精品久久一区二区_移動(dòng)通信用戶(hù)體驗：2008奧運賽場(chǎng)上的別樣競技_移動(dòng)增值_2008北京奧運會(huì )_國外

移動(dòng)通信用戶(hù)體驗：2008奧運賽場(chǎng)上的別樣競技
從2006世界杯到2008奧運會(huì )

Monica Leo 2006/09/06

　　2006年盛夏，德國，“戰火”連天。四年一度的世界杯足球賽點(diǎn)燃了全球的熱情。在世杯賽期間，億萬(wàn)球迷通宵達旦地追蹤著(zhù)綠茵場(chǎng)上的表演，除了傳統的電視轉播方式外，越來(lái)越多的球迷開(kāi)始嘗試使用新的通信方式，尤其是移動(dòng)通信技術(shù)支持的各類(lèi)服務(wù)。最新的通信技術(shù)為歷史悠久的世界杯賽注入了前所未有的活力。本屆世界杯賽期間，歐洲幾乎所有的電信運營(yíng)商都推出了賽事直播、集錦回放、戰況速遞等各類(lèi)新服務(wù)。借移動(dòng)技術(shù)，FIFA．com（國際足聯(lián)的網(wǎng)站）幾乎是在一夜之間就成為全球最受歡迎的移動(dòng)網(wǎng)站，這給了電信運營(yíng)商極大的鼓舞。狂熱的球迷為了鐘愛(ài)的球隊不惜將大把銀子花在體育類(lèi)視頻、新聞等通信服務(wù)上。運營(yíng)商從心底盼望，這屆世界杯賽會(huì )令他們的收入直線(xiàn)增加，同時(shí)也將成為3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重大轉折點(diǎn)。世界杯賽已不再僅僅是一場(chǎng)足球盛宴，同樣也成為通信業(yè)發(fā)展的一塊絕佳跳板與檢驗運營(yíng)商關(guān)于通信業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗的競技場(chǎng)。由此看北京即將在兩年后迎來(lái)的奧運會(huì )，在面對大量國際游客涌入的情況下，賽場(chǎng)之外關(guān)于通信業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗的競技將同樣吸引全世界的眼球。

　　通信新業(yè)務(wù)異彩紛呈，群雄逐鹿世界杯

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，球迷如今可以通過(guò)手機享受到定時(shí)提醒、視頻回放、短信、多媒體信息（MMS）等服務(wù)。而且，最新得以應用的DVB－T（數字地面廣播）和移動(dòng)電視這兩項技術(shù)也為球迷觀(guān)看世界杯賽開(kāi)辟了新的途徑。戶(hù)外球迷可以通過(guò)這兩種服務(wù)借助電視、筆記本電腦和手機收看球賽，外出的時(shí)候在手機上看比賽，野餐的時(shí)候觀(guān)看數字電視，這些都已經(jīng)不再是夢(mèng)想了。為了在世界杯賽盛宴上分得一杯羹，歐洲的運營(yíng)商近期幾乎都推出了大量的新業(yè)務(wù)。

　　耗時(shí)一個(gè)月的世界杯賽將為廣大移動(dòng)通信運營(yíng)商帶來(lái)數十億的收入，最為看好的是文本服務(wù)以及鈴聲和logo下載等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。此外，運營(yíng)商也投用戶(hù)所好，適時(shí)推出了一些用戶(hù)主導的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)博客和播客等時(shí)髦的服務(wù)。

　　在運營(yíng)商的服務(wù)系列中，個(gè)性化手機、短信、實(shí)時(shí)新聞、游戲是最為普遍的幾項產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)。Orange瑞典公司、O2、T－Mo-bile、沃達豐等歐洲移動(dòng)巨頭都推出了大量面向世界杯賽的內容服務(wù)，包括墻紙、實(shí)時(shí)戰報、賽后視頻分析等。Yahoo！Mobile（雅虎移動(dòng)）推出了正式的FIFA世界杯賽移動(dòng)網(wǎng)站，用戶(hù)可通過(guò)其下載支持6種語(yǔ)言的個(gè)性化應用、設定賽程提示等。T－Mobile同三星公司合作，推出了一款機身背面印有英格蘭隊徽標志的特別版手機，手機中內置了以英格蘭隊為主題的壁紙圖案、人物和視頻短片，其中包括杰夫·赫斯特1966年制勝的進(jìn)球視頻等經(jīng)典短片和獨家內容。

　　此外，移動(dòng)電視、視頻流等新業(yè)務(wù)也在本屆世界杯賽上嶄露頭角。就在世界杯賽開(kāi)賽前夕，意大利電信、T－Mobile、德國的E－Plus、O2和沃達豐等歐洲電信巨頭紛紛推出或是試開(kāi)通了基于DVB－H（手持數碼視頻播放）技術(shù)的手機電視服務(wù)，試圖打造一個(gè)手機用戶(hù)“寸步不離世界杯”的新盛景。T－Mobile在世界杯賽期間推出了基于3G的視頻流服務(wù)，向德國的移動(dòng)用戶(hù)在手機上直播20場(chǎng)比賽。該公司還推出了基于DVB－H的移動(dòng)電視頻道，提供所有64場(chǎng)比賽的集錦視頻。T－Mobile在移動(dòng)電視中提供了賽前介紹、專(zhuān)家分析，賽后有15分鐘的比賽概要、分析、采訪(fǎng)和評論視頻，并同德國最大的付費電視臺Premiere建立了合作關(guān)系。目前，德國約有5000萬(wàn)觀(guān)眾可以接收DVB－T信號。

　　另外，英國運營(yíng)商也在積極試驗便攜錄像（video－to－go）服務(wù)。國際移動(dòng)數據協(xié)會(huì )主席邁克·肖特表示，準確地說(shuō)，英國已經(jīng)成為數字電視傳輸至移動(dòng)設備的工程學(xué)試驗測試場(chǎng)。過(guò)去幾個(gè)月，英國運營(yíng)商曾進(jìn)行了兩次現場(chǎng)試驗，英國電信和移動(dòng)運營(yíng)商O(píng)2分別同維珍移動(dòng)與商業(yè)電視臺NTLArqiva進(jìn)行了合作。業(yè)內人士指出，世界杯足球賽是推動(dòng)這項技術(shù)走出實(shí)驗室，進(jìn)入商業(yè)舞臺的強大動(dòng)力。在韓國和日本，利用移動(dòng)設備收看電視節目早已成為現實(shí)。自去年12月至今，韓國已經(jīng)售出了60萬(wàn)臺接收設備。有調查公司指出，在世界杯賽期間，韓國民眾已經(jīng)將移動(dòng)電視發(fā)展成為一種地地道道的世界杯賽觀(guān)看手段，通過(guò)手機時(shí)時(shí)刻刻跟蹤韓國隊的表現。

　　移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗決定用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　2006世界杯賽通信服務(wù)的最大特色就是運營(yíng)商所強調的移動(dòng)性，歐洲各大運營(yíng)商勾勒了一個(gè)美好的構想，那就是呈現一屆超乎多媒體的“全媒體”實(shí)時(shí)體育盛事。但是從服務(wù)的開(kāi)展情況來(lái)看，運營(yíng)商仍有許多要改進(jìn)的地方。幾乎歐洲所有的運營(yíng)商都推出了世界杯特別通信服務(wù)，向用戶(hù)提供實(shí)時(shí)戰報、視頻回放等熱點(diǎn)內容服務(wù)。但是經(jīng)過(guò)實(shí)際的使用，球迷最終發(fā)現這些新型服務(wù)仍然不太穩定，而這對于急于知道戰報的球迷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是難以容忍的瑕疵。

　　根據專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗測試公司Argogroup提供的數據，在6月16日舉行的英格蘭對特立尼達和多巴哥的比賽中，FIFA網(wǎng)站的免費提醒服務(wù)僅過(guò)了兩分鐘就將克勞奇頭球破門(mén)的信息傳到了英國球迷的手機上，而沃達豐、T－Mobile、3公司、Orange、O2這5大移動(dòng)通信運營(yíng)商的平均用時(shí)達3．95分鐘。其中一家運營(yíng)商用了7．3分鐘才完成這一戰況信息的傳送，并且向用戶(hù)收取了12便士的服務(wù)費。另一家運營(yíng)商的服務(wù)門(mén)戶(hù)由于出現故障導致該手機提醒服務(wù)完全癱瘓。而有運營(yíng)商因為3G網(wǎng)絡(luò )覆蓋不全，導致一些球迷處于體育類(lèi)通信服務(wù)的盲區，大大影響了該服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　據Argogroup在國內的合作伙伴從事移動(dòng)數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗優(yōu)化的方案提供與服務(wù)實(shí)施的和喬電信介紹：Argogroup屢次獲獎的Monitor Master作為技術(shù)基礎，關(guān)注對各類(lèi)數據業(yè)務(wù)與移動(dòng)通信標準的支持，例如其對我國的3G技術(shù)之一TD-SCDMA的支持，對HSDPA的支持等等。在A(yíng)rgogroup于6月16日進(jìn)行的測試中，和記的“3”公司在這5家移動(dòng)通信運營(yíng)商中的綜合表現可稱(chēng)最好；Orange的服務(wù)也差強人意；T－Mobile公司的短信提醒服務(wù)質(zhì)量過(guò)關(guān)，該公司在比分提醒服務(wù)中還加入了實(shí)時(shí)點(diǎn)評，但是該公司的圖片和視頻提醒服務(wù)時(shí)有延遲現象，其中一些甚至無(wú)法下載或是格式錯誤。這一結果固然不能震驚整個(gè)移動(dòng)通信業(yè)，也足以令所有的運營(yíng)商引起高度的重視。盡管各類(lèi)服務(wù)借著(zhù)世界杯賽的契機面世，給用戶(hù)帶來(lái)了全新的服務(wù)感受，但是服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)還要改進(jìn)許多。

　　德國電信精心打造全面服務(wù)體驗，緊抓世界杯賽契機

　　世界杯賽在許多新業(yè)務(wù)的應用方面則取得了前所未有的突破，更成為運營(yíng)商刺激收入增長(cháng)和檢驗新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的絕好機會(huì )。德國電信公司是世界杯賽的贊助商之一，該公司并沒(méi)有把此次世界杯賽期間的通信工作僅僅視為一項簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是通過(guò)各方面的措施確保在世界杯賽期間為用戶(hù)提供一系列的完美服務(wù)體驗。為了保證本屆世界杯賽的順利轉播，德國電信通過(guò)旗下幾家子公司分別在固定網(wǎng)絡(luò )／寬帶、移動(dòng)和商業(yè)用戶(hù)領(lǐng)域全力支撐世界杯賽期間的通信工作。

　　德國電信通過(guò)固網(wǎng)／寬帶部門(mén)T－Systems為世界杯賽期間的通信提供75％的IT和通信技術(shù)，該公司對外承諾要為全球呈現前所未有的圖像畫(huà)質(zhì)和動(dòng)感。為此，該公司在比賽場(chǎng)館部署了頂尖的信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò )。在12個(gè)世界杯賽場(chǎng)館的媒體工作站，德國電信也都應用了最新的通信技術(shù)，真正實(shí)現了全球互聯(lián)。其移動(dòng)通信子公司T－Mobile已經(jīng)向用戶(hù)推出了進(jìn)球視頻回放等高級移動(dòng)服務(wù)。另外，在現場(chǎng)觀(guān)看比賽的觀(guān)眾可以通過(guò)手機將照片發(fā)到特定的網(wǎng)站上。德國電信的努力得到了可觀(guān)的回報，在世界杯賽開(kāi)賽前，該公司獲得的相關(guān)收入就已經(jīng)超過(guò)了3．5億歐元。

　　用戶(hù)體驗：擺在2008北京奧運面前的機遇與挑戰

　　面對2008奧運會(huì )，作為主辦城市的通信運營(yíng)商也需要緊鑼密鼓地策劃服務(wù)與衡量服務(wù)體驗，方能把握奧運會(huì )賽事契機。世界杯賽期間，全球各地的觀(guān)眾數量將超過(guò)10億。這對于在3G方面已經(jīng)投入巨資的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)將投資轉化成ARPU的好機會(huì )。對于2008的北京奧運會(huì )，全球的觀(guān)眾數將超過(guò)世界杯。如何以?xún)?yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗護航數據業(yè)務(wù)的高收入，成為擺在奧組委與通信行業(yè)面前的一個(gè)令人興奮的問(wèn)題。目前距離2008北京奧運會(huì )，我們尚有相當的時(shí)間可以圍繞奧運會(huì )的通信業(yè)務(wù)的豐富，用戶(hù)體驗的優(yōu)化進(jìn)行改進(jìn)，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升ARPU，在別樣的通信奧運賽場(chǎng)上取勝。　

北京和喬電信公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

中移動(dòng)取消短信免費試用 SP認為換湯不換藥 2006-09-06

中移動(dòng)短信信息服務(wù)全面實(shí)施訂購確認 2006-09-05

與瑞麗美人共蹬場(chǎng) 聯(lián)通手機視訊業(yè)務(wù)正式商用 2006-09-05

兩百多企業(yè)向違規SP宣戰投訴熱線(xiàn)開(kāi)通 2006-09-04

收購地圖軟件商諾基亞看好手機導航服務(wù) 2006-09-01