OSS動(dòng)并成長(cháng)著(zhù)——OSS產(chǎn)品不斷演進(jìn)的五項核心特征
2004/03/22
運營(yíng)支撐系統（OSS）曾經(jīng)只是一種默默無(wú)聞的網(wǎng)絡(luò )工具軟件，如今作為運營(yíng)商至關(guān)重要的競爭工具，OSS開(kāi)始躍然堂上并且向著(zhù)細分化和標準化的方向應勢而變。那么，當前OSS產(chǎn)品的核心特征正在發(fā)生著(zhù)怎樣的變化呢？
冬春之際的OSS市場(chǎng)
自2000年后，運營(yíng)商關(guān)于通信硬件市場(chǎng)的投資力度開(kāi)始顯著(zhù)收縮，OSS開(kāi)始取而代之并逐漸引起了運營(yíng)商們的興趣。面對持平甚至有些降低的業(yè)績(jì)指標，運營(yíng)商希望借助OSS來(lái)提高運營(yíng)效率并降低運營(yíng)成本。同時(shí)，精明的軟件廠(chǎng)商開(kāi)始針對性地加強了相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度。就在“OSS等于軟黃金”的概念鼓動(dòng)之下，“資源管理”和“收入保證”這些OSS術(shù)語(yǔ)也得以躋身業(yè)界的時(shí)髦話(huà)題。
然而概念性的風(fēng)聲水起并沒(méi)有為OSS市場(chǎng)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收益。幾年來(lái)，運營(yíng)商一直處于只看不買(mǎi)的觀(guān)望態(tài)度。它們可以評估OSS產(chǎn)品但始終不愿意輕言投資。這成為許多獨立軟件廠(chǎng)商被迫關(guān)門(mén)的完美理由。
當然，還是有類(lèi)似CMS Communications、AMS和MetaSolv等幸存者不僅設法熬過(guò)了饑荒之年，而且還獲得了快速發(fā)展，并開(kāi)始打算收編那些較小的同行。通過(guò)收購倒閉OSS廠(chǎng)商的資產(chǎn)，它們迅速擴充了自己的產(chǎn)品線(xiàn)并表示將繼續這種搶購動(dòng)作。
隨著(zhù)電信產(chǎn)業(yè)圈冬去春來(lái)，運營(yíng)商開(kāi)始松開(kāi)錢(qián)袋，OSS廠(chǎng)商間的并購動(dòng)作將很快獲得實(shí)質(zhì)性的收益。這是位于舊金山的電信業(yè)咨詢(xún)機構RHK在經(jīng)過(guò)了一系列調查后得出的結論，它預測全球OSS市場(chǎng)規模將由2003年的312億美元增長(cháng)到2006年時(shí)的419億美元。另一家咨詢(xún)公司OSS
Observer也認為，整個(gè)OSS市場(chǎng)正在以每季度2%的速度增長(cháng)，訂單最活躍的領(lǐng)域將集中在有線(xiàn)運營(yíng)市場(chǎng)里的資源管理、收入保證以及無(wú)線(xiàn)運營(yíng)市場(chǎng)里的性能管理、服務(wù)管理和預付費計費等細分領(lǐng)域。
動(dòng)成長(cháng)中的OSS產(chǎn)品
盡管OSS廠(chǎng)商的數量已呈逐年減少趨勢，但所有幸存并發(fā)展起來(lái)的OSS廠(chǎng)商面對著(zhù)有限并且集中的運營(yíng)商市場(chǎng)，只有更為深入了解不斷變化中的客戶(hù)需求并加快產(chǎn)品功能的更新速度，才能確保未來(lái)的生存空間。因此，OSS產(chǎn)品始終處于一個(gè)動(dòng)成長(cháng)狀態(tài)，并且這一變化也直接反映在了OSS產(chǎn)品的五大關(guān)鍵功能上。
計費
——數據業(yè)務(wù)需要新的計費模型
精明的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始意識到賬單決不僅僅只是一張收據，它是實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵渠道。作為運營(yíng)商與顧客之間最普遍的聯(lián)系環(huán)節，賬單可以向顧客提供運營(yíng)商的服務(wù)信息，而且如果以互聯(lián)網(wǎng)方式遞交賬單，那么賬單還將有效增加用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)運營(yíng)商網(wǎng)站的頻率。
但是，若想要賬單實(shí)現這一新角色，運營(yíng)商還需要對其傳統的計費系統進(jìn)行升級。首先，數據業(yè)務(wù)給傳統的計費系統帶來(lái)了重大挑戰。多數運營(yíng)商習慣于以統一費率(按分鐘或是某一時(shí)間量計費)來(lái)結算顧客的語(yǔ)音呼叫費用。然而，一次數據處理過(guò)程包含了多種不同類(lèi)型的傳輸流（例如視頻或一段數據），而不同類(lèi)型的傳輸流卻需要以不同的方式進(jìn)行計費。
一些新的計費手段通過(guò)從網(wǎng)絡(luò )中采集不同類(lèi)型傳輸流的使用信息，然后將這些更為細微的計費信息提供給計費系統，以得到最終的賬單。同時(shí)，這些細粒度的計費信息還可以被用于為運營(yíng)商創(chuàng )造額外的價(jià)值。運營(yíng)商現在終于可以詳細準確地了解到顧客對于服務(wù)的使用狀況，并由此使得運營(yíng)商心儀多年的CRM可以最終名符其實(shí)。
此外，預付費計費方式（特別是在數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域）的日益流行也在推動(dòng)計費軟件的演進(jìn)，過(guò)去僅僅用于回避欺詐問(wèn)題的預付費計費方式已經(jīng)成為主流。為此，盡管早先很多計費廠(chǎng)商都曾擁有分離的預付費和后付費平臺，但如今許多廠(chǎng)商已經(jīng)可以提供一個(gè)將二者整合的單一解決方案。
網(wǎng)絡(luò )管理
——需要橫跨多廠(chǎng)商產(chǎn)品的管理系統
如今，幾乎沒(méi)有任何運營(yíng)商會(huì )僅僅依靠單一廠(chǎng)商、單一技術(shù)和單一解決方案來(lái)部署自己龐大復雜的網(wǎng)絡(luò )了，運營(yíng)商之間的兼并、IP技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò )冗余性能的要求都推動(dòng)著(zhù)運營(yíng)商采用新的網(wǎng)絡(luò )管理組件，以有效監測自己那多協(xié)議、多廠(chǎng)商產(chǎn)品的冗雜網(wǎng)絡(luò )。
I nsight Research公司的總裁Bob Rosenberg認為，靈活的網(wǎng)絡(luò )管理系統已經(jīng)開(kāi)始在下一代網(wǎng)絡(luò )的部署項目中出現。通過(guò)這些橫跨多廠(chǎng)商產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )管理系統，運營(yíng)商將具備整合和管理新舊網(wǎng)絡(luò )甚至未來(lái)網(wǎng)絡(luò )系統的能力。
據Insight Research預測，全球寬帶網(wǎng)絡(luò )管理系統市場(chǎng)規模將在明年年底達到近71億美元，而到2008年還將達到112億美元。隨著(zhù)移動(dòng)運營(yíng)商致力于推出移動(dòng)數據服務(wù)，可以融合數據業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )管理產(chǎn)品必將成為一個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)機會(huì )。
服務(wù)配置
——向全面自動(dòng)化進(jìn)軍
一般而言，用戶(hù)向運營(yíng)商申請建立新服務(wù)或修改已有的服務(wù)項目，僅僅只需要撥一個(gè)電話(huà)即可。然而對于運營(yíng)商而言，后臺的服務(wù)配置流程并不簡(jiǎn)單，它需要投入大量的輔助性后臺操作。
因此，服務(wù)配置軟件的目標是在盡力幫助網(wǎng)絡(luò )操作實(shí)現自動(dòng)執行的同時(shí)，提高顧客交易的準確性。換言之，在提供更好的顧客服務(wù)的同時(shí)盡量減少人工干預。
為此，一些廠(chǎng)商提出了“全程服務(wù)配置”的概念。在全程服務(wù)配置中，與顧客的一次業(yè)務(wù)互動(dòng)將導致所有相關(guān)數據庫的自動(dòng)同步升級、重新實(shí)行網(wǎng)絡(luò )配置、發(fā)放配置工單以及在服務(wù)激活后自動(dòng)生成賬單。這其中，基于Web實(shí)現“點(diǎn)擊式”服務(wù)配置被認為是代表了自動(dòng)化處理的最高目標。在使用“點(diǎn)擊式”服務(wù)配置時(shí)，顧客從一個(gè)安全的網(wǎng)站請求修改服務(wù)，無(wú)需與工作人員進(jìn)行任何直接的聯(lián)系就可實(shí)現服務(wù)項目的自我修改。
然而，實(shí)現服務(wù)配置自動(dòng)化的目標至少還存在著(zhù)兩個(gè)主要的困難。首先，多數商用網(wǎng)絡(luò )都缺少一個(gè)控制網(wǎng)絡(luò )資源單元的通用控制平臺。因此，在設置新的服務(wù)時(shí)，光纖交換機、路由器、光學(xué)分插/分接復用器等通信資源往往需要被獨立調用，然而，當網(wǎng)絡(luò )中存在著(zhù)不同廠(chǎng)商甚至不同技術(shù)時(shí)代的設備產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)矛盾將進(jìn)一步惡化。此外，運營(yíng)商的后臺系統中往往遺留著(zhù)很多由內部人員開(kāi)發(fā)的OSS功能件。由于這些功能件很可能沒(méi)有采用商用產(chǎn)品接口開(kāi)發(fā)，因此也將給未來(lái)服務(wù)中的配置自動(dòng)化系統遺留下一定的兼容性隱患。
收入保證
——你的收入漏洞有多大？
事實(shí)上，運營(yíng)商實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)收入遺漏總額往往比運營(yíng)商愿意承認的數量要多的多。計費系統錯誤地記錄一次呼叫或是軟件錯誤導致計費系統發(fā)生延遲等微小的故障累積到上千萬(wàn)用戶(hù)身上，就會(huì )變成上千萬(wàn)美元的大問(wèn)題。
據估計，每年收入滲漏的程度已經(jīng)從毛收入總和的3%上升到11%。這意味著(zhù)全球運營(yíng)行業(yè)每年僅此一項損失就高達1430億美元。因此，精明的運營(yíng)商開(kāi)始認識到防止收入滲漏的重要性。運營(yíng)商們正在積極著(zhù)手解決這種收入保證的難題。過(guò)去只設有一兩位收入保證專(zhuān)員的運營(yíng)商現在多數都設立了完整的收入保證部門(mén)。
PricewaterhouseCoopers公司合伙人Randy Browning說(shuō)：“多數運營(yíng)商擁有隨時(shí)間進(jìn)化而來(lái)的復雜拼湊的OSS系統。其中的許多子系統都經(jīng)由了多次的兼并和整合，于是正常的收入往往就在這些子系統之間的裂縫中輕易流失了。”
Browning補充說(shuō)，與其他許多行業(yè)不同，電信運營(yíng)商每天處理大量的記錄，而且每一條記錄都必須經(jīng)過(guò)多個(gè)系統和部門(mén)，而這類(lèi)信息傳遞通常又是通過(guò)手工完成的，這樣會(huì )進(jìn)一步提高計費錯誤的發(fā)生概率。例如，一臺交換機可能由工程部門(mén)管理，而劃價(jià)和計費系統則由IT后臺支撐部門(mén)管理，運營(yíng)人員則負責寄送賬單。特別是近年來(lái)電信競爭日趨激烈，運營(yíng)商們常常急于推出新業(yè)務(wù)，而運營(yíng)支撐系統對于新業(yè)務(wù)的支撐能力往往還沒(méi)有得到驗證和磨合，這樣就增加了收入滲漏的可能性。
因此，心情急切的運營(yíng)商開(kāi)始青睞于可以幫助其快速應付收入滲漏的現貨軟件，而市場(chǎng)上聲稱(chēng)可以滿(mǎn)足這一需求的解決方案也在不斷出現。
包括Vibrant Solutions和Connexn Technologies在內的OSS產(chǎn)品提供商，推出了一些新的解決方案。它們首先從網(wǎng)絡(luò )中隨機采集一些業(yè)務(wù)數據，再將這些數據與計費系統生成的相關(guān)費用信息進(jìn)行核對，以確定收入滲漏的嚴重程度。
另一方面，類(lèi)似Narus、Convergys和Intec等OSS相關(guān)廠(chǎng)商則通過(guò)擴展現有的產(chǎn)品線(xiàn)，增加新的收入保證產(chǎn)品以滿(mǎn)足運營(yíng)商的急迫需求，并反過(guò)來(lái)刺激其他相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
如此一來(lái)，面對幾乎是一夜之間涌現出來(lái)的收入保證產(chǎn)品廠(chǎng)商，運營(yíng)商在產(chǎn)品評估方面難免會(huì )不知所措。此時(shí)，擁有多少成功的案例已成為廠(chǎng)商最具說(shuō)服力的籌碼。
Browning說(shuō)：“市場(chǎng)上有那么多聲稱(chēng)擁有收入保證產(chǎn)品的公司，但是你必須選擇一家具備豐富的成功案例的廠(chǎng)商。有很多的公司仍在尋找第一位試驗客戶(hù)，不過(guò)很顯然，現在還不是運營(yíng)商進(jìn)行嘗試和成為試驗品的時(shí)候。”
服務(wù)水平管理
——“服務(wù)質(zhì)量管理”的第一步
人們最初是將服務(wù)管理當做網(wǎng)絡(luò )管理的一項擴展功能來(lái)對待的，或是所謂運營(yíng)商建立客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量形象和提升服務(wù)透明度的一項“讓步”。
最早的服務(wù)質(zhì)量是這樣定義的：如果網(wǎng)絡(luò )正常運行，那么運行在網(wǎng)絡(luò )上的服務(wù)也必定正常。如果網(wǎng)絡(luò )的一部分發(fā)生故障，網(wǎng)絡(luò )管理人員就假設出現了某種服務(wù)中斷，也許可以根據網(wǎng)絡(luò )故障的位置，減少受影響的客戶(hù)群范圍。除此之外，服務(wù)管理就基本被限制于在得到客戶(hù)投訴后，僅僅根據所謂的“經(jīng)驗”判斷來(lái)確定和解決問(wèn)題的原始層面。
然而，隨著(zhù)新興的業(yè)務(wù)形式層出不窮，服務(wù)種類(lèi)日趨復雜，甚至運營(yíng)服務(wù)管理的概念也悄悄地發(fā)生了變化：為了爭奪利潤最為豐厚的大客戶(hù)群，運營(yíng)商開(kāi)始將服務(wù)質(zhì)量定義成了商品。
服務(wù)質(zhì)量的概念首先出現在上世紀80年代后期和90年代初期，那時(shí)運營(yíng)商最大的企業(yè)客戶(hù)（如全球500強公司），開(kāi)始要求運營(yíng)商提供一些服務(wù)保證，包括及時(shí)安裝、明確的平均修理時(shí)間間隔以及可以得到保證的低故障率。不久之后，這些要求就演變?yōu)槿缃窳餍械姆⻊?wù)水平協(xié)議(SLA)——運營(yíng)商與客戶(hù)之間簽訂的一種服務(wù)契約，運營(yíng)商在這種契約中必須承諾遵守某些指標（包括時(shí)延、吞吐量和可用性），并且運營(yíng)商一旦沒(méi)有滿(mǎn)足這些條件時(shí)必須退回的用戶(hù)預支的部分付款。
當前，服務(wù)水平協(xié)議已經(jīng)發(fā)展到了它們演進(jìn)過(guò)程的下一個(gè)階段，企業(yè)客戶(hù)開(kāi)始提出更復雜的服務(wù)質(zhì)量要求（比如要求視頻會(huì )議傳輸過(guò)程中必須給予穩定的足夠帶寬等）。運營(yíng)商面臨的挑戰是開(kāi)發(fā)和部署使他們可以支持這些“苛刻”要求的服務(wù)水平管理工具。
Yankee Group認為，服務(wù)水平管理是其高級階段——“服務(wù)質(zhì)量管理”的第一步。Yankee Group將服務(wù)質(zhì)量管理（SQM）定義為特定客戶(hù)或不同類(lèi)型的客戶(hù)設計、開(kāi)發(fā)、提交、監測、維護關(guān)鍵的服務(wù)特性。Yankee
Group說(shuō)，SQM將服務(wù)水平管理與客戶(hù)關(guān)懷緊密集成，使得運營(yíng)商可以為每一位客戶(hù)都提供不同水平的服務(wù)監測。
Yankee Group的電信軟件戰略分析師David Hawley表示，SQM的最終目標是從面向網(wǎng)絡(luò )演變?yōu)槊嫦蚍⻊?wù)，然后再演變?yōu)槊嫦蚩蛻?hù)的系統。
然而，盡管Yankee Group預測到SQM的市場(chǎng)規模將在明年增加一倍，但Hawley認為SQM至少在今后幾年間都難以得到廣泛部署。但他同時(shí)也指出，近幾年中，服務(wù)水平管理將首先在Level
3、WorldCom和Williams等長(cháng)途通信業(yè)務(wù)運營(yíng)商中率先流行起來(lái)，為SQM的施行作好鋪墊。
網(wǎng)絡(luò )世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
衢州市|
南城县|
中山市|
任丘市|
富阳市|
全椒县|
张家口市|
屏边|
博罗县|
达拉特旗|
康乐县|
哈尔滨市|
德令哈市|
田东县|
岗巴县|
和顺县|
高要市|
清新县|
偃师市|
清镇市|
奎屯市|
靖州|
天水市|
乌兰察布市|
伊金霍洛旗|
乌鲁木齐市|
石楼县|
镶黄旗|
太谷县|
兴义市|
乌拉特前旗|
崇信县|
双城市|
左贡县|
治县。|
万载县|
凤凰县|
正镶白旗|
红原县|
木兰县|
鄂托克旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444