離岸外包，哪里到岸？
何京玉 李云杰
2004/05/31
“總體來(lái)說(shuō)，中國的IT外包尚處于起步階段，多數業(yè)務(wù)處于價(jià)值鏈的低端……，中國外包的劣勢比較明顯，一是缺乏有經(jīng)驗的高級項目管理人才，二是缺少有實(shí)力的大型軟件公司。同樣，中國的優(yōu)勢也很明顯，大量的低成本的具備基礎技術(shù)和語(yǔ)言的人才，國內市場(chǎng)的巨大潛力，較為完善的基礎設施、電信服務(wù)……。”這是羅蘭?貝格咨詢(xún)公司花了半年多時(shí)間 調研完成的“大連旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展規劃咨詢(xún)報告”中的部分內容。這份咨詢(xún)報告中，對“大連要發(fā)展成為國際重要的軟件及IT外包中心”以及離岸外包給大連及整個(gè)中國帶來(lái)的機會(huì )和挑戰進(jìn)行了詳細分析。
4月20日，大連瑞士酒店專(zhuān)家七層會(huì )議廳，大連旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展規劃評審會(huì )正在舉行，會(huì )場(chǎng)氣氛很熱烈。30多名來(lái)自國內外知名軟件企業(yè)和科研院校的專(zhuān)家圍坐在會(huì )議室，爭著(zhù)要話(huà)筒針對羅蘭?貝格的分析報告提出問(wèn)題或疑問(wèn)。最后專(zhuān)家一致認為該報告的結論與目前大連及整個(gè)國內IT外包市場(chǎng)的狀況相符。
據了解，大連市政府為此項戰略咨詢(xún)，花費上千萬(wàn)元人民幣。大連政府為什么肯買(mǎi)單，請“洋顧問(wèn)”出謀劃策？
送上門(mén)的生意
盡管發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)使歐美等國家的一些IT從業(yè)者丟掉了飯碗，遭到了政府和一些組織、個(gè)人的反對，但企業(yè)是追逐利潤的，向生產(chǎn)成本低的國家和地區轉移外包業(yè)務(wù)仍舊呈增長(cháng)趨勢。2002年Gartner的一份調查顯示只有1％的美國企業(yè)愿意將業(yè)務(wù)外包給其他國家，2003年這個(gè)數字變?yōu)?9％，到了2004年，愿意離岸外包（Offshore Outsourcing）的公司已經(jīng)增加到50％。
根據羅蘭貝格公司的調研報告顯示，出于成本的考慮，越來(lái)越多的發(fā)達國家和地區將軟件和信息服務(wù)外包給發(fā)展中國家，而外包供應商的成本優(yōu)勢在今后10年到20年的時(shí)間里都將存在。
這種產(chǎn)業(yè)遷移已經(jīng)為大連的發(fā)展帶來(lái)的“出乎預料”的機會(huì )。4月22日，在記者在大連采訪(fǎng)期間，正趕上SAP大連公司正式成立，SAP亞太地區副總裁保羅專(zhuān)程到大連。據了解這家公司目前主要業(yè)務(wù)是為SAP的日本客戶(hù)提供支持服務(wù)。就在此前后，惠普與東軟簽訂了關(guān)于外包方面的合作協(xié)議，惠普將在東軟軟件園內建立外包中心；在經(jīng)過(guò)戴爾大連公司門(mén)前，記者注意到有“歡迎戴爾公司總裁兼首席運營(yíng)官凱文?羅林斯”的英文條幅，據了解，羅林斯借參加戴爾在上海的中國設計中心、上海銷(xiāo)售及企業(yè)支持中心和全球采購中心正式遷入新址之機，專(zhuān)程抵調到大連公司訪(fǎng)問(wèn)。
近一兩年的時(shí)間內， GE、埃森哲、IBM、松下、NEC、富士通、等跨國公司紛紛在大連建立了的面向日本市場(chǎng)和東北亞的軟件開(kāi)發(fā)中心和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）中心。他們中有的將本公司的業(yè)務(wù)放到中國來(lái)做，更有一些將自己客戶(hù)項目拿到中國來(lái)做。
因為這些跨國企業(yè)入駐及由于他們的進(jìn)入帶來(lái)的聚集效應，目前大連軟件園的一期園區已經(jīng)供不應求。去年大連市規劃大連軟件園二期，把大連旅順南路規劃為軟件產(chǎn)業(yè)帶，并定位于國際重要的軟件及IT外包中心。機遇當前，大連政府高度重視。
除了大連以外，很多城市已經(jīng)看到了這種機遇。目前中國國內以北京、上海、西安、深圳等城市為中心已經(jīng)形成了幾個(gè)主要的區域外包集散地。羅蘭?貝格報告提到，其中北京、上海以日本業(yè)務(wù)為主，正逐步轉向歐美市場(chǎng)，很多國內知名的大型企業(yè)都集中在這兩個(gè)地區。深圳的特點(diǎn)是主要針對東南亞和港澳地區，以呼叫中心為主要業(yè)務(wù)，值得一提的是金蝶公司計劃在深圳建立3000人的工廠(chǎng)，瞄準歐美市場(chǎng)。西安和大連兩個(gè)地區則以對日業(yè)務(wù)為主，西安的外包以軟件為重點(diǎn)，而大連則將目光放在了業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。
根據羅蘭貝格公司的分析，中國的外包業(yè)務(wù)雖然起步于90年代中后期，晚于愛(ài)爾蘭、印度等國，但是隨著(zhù)越來(lái)越多的跨國公司將中國當成戰略重點(diǎn)，中國的外包業(yè)務(wù)將處于一個(gè)快速的成長(cháng)期。盡管中國外包的綜合實(shí)力相對遜于印度及愛(ài)爾蘭。但大量低成本的具備基礎技術(shù)和語(yǔ)言的人才，國內市場(chǎng)的巨大潛力，較為完善的基礎設施、電信服務(wù)，這些是中國明顯的優(yōu)勢。
在中國的外包項目中，相對比較成熟的是對日外包，而且對日外包顯然還有巨大的潛力。Gartner的分析師永綱浩二分析了中日外包項目的發(fā)展過(guò)程：第一個(gè)階段，日本企業(yè)為了降低成本，將Coding的工作外包給中方；第二個(gè)階段，日本企業(yè)將軟件知識傳授給中國的供應商，中國的供應商引進(jìn)日方的管理，進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)；第三個(gè)階段，日方加強方案管理，進(jìn)行協(xié)調工作，中方已經(jīng)了解日本用戶(hù)的需求，可以進(jìn)行較大規模的開(kāi)發(fā)；第四個(gè)階段也就是最后的目標，日本用戶(hù)完全將業(yè)務(wù)外包給中國的供應商。永綱浩二認為中國的企業(yè)大多數處于第二、三階段。但是，日本的用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于一般的降低成本，他們希望中國的供應商提供更多的外包服務(wù)。
傳統的觀(guān)點(diǎn)認為日本客戶(hù)不會(huì )將高端的項目外包給中國的企業(yè)。羅蘭?貝格亞洲總裁Eugen von Keller博士卻不認同。他分析了日本目前很多BPO中心都集中在沖繩島的情況，沖繩島目前在日本基礎設施建設好，人員成本低，但是隨著(zhù)當地的成本不斷增加，“就像美國把信息服務(wù)業(yè)轉到印度去一樣，那么日本同樣也有（轉到中國）這方面的需求。”
美國的企業(yè)以往更多地將業(yè)務(wù)外包給印度的公司，但是近期他們開(kāi)始更多關(guān)注中國。以通用電器公司為例，前通用總裁韋爾奇曾經(jīng)將大量的資金投向印度，到了2003年，出于成本和安全因素的考慮，GE正在把它的研發(fā)中心向中國轉移，最近GE在上海全球技術(shù)中心。
惠普中國有限公司副總裁舒奇這樣解釋向中國轉移的原因：“首先，我們不愿意把雞蛋放在一個(gè)籃子里；其次，印度這個(gè)國家的安全和穩定還存在一定的問(wèn)題。在印度，除了班加羅爾，其他的地區還很不穩定。”
顯然，向中國轉移的傾向已經(jīng)引起了研究機會(huì )的關(guān)注。很多研究機構都把中國列為一個(gè)新興的外包市場(chǎng)。
“雞蛋在往中國這個(gè)籃子里放”，等于是送上門(mén)來(lái)的生意——這對中國來(lái)說(shuō)是又一次歷史性的發(fā)展機會(huì )。然而，我們的“籃子”是否準備好？“籃子”是否足夠大？
人才瓶頸
“跨國公司到大連來(lái)，一開(kāi)始，我可以對他們說(shuō)大連有很多的人才，我打保票給他們說(shuō)：‘我們可以給你招聘人才。’但近期卻遇到了人才難題，我們人才培養和吸引的速度，趕不上大公司到大連投資的速度。” 大連市市長(cháng)夏德仁今年1月15日在人民大會(huì )堂召開(kāi)的“建設大連國家軟件出口基地”新聞發(fā)布會(huì )上感慨道。
記者大連采訪(fǎng)時(shí)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：IBM曾考慮在大連建立一個(gè)坐席數在2500人規模的呼叫中心，問(wèn)到大連市能否保證提供這么多外語(yǔ)人才時(shí)，夏德仁市長(cháng)就沒(méi)敢打保票。今年4月，IBM宣布將收購擁有9000名員工的印度本土專(zhuān)業(yè)從事BPO業(yè)務(wù)的呼叫中心Daksh e-Services。
這兩件事前后不一定有必然聯(lián)系。但可以肯定的是，IBM在亞洲建立BPO服務(wù)中心，不會(huì )不考慮到中國。然而在中國幾乎沒(méi)有符合ibm收購的有規模的呼叫中心或專(zhuān)門(mén)從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)。而且，由于人才的短缺，在中國快速建立起規模很大的呼叫中心很困難。
跨國公司的外包業(yè)務(wù)轉移不僅給到岸地帶來(lái)了大量的就業(yè)機會(huì )，而且因為需要將更多的工作轉包給周邊的合作伙伴，給所在地的IT企業(yè)提供了大量的機會(huì )。但這一波IT遷移來(lái)得如此迅速，對人才的要求也一時(shí)激增，引發(fā)了激烈的人才爭奪。
“沒(méi)有想到這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么快，盡管我們早兩年做準備，但人才的供求矛盾還是明顯暴露出來(lái)。” 大連軟件園股份有限公司副總鄭時(shí)雨說(shuō)。
這些跨國公司的進(jìn)入，讓本來(lái)過(guò)著(zhù)“平靜日子”的華信這樣有實(shí)力的大連本土企業(yè)感受到了危機。“跨國公司進(jìn)入從整個(gè)大連老說(shuō)是好事，但對我們有很大的沖擊，大連引進(jìn)虎狼，而我們是羊，”一貫低調的大連華信公司總經(jīng)理劉軍談到人才短缺問(wèn)題時(shí)很憂(yōu)慮。他幾乎每天都要面對獵頭公司挖他手下的擔心。另一家對日出口業(yè)務(wù)的大連永佳公司董事長(cháng)李世英也對記者記者抱怨道，他們“有一個(gè)日語(yǔ)非常好的課長(cháng)被人給拉去了，他走以后，把他的部下拉走了三四個(gè)，全部拉走了。”
同時(shí)，人才的不足，讓進(jìn)駐在大連的跨國公司業(yè)務(wù)發(fā)展也遇到了難題。去年4月份成立時(shí)埃森哲大連信息中心有員工50人左右，目前已經(jīng)擴展到300人。埃森哲大連信息中心總經(jīng)理王啟維介紹，在公司剛進(jìn)駐大連的時(shí)候，管理層人員主要從本地招聘，而目前轉而從外引進(jìn)。目前公司管理層80％～90％的人員都要從外地引進(jìn)。但這樣做一方面因為本地人才由于缺乏成本增加，另一方面本地人才競爭的壓力太大，從本地招聘的難度也很大。
實(shí)際上，從事外包業(yè)務(wù)的人才缺乏現象不僅大連存在，已經(jīng)成為整個(gè)中國都面臨的共同難題。針對歐美軟件開(kāi)發(fā)向亞洲轉移的需求，惠普在2002年5月在上海成立了軟件中心。這個(gè)中心成立后，就面臨人才這個(gè)最棘手的問(wèn)題。據中國惠普副總裁舒奇介紹，中心很難招到高級軟件人才，尤其是有經(jīng)驗的PM（項目管理）人才。最后不得不從印度調動(dòng)幾十名PM來(lái)幫助這個(gè)中心發(fā)展。
在大連的松下通信董事總經(jīng)理田中哲治告訴記者，公司剛剛進(jìn)入中國時(shí)，主要招聘畢業(yè)的大學(xué)生，其中優(yōu)秀的還要送到日本進(jìn)修。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)，田中明顯感到人才的吃緊。為此，一方面，田中開(kāi)始在中國的其他地區為大連的松下通信物色人才，另一方面，田中已經(jīng)開(kāi)始轉頭回日本尋找愿意來(lái)中國工作的高級軟件管理人才。
靠獵頭公司挖來(lái)挖去解決不了根本的問(wèn)題，只有加強對人才的培訓才能緩解這場(chǎng)危機。根據大連市計委主任曲曉飛介紹，大連已經(jīng)建立了以民營(yíng)資本為主的三個(gè)軟件學(xué)院，可以講從建設到運營(yíng)都是參照現代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規律進(jìn)行的：東軟信息學(xué)院，大連理工大學(xué)位于開(kāi)發(fā)區的軟件學(xué)區，再加上日本政府和中國政府合作的軟件學(xué)院。關(guān)于日語(yǔ)人才的培訓大的項目已經(jīng)簽約，馬上就要落實(shí)。曲曉飛說(shuō)，“我不怕人才缺。人才缺，我的培訓產(chǎn)業(yè)才能夠快速發(fā)展起來(lái)。”的確，很多民辦培訓機構也看好了IT教育這塊市場(chǎng)。在出國考試領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的新東方學(xué)校從2002年開(kāi)始嘗試舉辦IT教育。
然而，人才的培訓不是就能立竿見(jiàn)影解決問(wèn)題的。中關(guān)村軟件園高級顧問(wèn)陳舉認為，基礎的藍領(lǐng)和精通管理的白領(lǐng)是不同的，因此，對于這兩類(lèi)人才的培養也要遵循不同的方法。培養一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生熟悉工作，一般要經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月的過(guò)程。因為盡管初級人才的培訓只要幾個(gè)月的時(shí)間，但是高級項目管理人員的培訓就無(wú)法速成了。Gartner分析師永綱浩二認為，將一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生培養成既懂外語(yǔ)又精通業(yè)務(wù)的程序員一般需要5年的時(shí)間。
一方面是企業(yè)需要的人找不到，一方面是大學(xué)畢業(yè)找不到工作。這是目前我國IT人才就業(yè)市場(chǎng)存在的尷尬現實(shí)。劉積仁認為這種局面的存在是教育跟市場(chǎng)不配批造成的，他認為，人才問(wèn)題再過(guò)五年可能會(huì )改變。“五年之后學(xué)校計算機專(zhuān)業(yè)擴招，還有軟件學(xué)院各種培訓機構，人才不斷出來(lái)。這些人最大的不同，是英文能力會(huì )遠遠強過(guò)我們這些人。”劉積仁承認，這在這段時(shí)間里對我們是一個(gè)損失。
“他們把業(yè)務(wù)轉到中國來(lái)，就是沖著(zhù)人力成本低，但如果找不著(zhù)合適的人，他們要會(huì )轉移，這是市場(chǎng)法則。”有一位跨國企業(yè)負責人說(shuō)。這位不想透露姓名的跨國企業(yè)負責人告訴記者，他們原想把歐美的業(yè)務(wù)放到中國來(lái)，但是因為人才很難找，他們考慮繼續往印度發(fā)包。
“送上門(mén)的生意”如果我們無(wú)力抓住，等于把機會(huì )推給了別人。常言道：兵馬未動(dòng)糧草先行。而實(shí)際上，由于市場(chǎng)發(fā)展的預見(jiàn)不夠，從人才等方面的準備不足，面對這波全球外包浪潮，很多地方在嘗到“甜頭”的同時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)凸現出來(lái)。一個(gè)不可避免的“陣痛期”就要到來(lái)？
跨國博弈
“印度提出了新的口號，中國是制造業(yè)的工廠(chǎng)，印度則要成為后臺辦公室。”上海國際問(wèn)題研究中心南亞研究所主任王德華在5月份博鰲亞洲論壇的對話(huà)特別節目中特別強調了中印的差異性。
一位業(yè)界專(zhuān)家認為，90年代初的那波以軟件外包為特征的外包浪潮中，我們曾有與印度站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上的機會(huì )，但我們被甩在了后面。劉積仁認為原因在于，那時(shí)我們自己的軟件產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，而且那時(shí)中國還剛剛開(kāi)始融入全球經(jīng)濟社會(huì )，國外企業(yè)對中國企業(yè)還沒(méi)有建立起信賴(lài)感。
Gartner副總裁、研究總監Dion Wiggins認為，傳統的IT外包（ITO）已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對成本、速度和靈活性的支持，而新興的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將在未來(lái)幾年內成為外包的主要內容。在這輪以BPO(business process outsourcing，商業(yè)流程外包)為主要特征的外包浪潮中，印度不但及時(shí)提出自己的口號，而且印度的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)正在快速發(fā)展。據印度外包業(yè)務(wù)的行業(yè)協(xié)會(huì )全國軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì )最近公布的數據顯示，在最近一年印度來(lái)自業(yè)務(wù)流程外包的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)超過(guò)50%。據里昂證券統計，最少有29家跨國公司在印度設立了BPO中心，合共聘用了近7萬(wàn)人。有印度專(zhuān)家預期，到了2009年，BPO會(huì )取代IT業(yè)，成為印度提供最多收入及就業(yè)機會(huì )的行業(yè)。
據介紹，BPO包括人力資源、采購、財會(huì )、客戶(hù)關(guān)心、后勤、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、工廠(chǎng)運作、培訓，這些大類(lèi)還可以進(jìn)一步的細分。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT業(yè)務(wù)的支持，產(chǎn)生IT外包機會(huì )。
劉積仁向記者透露，印度外包中，純粹軟件外包項目?jì)H占20%，其他的外包是和軟件沒(méi)有關(guān)系的，如呼叫中心。然而，在印度開(kāi)始瞄準了BPO的時(shí)候，中國企業(yè)津津樂(lè )道的是“軟件出口”或“軟件外包”，現在不談“軟件外包”的軟件企業(yè)似乎已經(jīng)落伍。然而，很少有人看到軟件外包以外的機會(huì )。記者在和問(wèn)一些BPO問(wèn)題時(shí)，很些人顯得很茫然，了解很少。
這種情況恰恰與我國在全球外包產(chǎn)業(yè)版圖中分布有直接關(guān)系。據羅蘭?貝格分析，目前中國的外包業(yè)務(wù)主要集在相對低端的數據處理和軟件外包，而印度外包的區域特點(diǎn)是呼叫中心、軟件開(kāi)發(fā)、工程及設計以及后臺運作和數據輸入。和印度有同樣豐富外包經(jīng)驗的地區是愛(ài)爾蘭，目前是歐洲的外包中心。
羅蘭貝格認為，目前中國IT外包還處于起步階段，在業(yè)務(wù)方面具有勞動(dòng)密集、技術(shù)含量低、語(yǔ)言要求不高、起始階段項目小等特點(diǎn)。由于對中國外包缺乏足夠的了解，很多跨國公司的外包都是以試驗性的小項目開(kāi)始，在取得成功后再擴大規模。如GE大連等都是以小項目開(kāi)始。一般的軟件開(kāi)發(fā)項目只需3-5人，在3-6個(gè)月內完成。
盡管日本軟件外包對中國企業(yè)青睞有加，而實(shí)際上中國企業(yè)所能獲得的訂單與總量難成正比。華信總經(jīng)理劉軍的估計則是：“2003年日本外包市場(chǎng)總量為60萬(wàn)人次，可以發(fā)到中國的包為30萬(wàn)人次，但實(shí)際上中國對日外包的人數總量尚不足3萬(wàn)人次。”相比對日軟件外包這個(gè)大蛋糕，我們的消化能力太小。
而且，有一種苗頭特別值得注意：印度正在取道中國窺視日本市場(chǎng)。據Infosys（上海）軟件開(kāi)發(fā)中心的一位負責人表示，成立上海中心的目的在于也為了增加公司進(jìn)入日本以及韓國的機會(huì )。 “我們要通過(guò)中國分公司發(fā)展日本客戶(hù)”。印度第三大軟件開(kāi)發(fā)商薩帝揚公司的負責人更是絲毫沒(méi)有掩飾自己的意圖。
印度軟件企業(yè)在規模、國際化和成熟度方面比中國企業(yè)有優(yōu)勢。2002年剛剛進(jìn)駐上海浦東軟件園不久的印度薩帝揚電腦服務(wù)有限公司拿下了中興、華為兩公司的大型軟件外包項目。大連永佳總經(jīng)理李世英承認，中興、華為這樣的專(zhuān)業(yè)訂單還遠遠不是國內供應商能夠承接的。一方面中國的企業(yè)謀求突破歐美市場(chǎng)，另一方面印度公司也在瞄準日本市場(chǎng)。未來(lái)中國和印度的外包企業(yè)的交鋒機會(huì )會(huì )越來(lái)越多。在中國的高級人才告馨之時(shí)，印度再度發(fā)力。
在歐美的軟件外包市場(chǎng)，印度軟件公司一統天下。但在亞洲，特別是東亞地區，情況剛好相反，中國力量遠勝印度。中國企業(yè)無(wú)論是在語(yǔ)言上還是在文化的理解上，都與日本有著(zhù)比較大的相似性。這導致日本企業(yè)更愿意將包發(fā)給中國。但如果印度公司憑借自己的實(shí)力到中國投資，利用中國員工拓展對日業(yè)務(wù)，會(huì )不會(huì )考慮和這樣印度的企業(yè)合作？田中哲治給記者的回答是：“我會(huì )考慮。”中國企業(yè)怎樣保守自己的優(yōu)勢領(lǐng)地？
離岸外包的機會(huì )主要是全球性的，可以看到的是，越南、菲律賓、俄羅斯、馬來(lái)西亞等國家都在參與這一波外包遷移的博弈，每一個(gè)國家都在努力提升自己在外包產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和機會(huì )。
在全球產(chǎn)業(yè)地圖中的地位決定了這個(gè)地區內企業(yè)的盈利模式和盈利能力。在全球的IT產(chǎn)業(yè)鏈中 ，我們處于 “別人吃肉，我們喝湯”的現實(shí)處境。由于核心技術(shù)掌握在發(fā)達國家企業(yè)手里，我們企業(yè)基本處于IT產(chǎn)業(yè)鏈的下游。而在這波以后臺服務(wù)業(yè)為牽引的全球外包浪潮中 ，和中國較量的基本是發(fā)展中國家。競爭結果必然是各有所分工，中國在分工中將處于產(chǎn)怎樣的位置？
如何不再“吃剩飯”？
“目前對日和對美外包，很多中國企業(yè)只是接到一些被轉包了二手、三手，甚至更多手的包。” 中關(guān)村軟件園高級顧問(wèn)陳舉說(shuō)。他認為，這使中國企業(yè)在競爭中處于非常不利的地位。軟件外包，尤其是對日軟件外包市場(chǎng)的“井噴式”發(fā)展，讓我國企業(yè)欣喜若狂。然而，面對龐大的市場(chǎng)商機，我國企業(yè)卻始終停留在軟件外包這條產(chǎn)業(yè)鏈的最底層。
“（中國企業(yè)）高端做不了不是市場(chǎng)問(wèn)題，是能力問(wèn)題。”長(cháng)期拼打在軟件外包市場(chǎng)上的華信總經(jīng)理劉軍如此評價(jià)。
4月底，Gartner向北京的軟件企業(yè)介紹BPO市場(chǎng)機會(huì )。會(huì )議間隙和結束的時(shí)候，演講人被參會(huì )的廠(chǎng)商團團包圍。“我們如何做BPO？”“怎樣進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)？”“需要什么條件？”人們的問(wèn)題像連珠炮一樣，目光之中也充滿(mǎn)了渴望。
顯然，很多企業(yè)看到外包市場(chǎng)的機會(huì )，但不清楚拓展市場(chǎng)的渠道。
Gartner專(zhuān)家介紹了4種日本企業(yè)外包的方式：日本用戶(hù)通過(guò)SI外包給中國企業(yè)；日本企業(yè)通過(guò)SI包給中國大型企業(yè)再轉包給其他企業(yè)；日本的用戶(hù)直接在中國設立獨資公司，將項目交給中國企業(yè)；中國企業(yè)前往日本設立分公司，接到用戶(hù)的項目后回國開(kāi)發(fā)。新興的公司進(jìn)入日本市場(chǎng)由于沒(méi)有一定的信任，想介入上述四種方式的任何一種都很困難。永綱浩二提供了兩個(gè)辦法：一是同已經(jīng)和日本客戶(hù)建立了伙伴關(guān)系的中國公司合作，逐步了解日本客戶(hù)的需求；還有就是同日本用戶(hù)駐中國的辦事處取得聯(lián)系，開(kāi)始合作項目。
實(shí)際上，在尋找拓展市場(chǎng)的渠道方面，一些成功企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了成功的探索。 “把自己的業(yè)務(wù)完全委托給其他的公司，沒(méi)有信任是不可想象的。”如東軟最早是靠于日本阿爾派的合作切入軟件外包市場(chǎng)，大連華新和海輝最初切入外包業(yè)務(wù)，也是源于與日本大企業(yè)的合作，在客戶(hù)中建立了信任的基礎，為后期拓展業(yè)務(wù)打開(kāi)了入口。
目前海輝、華信和神州數碼已經(jīng)被GE授權做為其在中國的全球開(kāi)發(fā)中心（GEGDC）；金蝶國際最近也和美國的E5公司合作，成為E5在中國的軟件外包商之一；據記者了解，浪潮集團正在展開(kāi)同全球第三大IT服務(wù)商EDS的合作，共同開(kāi)拓全球外包市場(chǎng)。在拓展市場(chǎng)的渠道方面，無(wú)論是日本市場(chǎng)，還是美國市場(chǎng)都是有共性之處的。
Gartner專(zhuān)家在提到國際合作時(shí)還強調了這樣的觀(guān)點(diǎn)：跨國公司進(jìn)入中國不僅是看中了當地廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，還看好了中國巨大的市場(chǎng)。在全球外包的風(fēng)潮涌起之時(shí)，中國的雙重身份給我們提供了更好的機會(huì )。以國內的市場(chǎng)交換國際市場(chǎng)，中國的企業(yè)可以在合作中不斷提高自身的外包水平，并且逐步走向國際市場(chǎng)。
中國企業(yè)規模小、實(shí)力弱也是“吃剩飯”的原因之一，規模小的企業(yè)根本接不了大單子。據記者了解，對于希望承接歐美軟件外包大單子的企業(yè)而言，500人的規模絕對是一道門(mén)檻。不滿(mǎn)足這一點(diǎn)，對美國企業(yè)是沒(méi)有足夠吸引力的。而實(shí)際上，中國企業(yè)能超過(guò)500人規模的并不多。
據不完全統計，中國目前有數百家從事軟件外包的軟件企業(yè)，但規模大多在數十人至數百人之間，最多也不超過(guò)兩千人，這與印度和美國軟件企業(yè)動(dòng)輒幾萬(wàn)人的規模相比，簡(jiǎn)直是天壤之別。因此，我國企業(yè)很難能夠進(jìn)入系統設計等業(yè)務(wù)，更別說(shuō)承接包括框架設計在內的整包業(yè)務(wù)了。 “印度萬(wàn)人以上軟件企業(yè)可以將1/3的員工派到美國。但中國企業(yè)別說(shuō)派500人去美國，就是派50人去美國也很難做到。這種情況下，我們怎么能接歐美的包？” 在劉軍看來(lái)，印度企業(yè)在這方面的優(yōu)勢相當明顯。
歐美企業(yè)更喜歡將整個(gè)項目外包，我國小企業(yè)根本接不了手；客戶(hù)經(jīng)常把人力資源管理、財務(wù)管理、呼叫中心等專(zhuān)業(yè)性很強的內容外包出去，很多企業(yè)缺乏自己擅長(cháng)的領(lǐng)域。而且，中國目前缺乏有一定規模的大型IT服務(wù)企業(yè)，這也成為制約中國接受大型項目的瓶頸。
“從外包來(lái)看，真正制約中國的一個(gè)關(guān)鍵因素就是項目管理的能力。” 羅蘭?貝格公司亞太區總裁 Eugen von Keller博士認為，在我們拓展市場(chǎng)時(shí)，語(yǔ)言本身不是一個(gè)很大的障礙，中國企業(yè)的項目管理水平差才是主要問(wèn)題。很多企業(yè)開(kāi)始歐美外包市場(chǎng)的開(kāi)拓與探索，有的投入了大量的精力通過(guò)CMM認證，還有的投入了大量資金在海外建立分公司。但是總體上看效果并不好。在Eugen von Keller博士看來(lái)，在目前中國高級項目管理人員短缺的情況下，要提高承接項目的能力，惟一的辦法就是引進(jìn)國際人才。
鏈接：外包、離岸外包、和BPO
外包（Outsourcing）原來(lái)是傳統制造企業(yè)為了降低成本、提高效益而采用的將產(chǎn)品的非關(guān)鍵部分通過(guò)分包合同讓別的公司或海外公司來(lái)做的一種經(jīng)營(yíng)方式。外包出現于20世紀七八十年代，當時(shí)主要集中在西方國家國內。在21世紀初，由于大批美國高科技企業(yè)的參與以及外包的方向由發(fā)達國家轉向發(fā)展中國家，外包成了經(jīng)濟全球化條件下國際分工的一種新形式。
業(yè)務(wù)流程外包（BPO：Business Process Outsourcing）：每一家公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都要力爭減少或控制成本，以獲取最大的效益。外包就具有這種功能。比如一家軸承加工廠(chǎng)，其核心業(yè)務(wù)是制造軸承，但這家企業(yè)并不能集中所有的力量于這項業(yè)務(wù)，它還必須處理諸如辦公室文案、人事資源管理、庫存管理以及財務(wù)會(huì )計等工作，這些工作花費了很多資源。如果采用外包方式，將一些非核心業(yè)務(wù)交給該項服務(wù)的提供者，就可以集中自己的資源和優(yōu)勢生產(chǎn)軸承。這就是業(yè)務(wù)流程外包。
離岸外包：現在的外包已經(jīng)有了新的內涵：如外包已經(jīng)不限于本土，開(kāi)始擴展到了海外，特別是擴展到了發(fā)展中國家，其性質(zhì)已成了離岸外包（Offshore Outsourcing）。最典型的就是美國本土90％企業(yè)的60％的軟件開(kāi)發(fā)外包到了印度。
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