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PBX品牌認識的誤區

段軍 2005/12/07

關(guān)于品牌的討論

什么是品牌？

　　首先聲明，筆者并不是這方面的專(zhuān)家，要回答這樣的問(wèn)題，只好借助于網(wǎng)絡(luò )。經(jīng)過(guò)一番網(wǎng)上的搜索和研究發(fā)現，人們對品牌的定義可以說(shuō)是五花八門(mén)，人們對品牌的理解也可以說(shuō)是各不相同。從法律上理解，品牌就是商標；從市場(chǎng)上理解，品牌就是個(gè)牌子。有人認為品牌就是廣告，沒(méi)有廣告就沒(méi)有品牌；有人認為品牌是一種口碑或名聲，這是一個(gè)精神層次的理解。在我看來(lái)，品牌是反映在消費者心目中的一個(gè)價(jià)值。對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )出一個(gè)品牌不是為了讓自己欣賞的，而是要在消費者的心里打下一個(gè)烙印，一個(gè)價(jià)值的烙印。一個(gè)品牌的商品是物有所值，還是物超所值或物非所值，在廣大消費者中會(huì )逐漸形成一個(gè)共識或一種平衡，而且這種平衡一旦形成就很難被打破。通俗的講，我們平時(shí)買(mǎi)東西，一定會(huì )問(wèn)自己，這個(gè)價(jià)值不值？是什么幫我們判斷并得出結論？就是這個(gè)品牌以及品牌帶給我們的心理價(jià)位，而且，這個(gè)心理價(jià)位一旦形成，任促銷(xiāo)人員說(shuō)的天花亂墜，我們的想法很難改變。進(jìn)口家電就是比國產(chǎn)的貴，但買(mǎi)的人并不少，這是崇洋媚外嗎？當然不是，這是人們對進(jìn)口品牌及其產(chǎn)品價(jià)值的認識和肯定。當然，一個(gè)品牌的創(chuàng )建和價(jià)值的形成決不是一朝一夕就能實(shí)現的，是需要積累和沉淀的，是要經(jīng)受時(shí)間的考驗的，而且和企業(yè)的規模，管理理念，市場(chǎng)宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量，功能，售后服務(wù)，開(kāi)發(fā)能力以及更新?lián)Q代能力等多方面因素密不可分的。

品牌認識的幾個(gè)誤區
好的品牌值得一輩子信賴(lài)

　　有的消費者認為，好的品牌值得一輩子信賴(lài)。但是他們忽略了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，品牌創(chuàng )立并不意味著(zhù)從此就立于不敗之地了，失去了一貫的堅持，沒(méi)有了推陳出新，忘記了銳意進(jìn)取，再好的品牌也難逃終究被淘汰的命運。90年代初在中國電腦市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨的AST品牌電腦，曾經(jīng)在中國市場(chǎng)占有率達93%，現在還有多少人能記起它，并且還認為它是一個(gè)好的品牌。真正能植入人們心中多年不會(huì )被抹去的品牌可謂少之又少。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有常勝將軍，迷信一個(gè)"歷史的"好品牌，不如用清醒的頭腦去發(fā)現一個(gè)"今天的"好品牌。

市場(chǎng)宣傳力度大的品牌一定是好的品牌

　　有的消費者認為，市場(chǎng)宣傳力度大的品牌一定是好的品牌，因為只有企業(yè)業(yè)績(jì)好才有可能加大市場(chǎng)宣傳投入，從而使宣傳力度進(jìn)一步加大，這是個(gè)良性循環(huán)。沒(méi)錯，但過(guò)于片面，因為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略不同，所以在市場(chǎng)宣傳的投入和宣傳的方式選擇上存在很大差異。網(wǎng)絡(luò )搜索引擎巨頭Google就沒(méi)有做過(guò)一次電視廣告，沒(méi)有粘貼過(guò)一張海報，沒(méi)有做過(guò)任何網(wǎng)絡(luò )廣告鏈接，但價(jià)值20億美元的品牌還不是一樣樹(shù)立起來(lái)了。腦白金廣告可以說(shuō)曾經(jīng)著(zhù)實(shí)轟炸過(guò)我們很長(cháng)一段時(shí)間，可現在不也隨著(zhù)巨人集團一起銷(xiāo)聲匿跡了。

好的品牌意味著(zhù)該品牌的所有商品都是好的

　　有的消費者認為，好的品牌意味著(zhù)該品牌的所有商品都是好的。產(chǎn)品的多元化是企業(yè)最常采納的發(fā)展戰略之一，但并不是所有企業(yè)唯一的出路。當一個(gè)企業(yè)通過(guò)某一產(chǎn)品創(chuàng )立了品牌，應該首先經(jīng)營(yíng)好該產(chǎn)品，不論是從企業(yè)管理，產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，更新?lián)Q代等多方面，還應像當初創(chuàng )業(yè)時(shí)一樣一絲不茍。一旦創(chuàng )品牌的產(chǎn)品出了問(wèn)題又彌補不當，給品牌帶來(lái)的傷害是無(wú)法估量的，很可能在市場(chǎng)重新洗牌后以失敗者的身份推出競爭舞臺。日本的百年老店雪印食品公司就是因為牛奶中毒事件而倒閉。當然，企業(yè)品牌站穩腳跟后，實(shí)施產(chǎn)品多元化戰略是完全合情合理的，但產(chǎn)品面鋪得太廣，也容易顧此失彼，也許會(huì )帶來(lái)負面的影響。世界著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓.科特勒先生在作客CCTV"對話(huà)"節目時(shí)就對海爾的多元化涉面過(guò)廣提出過(guò)質(zhì)疑。

小品牌的商品一定不如大品牌的商品好

　　不少消費者認為，小品牌的商品一定不如大品牌的商品好。那么，為什么小品牌還能生存呢？為什么大品牌不能將小品牌全部吃掉呢？原因很簡(jiǎn)單，小品牌雖然在很多方面無(wú)法和大品牌抗爭，但小品牌也有很多大品牌所無(wú)法比擬的優(yōu)勢，如管理流程相對簡(jiǎn)單，從而企業(yè)具有較高的靈活性，效率和快速反應能力；再有，由于企業(yè)規模相對較小，運營(yíng)成本相對較低，從而產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比相對合理；另外，小品牌由于產(chǎn)品線(xiàn)相對較短，可以集中企業(yè)員工更多的精力和智慧于核心產(chǎn)品，從而使該產(chǎn)品可以在市場(chǎng)上長(cháng)期立于不敗之地。事實(shí)上，抓住大品牌產(chǎn)品線(xiàn)過(guò)長(cháng)，發(fā)展不均衡的弱點(diǎn)，采用田忌賽馬的策略，小品牌的拳頭產(chǎn)品戰勝大品牌的次要產(chǎn)品是完全有可能的。于是就有了Palm公司在PDA領(lǐng)域，Real Networks公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域戰勝微軟的神話(huà)。

PBX技術(shù)概述

　　從1892年美國人史瑞喬設計的世界上第一臺步進(jìn)制自動(dòng)電話(huà)交換機到當今基于VoIP技術(shù)的電話(huà)交換機，交換機已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展史。在技術(shù)上走過(guò)了從步進(jìn)制交換機，到縱橫制交換機，再到空分交換機，直到70年代初，數字交換機誕生的發(fā)展歷程。此后的30年時(shí)間，隨著(zhù)微電子技術(shù)，和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，全數字時(shí)分復用（TDM）交換機技術(shù)得到了極大的發(fā)展。

　　同局用交換機相比，PBX的發(fā)展雖然稍慢半拍，但在各項技術(shù)上也不甘于人后。硬件方面如PBX的處理器芯片，交換網(wǎng)絡(luò )芯片，接口芯片，印制電路板，機架機柜等都向集成化，小型化和模塊化的方向發(fā)展。軟件方面如編程語(yǔ)言，操作系統，應用程序等也都在模塊化，多任務(wù)，圖形化等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。從而，PBX的穩定性，交換處理能力，功能和可維護管理性能等都日趨完善。

　　到20世紀末，PBX的發(fā)展已經(jīng)達到了一個(gè)頂峰，并且對于各行各業(yè)，PBX廠(chǎng)家都能提供一套專(zhuān)業(yè)性強又具有人性化的整體解決方案，如酒店/醫院應用解決方案，呼叫中心應用解決方案，企業(yè)專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò )應用解決方案等，可以說(shuō)此時(shí)的PBX已經(jīng)面面俱到了。但是這時(shí)，人們突然發(fā)現PBX已經(jīng)完美到在技術(shù)上已經(jīng)很難再尋求突破了，相對于方興未艾的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，PBX技術(shù)好象停滯不前了。要走出如此尷尬的局面，除非換一個(gè)思路，與計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)融合。于是，基于Voice Over IP（VoIP）技術(shù)的IP-PBX出現了并以超越傳統PBX發(fā)展速度數倍的速度發(fā)展著(zhù)。

　　當然，由于思路和投入的差別，各廠(chǎng)家推出的新一代IP-PBX與計算機網(wǎng)絡(luò )的融合程度，VoIP的實(shí)現方法各不相同。新一代IP-PBX可以大體分為三類(lèi)：IP Enabled，Hybrid,，Pure IP。

　　IP Enabled類(lèi)IP-PBX的核心交換還是基于64K的傳統TDM交換網(wǎng)絡(luò )，由一條傳統TDM BUS進(jìn)行控制，IP業(yè)務(wù)的支持需外接網(wǎng)關(guān)（可為內置插板或外置模塊），其優(yōu)點(diǎn)與傳統TDM PBX完全相同，缺點(diǎn)是由于核心交換帶寬的限制，無(wú)法實(shí)現與寬帶數據網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫集成，IP業(yè)務(wù)支持有限，一般僅為IP Networking和一些簡(jiǎn)單IP桌面設備，而且網(wǎng)絡(luò )的透明度和IP桌面設備的功能都不太盡如人意。

　　Pure IP類(lèi)IP-PBX的核心交換和控制基于寬帶IP總線(xiàn)（Switched IP Core），其優(yōu)點(diǎn)是與數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施的無(wú)縫結合，同時(shí)，支持所有VoIP業(yè)務(wù)，而且在功能的透明性，使用的流暢性等諸多方面十分完美。但其缺點(diǎn)也十分明顯，如對傳統TDM業(yè)務(wù)（如模擬話(huà)機接口，E&M接口等）的支持也不得不借助外置網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現，一般來(lái)講就是在路由器上加插一些語(yǔ)音卡，但如此一來(lái)，路由器的性能，路由能力都會(huì )明顯下降，而且當用戶(hù)傳統TDM業(yè)務(wù)需求量較大時(shí)，網(wǎng)關(guān)將會(huì )變得十分龐大，造價(jià)也會(huì )高的嚇人。此外，由于此類(lèi)PBX多為數據網(wǎng)絡(luò )公司為填補其在語(yǔ)音產(chǎn)品上的空白而設計推出的，其產(chǎn)品的語(yǔ)音功能在操作性，專(zhuān)業(yè)性，人性化等方面與那些從事語(yǔ)音產(chǎn)品多年，積累和沉淀了大量經(jīng)驗的傳統TDM PBX廠(chǎng)家的產(chǎn)品存在較大差距。

　　Hybrid類(lèi)IP-PBX的核心概念是雙總線(xiàn)的結構，即TDM總線(xiàn)和IP總線(xiàn)并存在一臺PBX中（見(jiàn)圖）。這樣做的好處是系統既兼容全部傳統TDM PBX的接口和功能，同時(shí)系統又像一個(gè)服務(wù)器一樣，連接在數據網(wǎng)絡(luò )上，支持并控制著(zhù)客戶(hù)IP桌面終端設備和各種VoIP應用，系統和數據網(wǎng)絡(luò )的結合也是無(wú)縫的和完全的。其次，TDM總線(xiàn)和IP總線(xiàn)相互獨立，又相互協(xié)作，純TMD業(yè)務(wù)（如模擬話(huà)機呼叫模擬話(huà)機）僅由TDM總線(xiàn)處理，純IP業(yè)務(wù)（如IP話(huà)機呼叫IP話(huà)機）僅由IP總線(xiàn)處理，從而達到最佳的處理性能。只有當TDM業(yè)務(wù)和IP業(yè)務(wù)進(jìn)行互通時(shí)，才會(huì )用到協(xié)議的轉換，而負責轉換協(xié)議的網(wǎng)關(guān)為內置的，僅負責協(xié)議轉換的工作（工作性質(zhì)單一，不像在前兩種IP-PBX上，外置網(wǎng)關(guān)除負責協(xié)議轉換外，還負責提供接口，從而在容量上會(huì )受到限制，并且在性能和穩定性都有所下降），而且是直接操作在總線(xiàn)上，使得在處理速度和穩定性上都有明顯的優(yōu)越性。再有，系統的各種資源，如DSP資源（音調產(chǎn)生，檢測，接收等），內置應用（ACD，語(yǔ)音信箱等）等可被兩條總線(xiàn)共享。

　　下圖是北美著(zhù)名的市場(chǎng)分析和預測機構Infonetics Research對以上三類(lèi)PBX市場(chǎng)占有率統計和預測，圖中可以明顯看到雙總線(xiàn)類(lèi)的IP-PBX的市場(chǎng)主導地位（圖中TDM指的就是IP-Enabled類(lèi)的IP-PBX）。

PBX品牌認識的誤區

　　為了讓PBX購買(mǎi)者更清楚地了解PBX品牌，下面我們就討論一下PBX品牌以及人們對PBX品牌認識上的誤區。

　　說(shuō)到PBX品牌，業(yè)內人事可以脫口而出，Siemens（西門(mén)子），Ericsson（愛(ài)立信），Alcatel（阿爾卡特），Nortel（北電），Mitel（敏迪），Avaya和NEC等，甚至對各品牌的型號，特點(diǎn)都可以做到如數家珍，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)調查研究的普通人恐怕就知之甚少了。原因很簡(jiǎn)單，PBX是專(zhuān)用商品，不是民用商品。它不是老百姓日常工作學(xué)習和生活中所常用的，必需的商品，即使單位正在使用PBX，也沒(méi)有多少人關(guān)心自己的桌面分機是連接到什么設備上，更不會(huì )在意設備的品牌。因而當企業(yè)決策者準備購買(mǎi)PBX時(shí)，在面對諸多品牌的選擇時(shí)，就會(huì )因為對PBX缺乏足夠的了解而一籌莫展。在PBX行業(yè)里一直流行著(zhù)這樣一句話(huà)，"沒(méi)有最好的PBX，只有最適合你的PBX"。每一品牌的PBX都有自己的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也都存在著(zhù)弱點(diǎn)，購買(mǎi)者只有更深入地了解各品牌的PBX，才可能找到最適合自己的PBX。借此機會(huì )，我們也來(lái)簡(jiǎn)單分析一下以上提到的幾個(gè)PBX品牌和它們的IP-PBX的特點(diǎn)。

Siemens（西門(mén)子）

　　西門(mén)子無(wú)疑是一個(gè)巨無(wú)霸，做為一家總部設在柏林和慕尼黑的德國企業(yè)，它擁有許多傲人的數據，如150多年企業(yè)歷史，客戶(hù)遍布全球190多個(gè)國家，世界500企業(yè)中名列前矛，全球擁有員工超過(guò)40萬(wàn)等，2004年凈收入34億多歐元等。西門(mén)子的業(yè)務(wù)主要包括：工業(yè)自動(dòng)化和控制，電力，運輸，醫療，照明以及信息和通信等，PBX只在信息和通信領(lǐng)域占很小的比重。在中國的PBX業(yè)務(wù)主要由位于上海的西門(mén)子合資公司負責，核心IP-PBX產(chǎn)品為HiPath4000系列，屬于IP-Enabled類(lèi)IP-PBX，系統容量大，商業(yè)TMD功能強大，但一些應用為選加外置（酒店應用，語(yǔ)音信箱功能等）。

Ericsson（愛(ài)立信）

　　愛(ài)立信是一家鼎鼎大名的，擁有120多年歷史的瑞典企業(yè)，總部設在斯德哥爾摩，也是世界500強之一，是世界移動(dòng)通信的領(lǐng)先者，主要業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)通信系統，移動(dòng)通信終端（通過(guò)與索尼的合資公司運做），傳輸系統，固網(wǎng)通信系統，通信運營(yíng)服務(wù)等，業(yè)務(wù)遍及全球140個(gè)國家和地區。PBX固網(wǎng)通信系統業(yè)務(wù)的一部分，業(yè)務(wù)比重較小。在中國的PBX業(yè)務(wù)由北京愛(ài)立信通信系統有限公司全權負責，核心IP-PBX產(chǎn)品為MD110融合通信系統，屬于IP-Enabled類(lèi)，系統容量大，接口豐富，與移動(dòng)通信結合緊密，但行業(yè)專(zhuān)用功能（如酒店應用）開(kāi)發(fā)力度不大。

Alcatel（阿爾卡特）

　　阿爾卡特是一家成立超過(guò)100年的法國企業(yè)，也是世界500強企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍布全球130個(gè)國家和地區（40%以上在西歐，美國和亞洲各占15%），覆蓋固定，移動(dòng)和專(zhuān)網(wǎng)通信市場(chǎng)，并在DSL寬帶接入，NGN，數字局用交換機，光通信網(wǎng)絡(luò )，多業(yè)務(wù)廣域網(wǎng)，電視和視頻的DSL解決方案，多標準移動(dòng)通信基礎設施，應用和服務(wù)，人造通信衛星，地鐵系統等領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位，光2004年的銷(xiāo)售額就達到120億歐元。但PBX業(yè)務(wù)主要集中在西歐，而且在阿爾卡特的全部業(yè)務(wù)和收入中占的比重也較小。在中國，PBX業(yè)務(wù)由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司負責，主要業(yè)務(wù)是數據產(chǎn)品和PBX。其核心IP-PBX產(chǎn)品為OmniPCX Enterprise，屬于IP-Enabled類(lèi)，TDM功能和使用表現都十分出色，但一些組網(wǎng)應用（包括IP Networking）不是標準配置。

Nortel（北電）

　　加拿大北電網(wǎng)絡(luò )公司是世界500強企業(yè)之一，從成立到現在已經(jīng)歷了超過(guò)一個(gè)世紀的時(shí)間，業(yè)務(wù)遍布全球150個(gè)國家，當前主要業(yè)務(wù)是為固網(wǎng)，移動(dòng)網(wǎng)和多媒體寬帶業(yè)務(wù)運營(yíng)商以及企業(yè)提供安全解決方案，移動(dòng)解決方案和多媒體通信解決方案，PBX業(yè)務(wù)只占很小的一部分。在中國，由于2002年合資公司通廣北電將股份轉讓?zhuān)F在的全部PBX業(yè)務(wù)均由新加坡三力網(wǎng)絡(luò )公司（北電授權分銷(xiāo)商）負責。核心IP-PBX產(chǎn)品為Succession CSE1000，屬于Hybrid類(lèi)的IP-PBX，功能強大，應用豐富，但是主要業(yè)務(wù)集中在PBX高端市場(chǎng)。

Avaya
　　Avaya是2000年從美國朗訊科技公司拆分出來(lái)，開(kāi)始獨立運作的，但在此前的一個(gè)多世紀里，Avaya都是西方電氣公司、美國電話(huà)電報公司和朗訊科技公司的一部分。分離出來(lái)的Avaya公司雖然不像朗訊科技公司那樣仍然位于世界500強之一，但其業(yè)務(wù)數據仍然令人羨慕，特別是在北美，歐洲和亞太地區的呼叫中心市場(chǎng)占有率排名第一，并且在IP-PBX的開(kāi)發(fā)和應用上走在世界的前列。在中國的業(yè)務(wù)主要由其上海代表處負責。核心IP-PBX產(chǎn)品為S8300 Media Server，IP業(yè)務(wù)屬于Hybrid類(lèi)，功能強大，開(kāi)發(fā)力量雄厚，但主要業(yè)務(wù)集中在呼叫中心市場(chǎng)和PBX的高端市場(chǎng)。

NEC

　　NEC從成立到現在已經(jīng)歷了一個(gè)世紀，總部設在日本東京都，世界500強企業(yè)之一，全球14萬(wàn)員工，200家子公司。NEC的主要業(yè)務(wù)是IT解決方案、網(wǎng)絡(luò )解決方案、半導體及電子器件，PBX業(yè)務(wù)只占非常小的一部分。在中國，NEC的PBX業(yè)務(wù)主要有位于北京和上海的辦事處來(lái)負責，IP-PBX產(chǎn)品為NEAX 2000 IPS，IP業(yè)務(wù)屬于Hybrid類(lèi)，但目前同其局用機產(chǎn)品一樣，在中國的業(yè)務(wù)已經(jīng)萎縮。

Cisco（思科）

　　世界500強企業(yè)，美國的思科公司，是數據業(yè)的龍頭老大，其品牌在業(yè)界可以說(shuō)如雷貫耳，讓競爭對手仰望。近些年來(lái)，為填補自己在語(yǔ)音上的空白，也研制并開(kāi)發(fā)出IP-PBX產(chǎn)品，從而為用戶(hù)提供一套語(yǔ)音數據完整的解決方案。其在中國的PBX業(yè)務(wù)主要由思科中國網(wǎng)絡(luò )有限公司負責，主要市場(chǎng)為金融，證券等已建成思科數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施的行業(yè)。IP-PBX Call Manager屬于Pure-IP類(lèi)。

Mitel（敏迪）

　　在中國，在普通消費者中，如果有人問(wèn)，誰(shuí)是敏迪？恐怕絕大多數人都會(huì )搖頭，但是在PBX業(yè)界，對敏迪誰(shuí)也不敢小視，對于前面提到的那些世界500強企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)幾大品牌）來(lái)說(shuō)，敏迪公司雖小，其在PBX行業(yè)表現出的競爭力卻毫不遜色。鑒于敏迪在中國的知名度較小，人們對它的了解也十分有限，筆者將在下面用多一點(diǎn)的筆墨介紹一下加拿大敏迪網(wǎng)絡(luò )公司。

　　敏迪是一家成立于1972年的加拿大公司，總部位于加拿大首都渥太華，專(zhuān)業(yè)從事PBX以及通信領(lǐng)域半導體芯片的研制，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售，在歐美的PBX和半導體業(yè)界享有很高的聲譽(yù)。相比較而言，敏迪半導體進(jìn)入中國市場(chǎng)更早一些，而且名聲更響亮一些，我國很多國產(chǎn)局用交換機（如巨龍的HJD04和華為的CC08等）上的交換芯片或接口芯片都廣泛地使用著(zhù)敏迪半導體的產(chǎn)品。2000年，敏迪的半導體業(yè)務(wù)部分從敏迪公司剝離出來(lái)成立了Zarlink半導體公司，敏迪也重新命名為敏迪網(wǎng)絡(luò )公司。新的敏迪網(wǎng)絡(luò )公司在全球員工3000多人，業(yè)務(wù)覆蓋80多個(gè)國家。在中國，敏迪網(wǎng)絡(luò )公司的全部PBX業(yè)務(wù)由位于天津的敏迪合資公司--天芝-敏迪通訊有限公司全權負責。

　　談到品牌，在加拿大，提到敏迪這個(gè)品牌可以說(shuō)家喻戶(hù)曉。加拿大人提到加拿大的民族企業(yè)和品牌，可能會(huì )首先想到北電，然后就是敏迪了，在人們心中的地位有點(diǎn)像青島的海爾和海信的關(guān)系。筆者曾經(jīng)因工作關(guān)系走訪(fǎng)過(guò)加拿大首都渥太華，時(shí)間正值2001北美IT泡沫剛剛破滅時(shí)期，當時(shí)印象最深的幾件事現在還記憶猶新。第一就是北電的大，在渥太華，幾乎隔不多遠就能看到一棟北電的大樓，在Kanata區（有點(diǎn)像國內大城市的經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區）就更多了。第二件事，就是北電當時(shí)的不景氣，因為很多樓是空著(zhù)的，而且報紙電臺經(jīng)常有北電周末拍賣(mài)會(huì )的廣告，拍賣(mài)的東西有辦公家具，各種工具，儀器儀表等，就這樣，一棟棟大樓騰空了，當時(shí)真的感覺(jué)加拿大經(jīng)濟支柱要倒了。第三件事，就是敏迪PBX的普及性，在政府部門(mén)，服務(wù)行業(yè)，公司企業(yè)，大專(zhuān)院校，幾乎無(wú)處不見(jiàn)敏迪專(zhuān)用數字話(huà)機（在加拿大，數字話(huà)機的使用率很高，甚至超過(guò)了模擬話(huà)機的使用率）。事實(shí)上，在加拿大，單從TDM PBX的市場(chǎng)占有率來(lái)講，敏迪還要高出北電一點(diǎn)點(diǎn)。在美國，敏迪TDM PBX的市場(chǎng)占有率是排在A(yíng)vaya和北電之后列第三名（由于敏迪PBX在酒店應用方面的優(yōu)勢，其在酒店行業(yè)的占有率是排在第一位的），而在歐洲，尤其是在英國，敏迪遠遠超出其它競爭對手，排在TDM PBX市場(chǎng)占有率的第一位。

　　前面的一些統計數據是針對TDM PBX來(lái)說(shuō)的，那么敏迪在IP-PBX的表現如何呢？敏迪自從2001年推出第一臺IP-PBX--3300 ICP起，在IP-PBX市場(chǎng)占有率節節攀升，2004年第二季度在美國的發(fā)貨量已經(jīng)與Avaya并列第一位（見(jiàn)右圖，來(lái)自Infotech，2004八月）。根據Synergy Research Group (SRG) 的題目為"2005年第二季度的企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)占有率"的研究報告，敏迪的銷(xiāo)售以季度20%的增長(cháng)率持續增長(cháng)，增長(cháng)率超過(guò) Avaya，思科和北電在上一個(gè)季度的增長(cháng)率，鞏固了在中小型商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的占有率排名第一的地位，并超過(guò)了在此領(lǐng)域的4個(gè)主要競爭對手（3Com，Shoretel， Sphere和Vertical）占有率的總和。最近出版的Infonetics關(guān)于"2005年第二季度企業(yè)級IP-PBX全球市場(chǎng)分析和預測"的報告中將敏迪列為該季度世界上第二大IP-PBX供應商,發(fā)貨量占21%，僅排在阿爾卡特之后，位列Avaya和北電之前，比去年同期增長(cháng)了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　敏迪網(wǎng)絡(luò )公司是憑什么以小搏大的呢？過(guò)硬的產(chǎn)品當然首當其沖，敏迪的核心產(chǎn)品是3300 ICP融合通訊系統，它是屬于Hybrid類(lèi)的IP-PBX。該系統在傳統TDM部分繼承了敏迪傳統TDM PBX--SX-2000的特點(diǎn)，具有可靠的性能，強大的TDM功能，豐富的接口，并秉承了SX-2000在酒店應用和呼叫中心應用上的優(yōu)勢。3300 ICP系統在IP業(yè)務(wù)上表現更加出色，除支持豐富的，多檔次的IP桌面設備（各類(lèi)IP話(huà)機，IP話(huà)務(wù)臺，IP會(huì )議室單元等）外，還支持如在數據專(zhuān)網(wǎng)上組成語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò )全透明，支持桌面通信的彈性保護，甚至可以做到全網(wǎng)漫游辦公），在Internet上實(shí)現遠程辦公分機，通過(guò)話(huà)機按鍵來(lái)操作視頻會(huì )議，Wi-Fi無(wú)線(xiàn)IP手機分機，支持標準統一消息UMS和分機在線(xiàn)錄音的內置語(yǔ)音信箱等，并提供集成化，圖形化，個(gè)性化的個(gè)人通信助手（Your Assistant），該工具支持Web會(huì )議（集成文件/應用/桌面共享，遠程桌面控制，在線(xiàn)白板等功能），桌面20方視頻會(huì )議，集成個(gè)人信息管理PIM軟件（如微軟的Outlook），并可與微軟LCS服務(wù)器（Live Communications Server）協(xié)同工作。

關(guān)于PBX品牌認識誤區的討論

　　從前面對PBX各個(gè)廠(chǎng)家，各個(gè)品牌的描述中可以看到，PBX各有所長(cháng)，沒(méi)有絕對的哪個(gè)品牌就比另一個(gè)品牌的PBX強。但是在中國，為什么有的品牌吃香，有的品牌總是在競爭中處于被動(dòng)，低人一等的境地呢？實(shí)際上，人們對PBX品牌的認識恰恰陷入了我們前面討論過(guò)的人們對品牌認識的誤區中。

　　第一，"好的品牌值得一輩子信賴(lài)"。對于計劃購買(mǎi)PBX的人，不管是企業(yè)老板，酒店經(jīng)理，還是政府領(lǐng)導，在初始階段都會(huì )比較注重PBX的品牌，但由于缺乏調查研究或道聽(tīng)途說(shuō)，他們對PBX品牌的認識往往還停留在過(guò)去的一種"積累"上，或者說(shuō)是一種對品牌認知的"貫性"上。通俗地講，他們最能接受的肯定是那些已經(jīng)存在于他們頭腦中，口碑又不錯的大品牌，這是很自然的，無(wú)可厚非的，但如果就此決定非某某牌子不用，就未免太草率了。因為此階段的他們，只了解某個(gè)品牌輝煌的過(guò)去，并不了解當今PBX的發(fā)展和他們所青睞的品牌所處的位置。避免陷入認識的誤區，筆者的建議是去看一看業(yè)內最新最權威的技術(shù)分析報告可統計數據，并從那里找到您最信得過(guò)的品牌和PBX產(chǎn)品。

　　第二，"市場(chǎng)宣傳力度大的品牌一定是好的品牌"。首先說(shuō)，任何一個(gè)PBX市場(chǎng)負責人都不會(huì )選擇在電視臺，廣播電臺或報紙等大眾媒體上做廣告的方式來(lái)進(jìn)行PBX的市場(chǎng)宣傳，甚至路邊或廣場(chǎng)的廣告牌也幾乎沒(méi)有。原因很簡(jiǎn)單，PBX是專(zhuān)用產(chǎn)品，不是民用產(chǎn)品，那樣打廣告，效果微乎其微。我們在大眾媒體上看到的前述500強企業(yè)的廣告，一般也都是關(guān)于其民用產(chǎn)品的，如電器，手機，電腦筆記本等，與PBX沒(méi)有任何關(guān)系，更加不能以此來(lái)判斷該品牌的PBX是好是壞。在PBX業(yè)內往往采用的市場(chǎng)宣傳方式是參加展覽會(huì )（如一年一度的北京國際通信展覽會(huì )），舉辦技術(shù)和產(chǎn)品研討會(huì )，或直接走訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行單獨面對面的交流等，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，各個(gè)品牌投入都差不多，效果也差不多。當然，做為弱勢品牌，敏迪公司做的還是有所欠缺的，既然在市場(chǎng)宣傳力度上無(wú)法突破500強企業(yè)的包圍，就應適時(shí)調整市場(chǎng)宣傳策略，另辟蹊徑，提高品牌在中國的知名度，否則，弱勢難以翻身。

　　第三，"好的品牌意味著(zhù)該品牌的所有商品都是好的"。對于實(shí)施了產(chǎn)品多元化策略的幾大500強企業(yè)，由于產(chǎn)品線(xiàn)較長(cháng)，不可能所有產(chǎn)品的發(fā)展完全平衡，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有其發(fā)展的重點(diǎn)，都會(huì )有其核心產(chǎn)品。縱觀(guān)幾大500強企業(yè)，還沒(méi)有哪一家將PBX做為企業(yè)的哪怕只是一個(gè)時(shí)期的核心產(chǎn)品去發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。西門(mén)子的重點(diǎn)在工業(yè)，愛(ài)立信的重點(diǎn)在移動(dòng)通信，阿爾卡特的重點(diǎn)在寬帶接入，北電的重點(diǎn)在光纖傳輸，Avaya的重點(diǎn)在呼叫中心，NEC的重點(diǎn)在運營(yíng)商級設備，思科的重點(diǎn)無(wú)須多說(shuō)了，百分之百是數據產(chǎn)品，只有敏迪的重點(diǎn)自始至終是PBX。所以，避免陷入認識的誤區，筆者的建議是既要關(guān)注品牌的"重量"，又要關(guān)注PBX在該品牌"重量"中所占的大致比重，即產(chǎn)品線(xiàn)中的地位，同時(shí)不要忽略最重要的一點(diǎn)，即在業(yè)內的業(yè)績(jì)。

　　第四，"小品牌的商品一定不如大品牌的商品好"。客觀(guān)評價(jià)，上述的PBX品牌都不能說(shuō)是小品牌，即使是最不起眼的敏迪，也是加拿大第二大PBX廠(chǎng)家，業(yè)務(wù)覆蓋80多個(gè)國家，全球超過(guò)3000員工的規模，也不應該算小公司，而且其品牌在歐美市場(chǎng)口碑頗佳，品牌也不能說(shuō)很小，只是在中國的知名度不高罷了。當然，從公司總部的規模，全球的規模，員工人數，產(chǎn)品多元化等方面，敏迪這樣專(zhuān)做PBX的公司還是無(wú)法與前面提到的任何一家世界500強的企業(yè)相比擬，從這一角度來(lái)說(shuō)，敏迪就是小品牌無(wú)疑。但敏迪也有值得驕傲的地方，因為敏迪是專(zhuān)做PBX的，敏迪的品牌是由PBX創(chuàng )出來(lái)的，而前面提到的世界500強的企業(yè)沒(méi)有一家是通過(guò)PBX創(chuàng )出的品牌。所以，避免陷入認識的誤區，筆者的建議是品牌的大小可以見(jiàn)仁見(jiàn)智，但這絕不是區分PBX"好壞"的關(guān)鍵，只有業(yè)績(jì)和統計數據才最能說(shuō)明問(wèn)題。

　　通過(guò)以上分析，再一次證明了在PBX行業(yè)"沒(méi)有最好的PBX，只有最適合你的PBX"這句話(huà)。做為企業(yè)的決策者，不應在缺乏深入細致的調查研究的情況下就盲目地迷信某一品牌，或拒絕某一品牌，從而最終采用了并不適合自己企業(yè)的PBX，為企業(yè)的正常通信，正常工作，正常運營(yíng)埋下隱患。所以，在選擇PBX時(shí)，品牌的名氣大小最空洞，單純的說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞也缺乏說(shuō)服力，只有業(yè)績(jì)和數據最客觀(guān)，最有發(fā)言權。好鋼要用在刀刃上，投資應該有所回報，所以購買(mǎi)PBX的銀子花的是否值，時(shí)間會(huì )給出答案，購買(mǎi)者自己也會(huì )慢慢體會(huì )出來(lái)。

作者供稿 CTI論壇編輯

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