“信天郵”CRM短信應用平臺簡(jiǎn)介

2005/04/04

• 在保證員工間暢通交流的同時(shí)，降低企業(yè)通信費用，提高企業(yè)效益

　　當要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時(shí)，也許有人不在位上，也許有人正在會(huì )議中不宜被打擾……通過(guò)"信天郵"的協(xié)同工作短信服務(wù)平臺發(fā)送短消息，對方就可以在第一時(shí)間收到通知的內容，免去了一個(gè)人一個(gè)人通知的麻煩。


• 方便員工最直接的獲取信息，提高整體工作效率，增強企業(yè)競爭力

　　許多員工的工作性質(zhì)需要經(jīng)常外出，而企業(yè)內部的信息又在經(jīng)常發(fā)生變化需要隨時(shí)查詢(xún)（如價(jià)格變動(dòng)、財務(wù)信息、日程……），以往員工要查詢(xún)最新信息非常麻煩，需要撥電話(huà)找人待查或找網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)查詢(xún)，而一旦這些途徑發(fā)生問(wèn)題則可能給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失；現在員工可以通過(guò)手機將需要查詢(xún)的信息發(fā)送給"信天郵"短信平臺，短信平臺便會(huì )在第一時(shí)間將準確信息發(fā)送給需要查詢(xún)的人員，當然查詢(xún)這些信息是需要授權的，沒(méi)有授權的員工或公司外的人員無(wú)法隨意查詢(xún)，從而保障了公司的信息機密。


• 加強與企業(yè)客戶(hù)的交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　過(guò)去企業(yè)給客戶(hù)傳達信息，通常是通過(guò)逐一撥打電話(huà)、發(fā)送直郵信件或發(fā)送電子郵件……這些方式卻始終不能保障信息的時(shí)效性與準確性，而且是一件比較煩瑣的事情。現在只要通過(guò)"信天郵"企業(yè)短信平臺給客戶(hù)群發(fā)這些信息，客戶(hù)還能直接回復反饋信息，這樣就解決了上述存在的弊端。同時(shí)，企業(yè)可以對客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行統計和查詢(xún)。另外，只要給企業(yè)相關(guān)用戶(hù)授權，他們便可以隨時(shí)查詢(xún)一些企業(yè)的公開(kāi)信息，方便了客戶(hù)對企業(yè)的了解，同時(shí)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。


• 適用企業(yè)的商務(wù)調查，確保企業(yè)運營(yíng)決策的科學(xué)性，有效提升員工及客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度和滿(mǎn)意度

• 真正的跨平臺應用系統

　　可以實(shí)現河南地區的移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通手機用戶(hù)的發(fā)送，同時(shí)手機用戶(hù)也可以回復短消息參與互動(dòng)。


• 強大的互聯(lián)互通功能

　　能方便的和各種企業(yè)應用（辦公系統、業(yè)務(wù)系統等）結合起來(lái)，和企業(yè)的CTI、CRM、ERP應用系統進(jìn)行雙向互通。


• 短信群發(fā)功能

　　大容量存儲發(fā)送，使您領(lǐng)略到彈指一揮間，信息傳萬(wàn)千的美妙樂(lè )趣。


• 超長(cháng)的短信內容

　　短信發(fā)送內容達到500字符，不必為發(fā)送內容受字符限制而絞盡腦汁。


• 方便的短信交互收發(fā)管理功能

　　提供方便的短信收發(fā)以及管理功能。發(fā)送、收取的短信按照各種方式進(jìn)行組合管理。充分體現各企業(yè)應用的業(yè)務(wù)特性。


• 方便的通訊錄管理

　　通訊錄是企業(yè)應用的一個(gè)基礎。作為企業(yè)應用，我們提供了一個(gè)快捷方便的通訊錄管理功能。


• 完善的發(fā)送回復數據統計檢索

　　方便、準確地檢索發(fā)送回復量的數據統計。


• 快捷方便的調查管理

　　企業(yè)可以根據自己的需要發(fā)布調查內容（例如，一個(gè)新產(chǎn)品的質(zhì)量和受歡迎程度的調查），企業(yè)員工或客戶(hù)通過(guò)短信形式對此調查內容進(jìn)行反饋。同時(shí)企業(yè)可以對員工和客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行統計和查詢(xún)。


• 靈活高效的信息發(fā)布

　　企業(yè)可以將信息公布在系統中，員工或客戶(hù)是可以發(fā)送指令對其信息進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)企業(yè)可以對員工和客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行統計和查詢(xún)。


• 良好的可擴充性

　　充分考慮了系統的擴充性。采用開(kāi)放、標準的接口，外部應用系統可以通過(guò)這些接口與"信天郵"融為一體。實(shí)現系統的無(wú)限擴充。


• 多種形式的動(dòng)作調度管理

　　在指定時(shí)間完成系統功能（如定時(shí)短信發(fā)送等等）。


• 各種號碼文件的支持

　　支持多種號碼文件的發(fā)送，同時(shí)還支持號碼文件的導入和導出。


• 客戶(hù)端系統量身定制

　　針對不同的組織（集團用戶(hù)），根據用戶(hù)內部的管理架構的不同，設計了政務(wù)版、企業(yè)版、商務(wù)版、通用版；并可為用戶(hù)量身定制新版本。


• 專(zhuān)有特服號碼，用戶(hù)反饋只在瞬間

　　例如：正弘百貨客服中心的特服號：移動(dòng)01396888888、聯(lián)通81396888888；用戶(hù)可以直接向特服號發(fā)送短信進(jìn)行信息查詢(xún)和客服咨詢(xún)等。

• 
  超低費用（接收信息免費）

　　免費使用系統的標準版本，短信資費低于運營(yíng)商現行標準，具體資費以公司報價(jià)為準。

• 銀行、證券：

　　企業(yè)用戶(hù)資金匯入、劃出通知，外匯買(mǎi)賣(mài)及時(shí)信息，銀行卡用戶(hù)信息通知；定時(shí)發(fā)送股市開(kāi)盤(pán)、收盤(pán)信息，新股認購信息，專(zhuān)家點(diǎn)評、個(gè)股推薦。


• 保險：

　　代理人通知、客戶(hù)付款通知、保單確認、保險政策查詢(xún)、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、形象宣傳、人文關(guān)懷。


• 傳統媒體：

電視、廣播、報紙等欄目的信息互動(dòng)，收視率、新欄目滿(mǎn)意度等的調查和信息反饋。


• 商場(chǎng)、超市、品牌連鎖店：

　　可以用于會(huì )員管理、促銷(xiāo)、通知、顧客詢(xún)問(wèn)、售后調查等活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的交流。


• 汽車(chē)銷(xiāo)售、養護、維修店：

　　客戶(hù)關(guān)系管理、車(chē)輛保養記錄、及時(shí)提醒；自動(dòng)發(fā)送生日祝福，使客戶(hù)感受到親情化的關(guān)懷。


• 美容、健身、娛樂(lè )俱樂(lè )部：

　　會(huì )員通知、會(huì )員管理、最新娛樂(lè )消息； 會(huì )員生日祝福，打折優(yōu)惠活動(dòng)的通知等。


• 餐飲、酒店：

　　開(kāi)業(yè)、復業(yè)、節假日酬賓、美食節、消費抽獎等各種活動(dòng)消息的會(huì )員通知。


• 票務(wù)中心：

　　客戶(hù)訂票、票務(wù)信息發(fā)布、客戶(hù)管理。


• 政府、工商、稅務(wù)：

　　信息發(fā)布、政策宣傳、應急通訊、群眾舉報。


• 地產(chǎn)、物業(yè)：

　　小區管理、業(yè)主服務(wù)、交費通知、臨時(shí)通知。


• 教育：

　　短信報安、成績(jì)通知、家長(cháng)溝通。


• 其他 ：

　　貨運、出租汽車(chē)公司、行業(yè)信息中心等。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯