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兩百多企業(yè)向違規(guī)SP宣戰(zhàn) 投訴熱線開(kāi)通

2006/09/04

　　從今天開(kāi)始，京城1500余萬(wàn)手機(jī)小靈通用戶如果遭到SP(內(nèi)容提供商)霸王定制，都可以撥打68212300進(jìn)行投訴，運(yùn)營(yíng)商將在最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

　　上周六，北京市通信管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京網(wǎng)通、北京移動(dòng)、北京聯(lián)通、新浪、搜狐等246家通信企業(yè)，簽署了《北京市無(wú)線移動(dòng)增值服務(wù)行業(yè)自律公約》。《公約》對(duì)SP企業(yè)短信虛假宣傳、價(jià)格欺詐等不良行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。

　　中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通此前規(guī)定：消費(fèi)者在定制SP提供的新業(yè)務(wù)時(shí)，至少要給消費(fèi)者一個(gè)月的免費(fèi)試用期，而且，收費(fèi)之前必須進(jìn)行短信確認(rèn)。而《公約》則進(jìn)一步對(duì)SP市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范，如：今后SP必須保留客戶資料5個(gè)月，并設(shè)立咨詢、投訴機(jī)構(gòu)，公布投訴受理電話；同時(shí)，對(duì)包月類服務(wù)，應(yīng)在用戶進(jìn)行二次確認(rèn)后才能確定定制。而消費(fèi)者一旦遭遇霸王定制，都可以撥打68212300進(jìn)行投訴，北京市通信管理局將把該投訴傳遞給運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商將在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　《公約》不僅繼續(xù)打擊違規(guī)虛假宣傳和價(jià)格欺詐短信，還將矛頭對(duì)準(zhǔn)各種騷擾手機(jī)用戶的廣告短信。北京市通信協(xié)會(huì)表示，今后如果發(fā)現(xiàn)SP出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)，將會(huì)對(duì)相關(guān)SP企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)；一年內(nèi)兩次被公開(kāi)通報(bào)的SP，行業(yè)協(xié)會(huì)將建議運(yùn)營(yíng)商停止其業(yè)務(wù)的接入；而如果情節(jié)過(guò)于嚴(yán)重，相關(guān)機(jī)構(gòu)也將向行業(yè)主管部門建議，對(duì)違規(guī)企業(yè)或人員進(jìn)行行政處罰。

　　由于《公約》直接對(duì)目前不少SP的“生財(cái)之道”進(jìn)行了規(guī)范，數(shù)家中小SP在接受記者采訪時(shí)都表示了不滿，認(rèn)為這會(huì)加速用戶流失，造成行業(yè)不景氣。不過(guò)，大多數(shù)SP還是對(duì)北京市行業(yè)主管部門的這一舉動(dòng)表示支持。“盡管有部分SP的利益會(huì)因?yàn)楣s遭受一定程度的損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這有助于鼓勵(lì)消費(fèi)者放心使用我們的產(chǎn)品。”一家SP的人士如是說(shuō)。

北京娛樂(lè)信報(bào)

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