彩話將站在彩鈴的肩膀上起航
2004/11/17
目前忙碌的年輕白領(lǐng)經(jīng)常遇到由于各種原因而參加不了朋友生日聚會(huì)、老同學(xué)聚會(huì)等方面的問(wèn)題。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們掛個(gè)電話是比不可少的，但是怎樣太能給他更大的驚喜呢？運(yùn)營(yíng)商最近拋出的彩話業(yè)務(wù)能解決這些人們經(jīng)常碰到的問(wèn)題。比如參加不了生日聚會(huì)，給朋友打電話時(shí)，播上一首《生日快樂(lè)》歌；在通話之中，插播朋友喜歡的影星或者歌手所說(shuō)的“生日快樂(lè)”；最后自己再來(lái)句“HappyBirthday”。此番通話下來(lái)，不僅增加了通話過(guò)程的氛圍情趣，也彌補(bǔ)了自己不能參加聚會(huì)之憾。這就是新興的增值業(yè)務(wù)，彩話。
彩話業(yè)務(wù)根據(jù)用戶使用內(nèi)容的不同分為背景音樂(lè)（BackGroundMusic，簡(jiǎn)稱BGM）和背景玩笑（BackGroundJoke，簡(jiǎn)稱BGJ）兩種形式。
BGM主要是指用戶在通話過(guò)程中，播放自己喜愛(ài)的或?qū)Ψ较矏?ài)的歌曲。用戶在通話的過(guò)程中可以隨時(shí)播放或者暫停背景音樂(lè)，也可以隨時(shí)更換已設(shè)置好的背景音樂(lè)。
BGJ主要是指用戶在通話過(guò)程中，根據(jù)通話氛圍插播一些短暫的音律，比如生氣時(shí)來(lái)段嬰兒哭聲、高興時(shí)來(lái)段周星馳的笑聲、玩笑時(shí)來(lái)段鬼哭狼嚎等等。插播音效的效果如同QQ聊天時(shí)，用戶使用的各種表情符號(hào)。
BGM、BGJ業(yè)務(wù)都由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類、不同的時(shí)間段提供不同的背景音效。即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個(gè)性化的語(yǔ)音通話背景音效服務(wù)。
彩話業(yè)務(wù)在保有彩鈴業(yè)務(wù)“時(shí)尚、個(gè)性、新穎”等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加了“情感交流”的特點(diǎn)。彩話業(yè)務(wù)貫徹通話過(guò)程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂(lè)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通話中的情感溝通。
彩話業(yè)務(wù)“時(shí)尚、個(gè)性、新穎、情感交流”的特性，恰好滿足了時(shí)尚一族的消費(fèi)心理，中國(guó)9000萬(wàn)時(shí)尚青年及1450萬(wàn)大中學(xué)生的手機(jī)用戶都是彩話業(yè)務(wù)潛在用戶。
盡管彩話業(yè)務(wù)前景誘人，但目前廣大用戶的消費(fèi)也日漸成熟，彩話業(yè)務(wù)要轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)被用戶普遍認(rèn)可、普遍應(yīng)用的業(yè)務(wù)也絕非易事。彩話是否能像彩鈴一樣拉升運(yùn)營(yíng)商的ARPU值，需要運(yùn)營(yíng)商的精心培育，當(dāng)務(wù)之急便是解決彩話內(nèi)容、業(yè)務(wù)資費(fèi)和通話音質(zhì)的問(wèn)題。
彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成功將為彩話業(yè)務(wù)預(yù)備了大量的音樂(lè)和音效資源。但彩話業(yè)務(wù)更強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”、更強(qiáng)調(diào)“情感交流”，需要運(yùn)營(yíng)商和SP繼續(xù)加大力度拓寬彩話內(nèi)容的廣泛性、豐富彩話內(nèi)容的多樣性、增加彩話內(nèi)容的細(xì)分性。彩話內(nèi)容更具特色、服務(wù)用戶更具且貼，需要一個(gè)成熟運(yùn)營(yíng)模式的支持。彩鈴業(yè)務(wù)不僅為彩話儲(chǔ)備了內(nèi)容資源，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)上也具有一定的可借鑒性，但是目前彩鈴業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)單一，而彩話業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，需要SP和運(yùn)營(yíng)商共同尋求一條適合彩話業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式。
在資費(fèi)方面，彩鈴業(yè)務(wù)比較單一，只有“月租費(fèi)加信息費(fèi)”一種模式，但這種模式已不適合彩話業(yè)務(wù)的發(fā)展。資費(fèi)的單一將降低用戶更換彩話內(nèi)容的頻率，縮小彩話業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群。運(yùn)營(yíng)商可以考慮多種組合資費(fèi)的策略。“月租費(fèi)加信息費(fèi)”滿足對(duì)彩話業(yè)務(wù)感興趣但更換頻率一般的用戶；“包月制”滿足彩話業(yè)務(wù)發(fā)燒友的頻繁更換彩話內(nèi)容；“無(wú)月租，但高額信息費(fèi)”滿足特殊場(chǎng)合偶爾使用彩話業(yè)務(wù)，比如商務(wù)人士的祝福電話；“彩鈴彩話資費(fèi)捆綁”最大限度地把目前的彩鈴用戶拉到彩話業(yè)務(wù)陣營(yíng)中。
至于通話音質(zhì)，是影響彩話業(yè)務(wù)的致命因素。目前移動(dòng)通信的通話音質(zhì)只能說(shuō)是一般，如果伴有背景音樂(lè)，再加上周圍的噪音，將嚴(yán)重影響通話的音質(zhì)效果，所以目前開(kāi)通BGM業(yè)務(wù)不是太理想，極可能受到用戶大量的抱怨。但對(duì)于BGJ來(lái)說(shuō)，其持續(xù)的時(shí)間只有幾秒鐘，對(duì)通話音質(zhì)并不會(huì)有任何影響，又能達(dá)到情感表達(dá)的目的，將深受用戶的喜愛(ài)。
彩話業(yè)務(wù)，前景誘人，但運(yùn)營(yíng)商和SP任重道遠(yuǎn)。在目前階段，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用戶需求、目標(biāo)用戶差異等原因，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)的原則，把BGM和BGJ進(jìn)行分品牌運(yùn)作，以BGJ為主、BGM為輔。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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