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觀(guān)察：移動(dòng)電郵會(huì )成為下一個(gè)殺手級應用嗎

于焱 2006/04/12

　　“黑莓”手機的成功讓移動(dòng)電郵成為無(wú)線(xiàn)應用的一個(gè)新增長(cháng)點(diǎn)，但由于資費和終端問(wèn)題，其在中國市場(chǎng)的推廣還需時(shí)日

　　不斷增加的手機用戶(hù)創(chuàng )造了龐大的短信市場(chǎng)。信息產(chǎn)業(yè)部的統計顯示，2005年短信市場(chǎng)收入超過(guò)300億元，彩鈴收入達到40億元。每年有超過(guò)2000家～3000家的SP進(jìn)入這個(gè)已知市場(chǎng)去瓜分現有的市場(chǎng)份額。

　　然而，當短信、彩鈴作為無(wú)線(xiàn)增值領(lǐng)域的“搖錢(qián)樹(shù)”仍然不斷為運營(yíng)商、設備商和終端商帶來(lái)一桶桶熱錢(qián)時(shí)，另一種新的應用已悄然開(kāi)始。

　　據悉，目前中國移動(dòng)正在內部進(jìn)行移動(dòng)電郵(Push-mail)業(yè)務(wù)的測試，并已招標購買(mǎi)了移動(dòng)電郵解決方案，此項業(yè)務(wù)有望于今年二季度推出。業(yè)內人士稱(chēng)，移動(dòng)電郵有望超過(guò)當前的短信業(yè)務(wù)，而中國移動(dòng)對此也寄予厚望。

　　這會(huì )是繼短信之后的又一個(gè)殺手級應用嗎？

　　“Push”帶來(lái)的新機會(huì )

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用手機收發(fā)E-mail已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，然而移動(dòng)電郵還是為高科技注入了一絲鮮活。

　　“移動(dòng)應用可以改善企業(yè)的工作能力，可以很快地和客戶(hù)聯(lián)系，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)一旦滿(mǎn)意，銷(xiāo)售量肯定會(huì )增加。對于員工來(lái)說(shuō)也是一樣的，如果公司有一個(gè)新的安排，很快就能通知到最前線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，這樣能夠降低成本。”諾基亞大中國區企業(yè)解決方案部銷(xiāo)售副總裁黃大倫這樣解釋移動(dòng)電郵的優(yōu)勢。

　　與傳統的手機自帶郵箱相比，移動(dòng)電郵具有即時(shí)、附件處理能力強、節省GPRS流量費用等特點(diǎn)。目前市場(chǎng)上的手機自有郵件收發(fā)程序采用的是拉(Pull)技術(shù)，用戶(hù)需要進(jìn)行手動(dòng)操作才能獲取最新的郵件信息。而移動(dòng)電郵則反其道，采用推送(Push)技術(shù)，用戶(hù)可即時(shí)獲取最新郵件正文和附件列表，同時(shí)支持斷點(diǎn)續傳。另一個(gè)顯著(zhù)的優(yōu)勢是移動(dòng)電郵支持各種常用辦公軟件，在附件處理時(shí)能根據用戶(hù)的手機機型轉換為適宜手機閱讀的小文件，從而保證在手機上的瀏覽效果。和移動(dòng)電郵比起來(lái)，短信似乎只像是一個(gè)初級應用。

　　盛禹銘集團公司董事長(cháng)張醒生的表達則更為簡(jiǎn)潔：“短信只是點(diǎn)對點(diǎn)的應用，而E-mail則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收發(fā)，更符合商業(yè)用戶(hù)使用。”

　　實(shí)際上，這項業(yè)務(wù)在歐美早已是無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域的普及型應用，RIM公司的黑莓手機(Blackberry)也因此而席卷市場(chǎng)，獲得巨大的盈利。2005年第二財季，RIM公司凈盈利1.11億美元，每股盈利56美分，相比上年同期的7060萬(wàn)美元，增長(cháng)了56.34%。

　　“黑莓”的成功讓業(yè)界同行們眼紅不已。事實(shí)上，移動(dòng)電郵不僅為運營(yíng)商帶來(lái)不可預估的“錢(qián)”景，同時(shí)也成為未來(lái)商務(wù)手機、智能手機的標準配置。

　　2005年4月，沃達豐在歐洲推出手機郵件服務(wù)。5月，微軟公司推出新的手機操作系統，加入了支持開(kāi)發(fā)手機郵件的功能。12月，諾基亞聯(lián)合美國最大的移動(dòng)運營(yíng)商CingularWireless，向美國市場(chǎng)推出具有“黑莓”電子郵件功能的諾基亞9300商務(wù)手機。并于今年在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售其中文版。摩托羅拉同時(shí)也表示，將于2006年推出自己的移動(dòng)電子郵件終端支持產(chǎn)品MOTOQ；西門(mén)子的SX65也加入了“黑莓”的功能。除了兩大手機巨頭外，國內廠(chǎng)商也開(kāi)始未雨綢繆。2005年底，多普達發(fā)布采用微軟Windows Mobile 5.0系統的838智能手機，而Windows Mobile 5.0一個(gè)重要的功能就是支持移動(dòng)電郵，多普達稱(chēng)，與諾基亞9300的區別是，這款手機不需要任何新的軟件采購和費用。

　　據信息服務(wù)公司Data monitor估算，到2009年，全球移動(dòng)電子郵件和個(gè)人信息管理服務(wù)提供商預期能夠獲得超過(guò)6億美元的收入。StrategyAnalytics發(fā)布的最新報告也顯示，北美、歐洲和亞太地區的企業(yè)級移動(dòng)電郵用戶(hù)預計將在2006年翻番。看起來(lái)，移動(dòng)電郵似乎成為了無(wú)線(xiàn)增值領(lǐng)域的又一座金礦。

　　中國市場(chǎng)的不確定因素

　　然而，盡管移動(dòng)電郵看上去很美，但分析人士還是對在其中國市場(chǎng)的開(kāi)展表示了擔憂(yōu)。

　　BDA中國分析師隋倩表示，相比全球20億手機用戶(hù)的數字而言，“黑莓”手機用戶(hù)只有500萬(wàn)左右，這一業(yè)務(wù)面對的主要群體仍是企業(yè)用戶(hù)。而從目前來(lái)看，中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)也主要針對商務(wù)人士需求。這只是一個(gè)針對細分市場(chǎng)的應用，“殺手級”應用一說(shuō)尚為時(shí)過(guò)早。

　　而諾盛電信咨詢(xún)也認為，中國移動(dòng)推出的這種移動(dòng)電郵服務(wù)，其目的絕非簡(jiǎn)單的開(kāi)拓個(gè)人市場(chǎng)，而是看好這種技術(shù)潛在的商務(wù)應用市場(chǎng)。

　　“RIM公司的成功是與當時(shí)的發(fā)展背景密不可分的，美國是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展領(lǐng)先于移動(dòng)通信，而中國市場(chǎng)則恰恰相反，E-mail的發(fā)展遲于移動(dòng)通信，因此短信在中國市場(chǎng)起到了重要的作用。”張醒生認為，移動(dòng)電郵在中國的推廣仍存在兩大難點(diǎn)。

　　首先是資費問(wèn)題。目前中國的短信使用率已經(jīng)在全球領(lǐng)先，主要就是因為價(jià)格便宜。尤其是動(dòng)感地帶推出的打包等優(yōu)惠服務(wù)，更使短信得以迅猛發(fā)展。相比之下，移動(dòng)電郵的資費就成了能否贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。目前傳統的幾種計費方式分別是，按互聯(lián)網(wǎng)包月的方式收費；按時(shí)間計費；運營(yíng)商和SP分成。張醒生認為，移動(dòng)電郵本身是互聯(lián)網(wǎng)的一種表現形式，按常理推斷，應該是以包月形式出現。至于SP，從理論上講，由于移動(dòng)電郵可直接送達至終端，因此SP作為中間商的作用會(huì )被削弱。但一些SP商在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下了抓住了大批用戶(hù)，因此不排除其獲益的可能。

　　其次是接收終端。從手機廠(chǎng)商來(lái)看，并不是所有的終端都能支持這項業(yè)務(wù)。隋倩表示，目前終端市場(chǎng)一直競爭激烈，廠(chǎng)商紛紛挖掘細分市場(chǎng)，因此，就算是移動(dòng)電郵這一塊份額不大，也不能完全放棄，會(huì )有相應投入。當然，這主要是指做智能手機的廠(chǎng)商，那些沒(méi)有智能手機業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商應該不會(huì )貿然進(jìn)軍。一位從事手機設計的業(yè)內人士也稱(chēng)，目前移動(dòng)電郵并不是設計重點(diǎn)，還沒(méi)有看到旺盛的市場(chǎng)需求。

　　而從用戶(hù)來(lái)看，張醒生認為，這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，畢竟很難讓大批消費者為了一個(gè)無(wú)線(xiàn)應用而換手機。如果這一問(wèn)題得到解決，比如由運營(yíng)商出面協(xié)調，像當初的模擬手機換數字手機一樣，那么移動(dòng)電郵將有希望在大眾消費市場(chǎng)成為主要應用。

　　但即便以上難題一一解決，移動(dòng)電郵在中國市場(chǎng)也很難超越短信，“因為短信在中國具有它的社會(huì )特征，不僅是商業(yè)應用，而是已成為一種情感象征。相比起來(lái)，E-mail則更多的是在商業(yè)環(huán)境的應用。”張醒生說(shuō)。

　　此外，諾盛電信咨詢(xún)的一項研究也表明，如何培養用戶(hù)的使用習慣、如何建立商業(yè)模式、如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設計、如何進(jìn)行市場(chǎng)化運作都將是中國移動(dòng)。在開(kāi)拓這個(gè)新領(lǐng)域時(shí)可能遇到不可逾越的障礙。移動(dòng)電郵能否成為下一個(gè)“殺手”級應用，或許仍將拭目以待。

《數字商業(yè)時(shí)代》雜志

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