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兩百多企業(yè)向違規SP宣戰投訴熱線(xiàn)開(kāi)通

2006/09/04

　　從今天開(kāi)始，京城1500余萬(wàn)手機小靈通用戶(hù)如果遭到SP(內容提供商)霸王定制，都可以撥打68212300進(jìn)行投訴，運營(yíng)商將在最長(cháng)不超過(guò)7個(gè)工作日的時(shí)間內給予答復。

　　上周六，北京市通信管理局、北京市消費者協(xié)會(huì )、北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合北京網(wǎng)通、北京移動(dòng)、北京聯(lián)通、新浪、搜狐等246家通信企業(yè)，簽署了《北京市無(wú)線(xiàn)移動(dòng)增值服務(wù)行業(yè)自律公約》。《公約》對SP企業(yè)短信虛假宣傳、價(jià)格欺詐等不良行為進(jìn)行了嚴格規范。

　　中國移動(dòng)和中國聯(lián)通此前規定：消費者在定制SP提供的新業(yè)務(wù)時(shí)，至少要給消費者一個(gè)月的免費試用期，而且，收費之前必須進(jìn)行短信確認。而《公約》則進(jìn)一步對SP市場(chǎng)進(jìn)行了規范，如：今后SP必須保留客戶(hù)資料5個(gè)月，并設立咨詢(xún)、投訴機構，公布投訴受理電話(huà)；同時(shí)，對包月類(lèi)服務(wù)，應在用戶(hù)進(jìn)行二次確認后才能確定定制。而消費者一旦遭遇霸王定制，都可以撥打68212300進(jìn)行投訴，北京市通信管理局將把該投訴傳遞給運營(yíng)商，運營(yíng)商將在7個(gè)工作日內給予答復。

　　《公約》不僅繼續打擊違規虛假宣傳和價(jià)格欺詐短信，還將矛頭對準各種騷擾手機用戶(hù)的廣告短信。北京市通信協(xié)會(huì )表示，今后如果發(fā)現SP出現嚴重違規，將會(huì )對相關(guān)SP企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)通報批評；一年內兩次被公開(kāi)通報的SP，行業(yè)協(xié)會(huì )將建議運營(yíng)商停止其業(yè)務(wù)的接入；而如果情節過(guò)于嚴重，相關(guān)機構也將向行業(yè)主管部門(mén)建議，對違規企業(yè)或人員進(jìn)行行政處罰。

　　由于《公約》直接對目前不少SP的“生財之道”進(jìn)行了規范，數家中小SP在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示了不滿(mǎn)，認為這會(huì )加速用戶(hù)流失，造成行業(yè)不景氣。不過(guò)，大多數SP還是對北京市行業(yè)主管部門(mén)的這一舉動(dòng)表示支持。“盡管有部分SP的利益會(huì )因為公約遭受一定程度的損失，但從長(cháng)遠看，這有助于鼓勵消費者放心使用我們的產(chǎn)品。”一家SP的人士如是說(shuō)。

北京娛樂(lè )信報

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