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FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠？

曾婭 2006/06/01

　　融合的通信產(chǎn)品與服務正在日益成為通信業(yè)的一個既成事實，許多國際知名的電信運營商在過去幾年里啟動了固網(wǎng)－移動網(wǎng)融合（FMC）服務，例如英國電信的“BTFusion”，韓國電信的“DU”和日本NTT DoCoMo的“Passage Duple”等。雖然業(yè)界對這些服務的興趣持續(xù)不斷，但是總體而言，移動網(wǎng)對固網(wǎng)的替代趨勢似乎要強于兩者融合的趨勢，當前的用戶也極少對融合服務有所耳聞。FMC，這個公認的通往成功的戰(zhàn)略之路有多長？通信業(yè)界應該如何向消費者推廣這個概念及其新興的服務？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著名咨詢公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來自不同國家的運營商坐到一起對這些問題進行了深入探討。

　　“FMC前進的步伐比人們預計的慢得多”

　　“FMC前進的步伐比人們預計的慢得多。”這一觀點幾乎得到了所有參會代表的認同。隨著移動對固定通信的替代越來越快，人們已經(jīng)越來越習慣于使用移動電話，甚至有人切斷家中的固定電話線。歐洲最新調查的結果是：西歐市場對FMC的需求僅為11％～14％，這是非常低的一個比例。

　　這個數(shù)字意味著兩點：第一，現(xiàn)在的消費者可能還不太明白FMC究竟是什么東西，對這個概念還不太了解；第二，通信業(yè)界也沒有很好地向用戶解釋FMC究竟是做什么的，能夠為客戶帶來什么好處，所以用戶不認為自己需要FMC，他們要的是簡單易操作的產(chǎn)品，比如一個可以在多個電子產(chǎn)品、多個平臺上使用的通信簿。埃森哲認為，現(xiàn)在業(yè)內的企業(yè)就是要向用戶解釋清楚FMC這個概念，而且要盡力滿足用戶的需求，為他們提供簡單易用、價格低廉而且是跨平臺一體化的產(chǎn)品和服務。

　　從長期來看，F(xiàn)MC是通信企業(yè)通往成功的戰(zhàn)略之路，并且，F(xiàn)MC成長的土壤也越來越適宜。隨著ADSL的普及、用戶對簡單性的需求增長、運營商自身對opex／capex整合的要求提高，F(xiàn)MC將獲得越來越多的市場支持。但是從目前來看，運營商本身的組織架構還不完善，許多運營商還是單純的固定或移動運營商，加上監(jiān)管方面存在的障礙，F(xiàn)MC的成功絕非一蹴而就那么簡單。

　　“FMC有三條主要的發(fā)展路徑”

　　從目前全球運營商的實踐來看，實現(xiàn)FMC有三條路徑：

　　第一條路徑是商業(yè)上的捆綁，也就是市場化的融合。所謂市場化的融合就是以市場機制為引導，把移動和固話的產(chǎn)品和服務捆綁起來打包銷售。例如固話和固話產(chǎn)品捆綁、固話和移動產(chǎn)品捆綁、移動和移動產(chǎn)品捆綁，不同的產(chǎn)品實現(xiàn)捆綁之后，用戶購買時可以打折。這一方式在美國早就有所體現(xiàn)。

　　第二條路徑是設備上的綜合，這對于消費者來說是最明顯、最容易實現(xiàn)的融合。這種方式是以電子產(chǎn)品為導向的融合，也就是說開發(fā)出一體化的電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品既可以用在移動網(wǎng)絡上，也可以用在固定網(wǎng)絡上。BT Fusion使用的藍色電話就是最為典型的一個設備綜合的例子。

　　第三條路徑是基于服務的融合。這種類型的融合會對運營商提出更高的要求，要求運營商在服務層面能夠實現(xiàn)融合，比方說在固話和移動網(wǎng)絡之間共享收信人的地址、電話號碼、用戶名稱等。

　　比較這三種不同的融合方式可以看到，商業(yè)化、市場化的融合對于運營商而言，整合程度是最低的。而第三種融合方式，即以服務為基礎的融合的整合程度最高，相應地，這種類型的融合也要求運營商進行最大化的投資。進行了這項投資之后，運營商在實現(xiàn)融合方面的能力就是最強的。

　　值得注意的是，從發(fā)展趨勢來看，并不是每一家運營商都必須從淺到深，先走市場化的融合再走電子產(chǎn)品的融合，最后進入服務的融合。相反，他們可以從不同的角度推進融合的進程。埃森哲歐洲地區(qū)的分析師指出，根據(jù)歐洲的經(jīng)驗，運營商往往把市場化的融合作為他們發(fā)展這項服務的第一步，但是到后來有些運營商會直接進入服務層面的融合，有些運營商就會選擇在電子產(chǎn)品層面的融合，所以說沒有一條唯一的路徑，不同的運營商會作出自己不同的選擇。在歐美，兼并也是運營商獲取必需資源的重要手段。

　　“FMC只是行業(yè)大融合的一個方面”

　　雖然我們現(xiàn)在感覺FMC還很遙遠，但是實際上，在信息通信這個大行業(yè)的融合過程中，固定電話網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的融合還僅僅是整個融合過程的一個方面，除此之外，還有各種各樣的融合，例如通信、傳媒和IT幾大領域之間的融合等等。正因為如此，未來在IT企業(yè)、傳媒企業(yè)和電信企業(yè)之間將會建立起越來越多的合作伙伴關系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　埃森哲認為，在現(xiàn)階段，運營商在為了融合而進行的各種各樣的改造過程中，應該同時著手于不同環(huán)節(jié)的改造。其中包括技術、企業(yè)的運營、OSS、BSS以及客戶服務的轉型和過渡。不能先做技術再做運營的改造，不能因為重視技術的改造而忽視了其他的環(huán)節(jié)，許多事情都應該同步開展。為了引進FMC而改造網(wǎng)絡只是整個行業(yè)改革發(fā)展的一個階段。要深刻理解FMC的意義，就應該把FMC所帶來的行業(yè)改造和服務改造放到一個更廣闊的空間中，放到一個更廣闊的國際大背景下考慮。這個大背景就是IP網(wǎng)絡的轉型、傳媒內容的轉型和整個信息通信行業(yè)的轉型。

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