電信服務(wù)規范：信息服務(wù)業(yè)務(wù)
2005/04/26
6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內容和使用方式的同時(shí)應公示相應的收費標準、收費方式和終止服務(wù)方法。
6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應事先征得用戶(hù)同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶(hù)予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應停止提供。
信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù)，必須事先向用戶(hù)請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶(hù)未進(jìn)行確認反饋，視為用戶(hù)撤消服務(wù)要求。
在用戶(hù)撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺后，業(yè)務(wù)平臺應免費向用戶(hù)說(shuō)明收費標準，并在得到用戶(hù)確認后開(kāi)始計信息服務(wù)費。
6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應遵照與用戶(hù)的約定向用戶(hù)提供信息服務(wù)，未得到用戶(hù)許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計費的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內容的，只能收取一條相應信息的信息費。
6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢(xún)員不得談?wù)撆c用戶(hù)所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話(huà)題，不得故意拖延時(shí)間。
6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開(kāi)發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應對信息的內容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準確率應達到95%以上。
6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應明示方便用戶(hù)退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應開(kāi)通方便用戶(hù)選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。
用戶(hù)提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)接受并停止計費。
6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應保存信息服務(wù)計費原始數據，短信息服務(wù)系統應當自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話(huà)號碼，保存期限至少5個(gè)月。在計費原始數據保存期限內，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)需求提供信息服務(wù)收費清單。
6.8基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶(hù)提供電話(huà)業(yè)務(wù)收費單據時(shí)，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費，應同時(shí)向用戶(hù)提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、代碼和代收金額，并注明“代收費”字樣。
6.9用戶(hù)對信息費產(chǎn)生異議或對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)，基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應遵循“首問(wèn)負責”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。
6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，并對社會(huì )公布。
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