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統(tǒng)一消息服務(wù)咸魚翻身？

賽迪顧問電信咨詢總監(jiān) 繹明宇博士　 2006/01/23

　　統(tǒng)一消息服務(wù)（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？這是很多不熟悉的用戶想問的問題。

興起、衰落再到復(fù)興

　　統(tǒng)一消息服務(wù)的應(yīng)用始于1995年。特別是在2000年下半年，許多國家（如日本、韓國等）曾掀起了統(tǒng)一消息服務(wù)應(yīng)用熱潮，不少電信運(yùn)營商和統(tǒng)一消息服務(wù)平臺提供商都瞄準(zhǔn)了SOHO市場和個人市場。

　　當(dāng)時市場調(diào)查公司Ovum曾預(yù)測：到2003年，全世界將有1.1億人使用統(tǒng)一消息，構(gòu)成至少90億美元的市場潛力；到2006年，美國將有1/3的消費(fèi)者和3/4的商業(yè)活動使用統(tǒng)一消息這一信息交流手段。

　　但后來的發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到當(dāng)時的預(yù)期。由于網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，國際電信運(yùn)營業(yè)受到了沉重的打擊，這也不可避免地波及到了統(tǒng)一消息服務(wù)市場，很多提供統(tǒng)一消息服務(wù)平臺的公司紛紛倒閉。例如，韓國2002年初有70多家公司提供UMS服務(wù)，但到了年底，這一數(shù)目已經(jīng)不足10家了。

　　在中國，統(tǒng)一信息服務(wù)市場在2000年左右尚未形成氣候，統(tǒng)一信息服務(wù)更多地還只是個概念。隨著2003年以后市場競爭壓力的加大，以中國電信為代表的固網(wǎng)運(yùn)營商開始尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑，統(tǒng)一消息服務(wù)市場的良好前景給固網(wǎng)運(yùn)營商帶來了希望。

大利潤不現(xiàn)實(shí)

　　2003年以來，統(tǒng)一消息服務(wù)市場開始真正啟動，但速度增長并不快。目前，由于產(chǎn)品功能通用性強(qiáng)，技術(shù)相對成熟，使得中國統(tǒng)一消息服務(wù)平臺提供市場上的廠商眾多，既有如微軟、東軟這樣的大企業(yè)，也有為數(shù)眾多的中小型軟件商，從而形成了市場初級階段的典型的自由競爭狀態(tài)。

　　從2005年開始，統(tǒng)一消息服務(wù)市場明顯開始加速。但這一輪的加速啟動，電信運(yùn)營商放棄了大而全的整合思路，更多地是從用戶需求出發(fā)，通過少數(shù)的有效業(yè)務(wù)整合來推進(jìn)統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。其中，中國移動推出的即時通信（IM）與短信業(yè)務(wù)整合的統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)最具代表性。不過，目前電信運(yùn)營商要想通過統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量利潤尚不現(xiàn)實(shí)，它更多地代表著一種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，所以現(xiàn)在統(tǒng)一消息服務(wù)主要成為吸引和留住用戶的一個手段。

四難關(guān)擋路

　　統(tǒng)一消息服務(wù)市場雖然已取得了相當(dāng)大的發(fā)展，但在實(shí)際運(yùn)作過程中也出現(xiàn)了不少影響其發(fā)展的現(xiàn)象和問題。

用戶對統(tǒng)一消息服務(wù)不熟悉

　　雖然統(tǒng)一消息服務(wù)市場有了顯著的發(fā)展，但總體上來說，多數(shù)用戶對此業(yè)務(wù)并不是很熟悉。而且，由于消息服務(wù)平臺的整體業(yè)務(wù)內(nèi)容因不同的產(chǎn)品而有很大的差異，所以各省級電信運(yùn)營商推廣此業(yè)務(wù)時往往各自為戰(zhàn)，形不成統(tǒng)一合力，從而導(dǎo)致統(tǒng)一消息服務(wù)市場沒能形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)品牌，影響了統(tǒng)一消息服務(wù)市場的發(fā)展速度。

增加成本，而功能增長不明顯

　　很多企業(yè)用戶對統(tǒng)一消息平臺業(yè)務(wù)的認(rèn)可度低，認(rèn)為它不過是通信形式的演化，并非革命性的改變。目前，企業(yè)用戶不太可能拋棄現(xiàn)有的電話、傳真機(jī)和電子郵箱，而去注冊一個統(tǒng)一消息服務(wù)的賬號，并頻繁地發(fā)送或接收信息。而企業(yè)用戶使用統(tǒng)一信息服務(wù)業(yè)務(wù)必然還須支付額外的費(fèi)用。如果由于有效信息數(shù)量有限等原因，各類通信和聯(lián)絡(luò)方式整合的效果不明顯，則很容易引發(fā)企業(yè)用戶對統(tǒng)一信息服務(wù)業(yè)務(wù)功能的懷疑。

運(yùn)營支撐系統(tǒng)支持能力相對不足

　　統(tǒng)一消息服務(wù)本身是對多數(shù)業(yè)務(wù)的整合過程，也就類似于產(chǎn)品組合。而對于電信運(yùn)營商來說，產(chǎn)品組合營銷的一個前提是有可以支持整合各類業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。而目前，由于各電信運(yùn)營商在運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的投入力度有很大的差異，所以各電信運(yùn)營商所能提供的UMS服務(wù)能力就會明顯不同。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的不支持，使得電信運(yùn)營商不得不引進(jìn)全新的UMS平臺，又會出現(xiàn)各省間UMS平臺的兼容性問題，以及電信運(yùn)營商大量投入后的投資回報預(yù)期的問題。

分業(yè)經(jīng)營不利于UMS平臺的建立

　　目前，中國電信運(yùn)營業(yè)采取的是分業(yè)經(jīng)營的運(yùn)營模式，使得各大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)種類相對較少。一些國外運(yùn)營商常見的整合業(yè)務(wù)，在中國電信運(yùn)營市場上很難做到。例如，移動用戶希望通過移動手機(jī)來查到傳真、電子郵件等信息，但由于涉及到兩個以上的電信運(yùn)營商，他們在收入結(jié)算方面的利益分配上往往表現(xiàn)出矛盾性，從而使得各大電信運(yùn)營商在推廣UMS業(yè)務(wù)時顧慮很多，行為上表現(xiàn)為積極性不高。

未來不是夢

　　根據(jù)Ovum的預(yù)測，2006年全球?qū)⒂?.7億人次采用整合通信服務(wù)，并將帶來310億美元的收益。目前實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息服務(wù)需要的所有技術(shù)條件都已具備。可以預(yù)見，隨著電信運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)經(jīng)營方向的升級，運(yùn)營支撐系統(tǒng)的不斷完善和健全，在未來的幾年中，大量的企業(yè)將使用統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)，中國統(tǒng)一消息服務(wù)市場將進(jìn)入一個全面發(fā)展的階段。

統(tǒng)一消息服務(wù)的主要作用

序號 UMS相關(guān)主體主要作用

企業(yè)員工可以享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，在任何地點(diǎn)都可以隨時通過身邊的通信設(shè)備，建立與客戶及其他員工的聯(lián)系，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，并且這種方式會給組織文化帶來積極影響。

企業(yè) 企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和信息管理更加靈活和簡便，特別是對各種有用信息資料的歸類管理、統(tǒng)計(jì)分析和自由調(diào)用，從而降低了通訊和管理成本。

電信運(yùn)營商通過整合通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的價值，可通過統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)大大簡化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理模式、計(jì)費(fèi)方式，節(jié)約資源，提高工作效率。同時，還能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€性化的信息服務(wù)。便于發(fā)展更多的新用戶，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，增加通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量，增加收入，增加客戶的穩(wěn)定性和滿意度，提高了企業(yè)的競爭力。雖然有些服務(wù)（如郵箱）是免費(fèi)的，但用戶使用手機(jī)時間的增加可以提高話費(fèi)收入。

統(tǒng)一消息服務(wù)的主要功能

序號功能功能實(shí)現(xiàn)

郵件管理用戶可能利用因特網(wǎng)瀏覽器訪問相應(yīng)的URL來完成郵箱管理的各種服務(wù) 常用功能，也可利用電話語音提示來完成電子郵件收發(fā)、存儲或刪除郵件、更改個人歡迎詞、更改個人郵箱口令(PIN)等操作。

語音郵件用戶既可以通過普通電話利用IVR轉(zhuǎn)化為WAV文件的方式來發(fā)送語服務(wù) 音郵件，也可以通過電話的語音合成技術(shù)將語音文件播放。

傳真郵件用戶可以利用傳真機(jī)作為信息終端，通過傳真系統(tǒng)把傳真信息轉(zhuǎn)換成服務(wù) 圖形文件，并發(fā)送給目標(biāo)用戶。

郵件通知通過SMS短消息將關(guān)鍵信息（如郵件主題、發(fā)信人等）通知手機(jī)等移服務(wù) 動設(shè)備的用戶有新的電子郵件。

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