)號碼所發(fā)生的通話(huà)費。
功能使用費：對于部分限制使用4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)的功能收取的費用。
13. 申請4006企業(yè)直線(xiàn)的業(yè)務(wù)用戶(hù)被叫目的碼分布在多個(gè)本地網(wǎng)內，如何交納費用？
答：?jiǎn)吸c(diǎn)申請，單點(diǎn)交費，即業(yè)務(wù)用戶(hù)在一個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)申請，并在該通信公司交納所有費用。
14. 4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)計費帳期？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)計費帳期與市話(huà)計費帳期相同。
15. 4006企業(yè)直線(xiàn)計費在哪實(shí)現？
答：計費點(diǎn)實(shí)際是在SSP，話(huà)單在SSP上產(chǎn)生，通話(huà)結束后，SSP通過(guò)ACR消息將話(huà)單上傳到SCP上，因此SCP上也有同樣的話(huà)單。SMP會(huì )定時(shí)去SCP上取話(huà)單入庫。
16. 4006企業(yè)直線(xiàn)主叫用戶(hù)與被叫用戶(hù)之間如何分攤通話(huà)費用，業(yè)務(wù)用戶(hù)能否自主調分攤比例？
答：目前設定4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)按照主叫支付市話(huà)費用、被叫支付長(cháng)途費用來(lái)分攤付費，按現有的資費管理，不允許業(yè)務(wù)用戶(hù)自己調整分攤比例。
17. 4006企業(yè)直線(xiàn)是否支持傳真功能？
答：支持。能夠將一個(gè)4006企業(yè)直線(xiàn)號碼翻譯成一個(gè)傳真號碼，但目前不支持按語(yǔ)音提示轉傳真功能。
18. 4006企業(yè)直線(xiàn)是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)支持用戶(hù)自助管理功能，用戶(hù)可以通過(guò)WEB方式，登陸http://www.wt4006.com，輸入4006企業(yè)直線(xiàn)號碼和密碼后，可以進(jìn)行部分業(yè)務(wù)操作（查詢(xún)話(huà)單，查詢(xún)當月累計通話(huà)費，修改密碼，修改目的地號碼，設置時(shí)間表轉移等）。
19. 4006企業(yè)直線(xiàn)呼叫為本地市話(huà)時(shí)，4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)用戶(hù)是否支付通信費用？
答：4006企業(yè)直線(xiàn)呼叫為本地市話(huà)時(shí)，主叫用戶(hù)向當地運營(yíng)商支付本地市話(huà)費，被叫用戶(hù)需要向網(wǎng)通支付市話(huà)服務(wù)費0.10元/分鐘。
20. 申請4006企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)的用戶(hù)向外撥打電話(huà)能否顯示4006號碼？
答：顯示固定電話(huà)真實(shí)目的碼。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號文件，對于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，應實(shí)現真實(shí)的主叫號碼的傳送。
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