語音數(shù)據(jù)呼叫中心典型應(yīng)用
2003/12/18
為建立完整的客戶服務(wù)信息體系，優(yōu)化客戶服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，通過先進(jìn)高效的操作模式，給客戶提供一流、專業(yè)及個(gè)性化的全方位的服務(wù)，某公司擬建一個(gè)服務(wù)于20個(gè)城市的的客戶呼叫中心，將這20個(gè)城市的呼叫業(yè)務(wù)送到全國呼叫中心。二期工程將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它城市，最終將業(yè)務(wù)覆蓋全國。
1. 總體實(shí)施方案介紹
該公司全國客戶呼叫中心的建設(shè)包括兩大部分，一部分是在上海設(shè)立服務(wù)于全國的電話呼叫中心，為客戶提供全國統(tǒng)一的服務(wù)；另一部分是在全國建立該公司專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該公司分支機(jī)構(gòu)與總部之間通過專用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。經(jīng)研究分析，建議在該公司全國呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的方案中，對于語音的傳遞，該公司將采用中國電信為其提供的PSTN網(wǎng)接入全國呼叫中心，客戶只需撥打信息產(chǎn)業(yè)部為該公司核配的短號(hào)碼9****，利用中國電信的智能網(wǎng)系統(tǒng)即可及時(shí)有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質(zhì)高效的語音服務(wù)。系統(tǒng)如下圖所示：
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