電話營銷的信念及其運用

海爾電話服務中心 2005/04/29

• 假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺得協(xié)調(diào)嗎？用戶感覺會好嗎？


• 假如對方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡單生硬，你覺得你們之間協(xié)調(diào)嗎？


• 假如對方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應遲鈍半天才回應一句，你會認為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？


• 假如對方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人"耳"不暇接，你認為效果會怎樣？

• 你的聲音聽起來是不是適合你的年齡和性別?


• 你的聲音聽起來是不是十分嘹亮？


• 你的聲音有沒有高低快慢，抑揚頓挫的變化，是不是能夠充分表達你的感情？會不會顯得單調(diào)？


• 聽起來是不是很自然？是否發(fā)自內(nèi)心的誠意？


• 講話的速度會不會太快或太慢？有沒有時常變更講話的速度？


• 你的聲音聽起來會不會讓人感覺"嗲聲嗲氣"？


• 有沒有過分強調(diào)不必要的言辭？同時有沒有強調(diào)該強調(diào)的言辭？


• 你的聲音聽起來是否帶有鼻音或嘶啞的聲音？


• 說話中有沒有停頓過久的問題？


• 你的聲音聽上去是否清晰，普通話是否標準？

慧聰網(wǎng)