前景誘人的移動(dòng)商務(wù)應用切入模式分析與研討
傅國武
2003/12/09
如同若干年前電子商務(wù)的概念流行于互聯(lián)網(wǎng)的街頭巷尾那樣，今天關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的辯論又一次充斥于商務(wù)論壇和IT與電訊新聞的各個(gè)角落。移動(dòng)商務(wù)基于無(wú)線(xiàn)技術(shù)，由傳統基于有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)所派生，因而繼承了當年電子商務(wù)的最大問(wèn)題：這是前景誘人的市場(chǎng)，但沒(méi)有人能知道它確定的贏(yíng)利模式到底是什么。
幾乎在任何一個(gè)行業(yè)，都能立即找到移動(dòng)商務(wù)的用武之地。銀行接收用戶(hù)通過(guò)無(wú)線(xiàn)設備發(fā)送的劃款請求，并立即按用戶(hù)的要求完成遠程移動(dòng)支付；物流公司通過(guò)無(wú)線(xiàn)定位系統對公司所有車(chē)輛進(jìn)行即時(shí)調度；公司白領(lǐng)在乏味而必須出席的會(huì )議上使用無(wú)線(xiàn)終端查看股市的即時(shí)行情和成交曲線(xiàn)，并做出最及時(shí)的交易委托；警察使用無(wú)線(xiàn)警務(wù)通系統實(shí)時(shí)查詢(xún)盤(pán)查對象的所有重要情報；醫生在醫院里為救護車(chē)上的危急病患者進(jìn)行遠程診斷并提前做好一切診療準備；水電煤表的數據定期通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)傳送并在中心服務(wù)器上自動(dòng)觸發(fā)轉帳支付和欠費提醒；商務(wù)旅行的人士通過(guò)無(wú)線(xiàn)查詢(xún)和預訂系統根據業(yè)務(wù)需求隨意安排行程，并輕松找到最優(yōu)惠或最舒適的旅館和交通工具；石化公司通過(guò)不計其數的無(wú)線(xiàn)液位計量器收集各個(gè)地點(diǎn)的油位，然后做出最佳的配油決策；汽車(chē)司機使用移動(dòng)終端查詢(xún)急需找到的加油站、拖車(chē)站或通向目標地點(diǎn)的最佳路徑和道路狀況，支付停車(chē)費和過(guò)境交通費；保險業(yè)務(wù)員在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)使用移動(dòng)終端查詢(xún)客戶(hù)和各險種的所有相關(guān)資料；銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在走場(chǎng)時(shí)及時(shí)向公司發(fā)送配貨數據和銷(xiāo)售情況；公務(wù)員使用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地對待辦事宜進(jìn)行處理或接收提醒；氣象局通過(guò)實(shí)時(shí)接收監測各測量點(diǎn)通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳送回來(lái)的數據進(jìn)行最及時(shí)準確的預報；……。不難看出，移動(dòng)商務(wù)將給百姓的生活和工作帶來(lái)怎樣翻天覆地的變化。
當以上事實(shí)和下面一組數據聯(lián)系起來(lái)，就顯得非常矚目。中國目前約有2.5億移動(dòng)用戶(hù)，每個(gè)月增加的新用戶(hù)數量超過(guò)了400萬(wàn)；中國目前的移動(dòng)市場(chǎng)的滲透率15%是相對較低的水平，說(shuō)明相當大的市場(chǎng)潛力仍有待發(fā)掘，預計到2010年，全國移動(dòng)用戶(hù)將超過(guò)5.4億，普及率達40%；2002年作為電信增值業(yè)務(wù)的"短信"創(chuàng )造的價(jià)值已超過(guò)300億，2003年春節期間，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的用戶(hù)總共發(fā)送了70億條SMS消息。
毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)商務(wù)在中國既有廣泛的應用空間，又有龐大的用戶(hù)群體，相關(guān)技術(shù)也已經(jīng)具備一定的成熟度。然而，雖然市場(chǎng)蘊藏著(zhù)如此巨大的潛力，但現實(shí)卻是另一種極不對稱(chēng)的現象：移動(dòng)商務(wù)應用的整體落后，與商業(yè)應用相結合的短信和增值數據流量只占據總流量很小的比例，許多行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)應用目前都大多還只是停留在試驗的水平，離真正的普及應用還有相當長(cháng)的一段距離。移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)似乎可望不可及。
消費者和行業(yè)用戶(hù)，與電信運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商和應用開(kāi)發(fā)商的視野差異是形成這種局面的主要原因。對無(wú)線(xiàn)移動(dòng)市場(chǎng)不熟悉的人可能會(huì )想當然地認為所有的用戶(hù)都是相同的、這個(gè)市場(chǎng)是統一的。但是，如果從地域劃分的角度出發(fā)，中國有些省份比歐洲的許多國家還要大，而且在這些省份里面，文化的差異有可能非常巨大。根據一些人的估計，中國目前可能有31個(gè)市場(chǎng)。在北京的用戶(hù)當中廣泛流行的東西，對于上海的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能會(huì )覺(jué)得太簡(jiǎn)單，太過(guò)時(shí)了；無(wú)線(xiàn)約會(huì )服務(wù)在廣東可能會(huì )得到廣泛接受，但是在更加傳統化的福州市場(chǎng)，可能會(huì )被認為是超越了法律的界限。另一方面，如果從用戶(hù)身份屬性的角度出發(fā)，中國擁有完善的產(chǎn)業(yè)結構，對所有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行最粗略的行業(yè)劃分也將能得到至少30個(gè)行業(yè)（學(xué)生可歸屬為教育行業(yè)），很多行業(yè)對無(wú)線(xiàn)數據傳輸的需求種類(lèi)和數量可能是業(yè)外人士所無(wú)法想象的，而且不同行業(yè)對應用移動(dòng)技術(shù)的需求差異也會(huì )很大。僅僅進(jìn)行行業(yè)與地域的結合，中國目前就會(huì )有至少900個(gè)細分市場(chǎng)。
分析這樣復雜的市場(chǎng)，首先要分析移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈。
隨著(zhù)國內電信市場(chǎng)的競爭加劇和開(kāi)放加速、通信技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶(hù)需求的多樣化，電信的傳統產(chǎn)業(yè)鏈正在延伸發(fā)展，一個(gè)包括"設備供應商--基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商--內容收集者和生產(chǎn)者--業(yè)務(wù)提供者--用戶(hù)"的新型產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在形成。在這樣的背景下，再由一個(gè)基礎電信運營(yíng)商跨越整個(gè)價(jià)值鏈條，并將每個(gè)環(huán)節都做得很好已不可能，也不現實(shí)。這必然要求電信運營(yíng)商改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式，由傳統的封閉式運營(yíng)模式逐步走向開(kāi)放，樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)理念，建立能夠吸引足夠多有實(shí)力的電信增值服務(wù)商參與價(jià)值鏈服務(wù)提供的運營(yíng)新機制。
從商業(yè)和技術(shù)兩個(gè)重要層面來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈主要包括下面6個(gè)環(huán)節：
1、通信承載環(huán)節。提供基礎設置的維護與運營(yíng)，在應用服務(wù)提供和終端用戶(hù)之間建立基本的信息、數據溝通橋梁。在這個(gè)環(huán)節上，移動(dòng)運營(yíng)商扮演著(zhù)非常重要的角色。
2、基礎服務(wù)環(huán)節。主要包括服務(wù)器托管、系統集成等基礎服務(wù)，該環(huán)節是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的重要增值環(huán)節，它可以在很大程度上通過(guò)規模經(jīng)濟效應實(shí)現巨大的成本節約。
3、交易支持環(huán)節。主要指計費、安全認證、支付等支持交易發(fā)生的各種支持機制，其中不僅包括直接的支付支持，而且還包括相應的客戶(hù)獎勵機制等。
4、服務(wù)實(shí)現環(huán)節。主要指從有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內容轉化為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內容的轉換技術(shù)，主要是技術(shù)解決方案環(huán)節，因為基于有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是基于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)商務(wù)的基礎，所以有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)信息和數據向無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的轉換將成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展不可或缺的一個(gè)環(huán)節。
5、個(gè)性支持環(huán)節。這是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的重要特色之所在。由于移動(dòng)終端對信息的處理在某種程度上存在一定程度上的缺陷，因此移動(dòng)商務(wù)所必需的個(gè)人信息（如用戶(hù)身份信息、地理位置信息、賬單信息、甚至用戶(hù)所使用的移動(dòng)終端本身的信息），其處理方式必須通過(guò)更加便捷的方式來(lái)實(shí)現，這個(gè)環(huán)節不僅需要商業(yè)上的創(chuàng )新和設計技巧，而且還需要技術(shù)上的巧妙支持。
6、應用服務(wù)環(huán)節。這是移動(dòng)商務(wù)中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性環(huán)節，相應的應用服務(wù)不僅包括目前有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的各種服務(wù)（如電子銀行、電子郵件、旅行服務(wù)），而且包括各種全新的服務(wù)，專(zhuān)為移動(dòng)用戶(hù)所設計的各種應用服務(wù)，如提供離用戶(hù)當前位置最近的咖啡店的信息、提供離用戶(hù)當前位置最近的朋友的信息、隨時(shí)隨地向用戶(hù)提供所選股票的成交提示和預警提示。后者將成為移動(dòng)商務(wù)中重要特色服務(wù)。
上述六個(gè)環(huán)節中的任何一個(gè)都將成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量或制約因素。從中國的實(shí)際情況來(lái)看，各個(gè)環(huán)節都有了一定程度的發(fā)展，但是由于信息承載環(huán)節在很大程度上受制于信息基礎設施的建設，因此移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的切入模式必須與當前各個(gè)環(huán)節的發(fā)展狀況緊密結合。實(shí)際上，從商業(yè)運作的具體模式來(lái)講，上述的六個(gè)環(huán)節并不會(huì )孤立地存在，往往相互之間會(huì )緊密結合起來(lái)，或者其中兩個(gè)，或者其中三個(gè)，但是這種結合必須在充分利用公司相應資源的基礎上實(shí)現相互之間的協(xié)同效應，從而創(chuàng )造更大的發(fā)展空間。
因此，中國移動(dòng)商務(wù)的切入模式至少存在三種類(lèi)型：（1）提供網(wǎng)絡(luò )支持；（2）提供技術(shù)支持；（3）提供應用服務(wù)。從目前階段來(lái)看，這三種切入模式都將成為中國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。中國移動(dòng)公司作為國內重要的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )支持方面已經(jīng)有了很大的發(fā)展，而如何提供具體的技術(shù)支持和應用服務(wù)，在實(shí)務(wù)上最有效率地切入移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)成為當前最具有挑戰性的問(wèn)題。
研究表明，根據消費者特征比如地域、行業(yè)或二者的組合可以將市場(chǎng)分割為若干個(gè)細分市場(chǎng)，然而并非每個(gè)細分市場(chǎng)都必然能給投資者帶來(lái)他所期望的回報，能得到最高投資回報的細分市場(chǎng)只是這些細分市場(chǎng)中的特定市場(chǎng)，如何最有效率地切入移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上可以分解為以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、與投資者或開(kāi)發(fā)商所掌握的應用和技術(shù)、市場(chǎng)策略和資源最匹配的是哪個(gè)或哪些細分市場(chǎng)；
2、最匹配的這個(gè)細分市場(chǎng)將具有何種投入產(chǎn)出特征，即需要支付多少的進(jìn)入成本才能獲得怎樣的收益規模和推廣速度（進(jìn)入成本：為達到一定市場(chǎng)穿透率所需要支付的開(kāi)發(fā)、推廣、制造成本的總和；收益規模：在達到一定市場(chǎng)穿透率時(shí)的收益；推廣速度：達到一定市場(chǎng)穿透率所需要的時(shí)間）；
3、結合自身資源狀況進(jìn)行針對目標市場(chǎng)的SWOT分析，制訂可行的進(jìn)入策略。
為解答前面兩個(gè)問(wèn)題，需要對按行業(yè)劃分的不同細分市場(chǎng)進(jìn)行比較分析，然后根據行業(yè)評估的結果衡量不同行業(yè)的需求指數和能力指數以及投入產(chǎn)出特征。
一般來(lái)說(shuō)，高需求意味著(zhù)行業(yè)應用市場(chǎng)空間巨大，行業(yè)用戶(hù)愿意為某種應用支付；高能力意味著(zhù)行業(yè)用戶(hù)具有高的支付能力，能夠為某種應用支付較高的費用。高需求和高能力的行業(yè)相對于其他三種情況擁有最大的市場(chǎng)機會(huì )和盈利機會(huì )，是當前最具有收益前景的行業(yè)。但是，最具有收益前景的行業(yè)并非最適合于進(jìn)入的行業(yè)，還需要考察這個(gè)行業(yè)的投入產(chǎn)出特征，衡量進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資源要求，進(jìn)而找到與自身資源條件最為匹配的行業(yè)。
根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，可以將影響行業(yè)應用的推廣因素歸結為以下五大要素：
吸引因素：--行業(yè)引用新技術(shù)改進(jìn)服務(wù)的欲望
替代因素：--提供替代解決方案的能力和動(dòng)力
推動(dòng)因素：--行業(yè)用戶(hù)的支付能力，行業(yè)發(fā)展政策導向
障礙因素：--行業(yè)用戶(hù)改變習慣的能力
效率因素：--行業(yè)管理的集中程度
吸引因素可以進(jìn)一步分解為四個(gè)主要要素：
1、客戶(hù)對服務(wù)與產(chǎn)品差異性的敏感度
某些行業(yè)中的客戶(hù)對于產(chǎn)品價(jià)格和性能的權重明顯高于對服務(wù)質(zhì)量的權重，則該行業(yè)中客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意程度對于行業(yè)引用新技術(shù)改進(jìn)服務(wù)的欲望所造成的影響將大大地被弱化，例如某些低值易耗品行業(yè)產(chǎn)品本身標準化程度已經(jīng)很高而且價(jià)格低廉，則雖然服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很少甚至沒(méi)有也不會(huì )導致客戶(hù)很大的不滿(mǎn)意，客戶(hù)對服務(wù)差異性的敏感度較低，該行業(yè)提高服務(wù)水平的欲望也不會(huì )很強烈。
2、業(yè)內競爭激烈程度
業(yè)內競爭不激烈的時(shí)候，即使客戶(hù)希望得到更多更好的服務(wù)，行業(yè)用戶(hù)也將較少關(guān)注自身客戶(hù)對服務(wù)差異性的敏感程度和較少地投入到提高客戶(hù)服務(wù)水平中。業(yè)內競爭激烈程度取決于行業(yè)內的供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)壁壘以及產(chǎn)品同質(zhì)性等特點(diǎn)，完全競爭、壟斷競爭為高激烈度，寡頭壟斷為一般激烈度，完全壟斷為低激烈度。
3、行業(yè)應用的最終用戶(hù)性質(zhì)和數量
如果一個(gè)應用能在行業(yè)內部使用，稱(chēng)之為B-B-E型應用；如果一個(gè)應用能在行業(yè)中用于行業(yè)的眾多客戶(hù)，稱(chēng)之為B-B-C型應用；如果一個(gè)應用只能在行業(yè)內部使用而無(wú)法為行業(yè)中眾多客戶(hù)所使用，那么這個(gè)應用的實(shí)際最終用戶(hù)數量是較少的，因而行業(yè)應用的需求也是較少的，或者一個(gè)應用即使能在行業(yè)的客戶(hù)中使用，但是這個(gè)應用的客戶(hù)群體很小的話(huà)也認為它的實(shí)際最終用戶(hù)數量很少。
4、可預期工作效率的提高程度
某些應用在行業(yè)內能大大提高行業(yè)的管理水平或技術(shù)水平從而增加客戶(hù)來(lái)源、降低管理與運作成本或提高生產(chǎn)與管理效率，使實(shí)施這些應用的行業(yè)用戶(hù)獲得較大的資本收益或競爭力提升等其他方面的收益。
替代因素可以進(jìn)一步分解為三個(gè)主要要素：
1、行業(yè)內提供替代解決方案的資源要求（資金，人才，技術(shù)，政策）
沒(méi)有任何解決方案是不可替代的，差異只在于不同解決方案所需求的資源投入和投資收益不同。如果替代解決方案本身的技術(shù)壁壘、資金壁壘、政策壁壘都很小，那么出于產(chǎn)業(yè)延伸或增強資源控制能力等方面的考慮行業(yè)內自行提供替代解決方案的可能性就會(huì )很大。
2、行業(yè)內提供替代解決方案的實(shí)力
如果替代解決方案的資源要求非常巨大，而行業(yè)內缺少資金實(shí)力符合這個(gè)資源要求的公司，則即使采用替代方案具有重大的戰略意義或投資收益行業(yè)用戶(hù)也無(wú)力建設或開(kāi)發(fā)相關(guān)的替代解決方案。
3、行業(yè)已建設的替代解決方案
如果行業(yè)已經(jīng)建設或正在建設替代的解決方案，則將對該應用構成較強的替代影響。
推動(dòng)因素可以進(jìn)一步分解為兩個(gè)主要要素：
1、行業(yè)平均支付能力
行業(yè)平均支付能力越高，則行業(yè)的購買(mǎi)力越強，推動(dòng)新技術(shù)應用的動(dòng)力越大。
2、政策支持度
由于參與國際競爭或營(yíng)造社會(huì )效益的需要，國家對某些行業(yè)應用新技術(shù)來(lái)改進(jìn)效率或服務(wù)推出許多扶持政策，那么行業(yè)用戶(hù)在獲取各類(lèi)資源時(shí)所需支付的成本將能較低，將對新技術(shù)在行業(yè)中的應用起到很大的推動(dòng)作用。又如國家采取收縮銀根的消極財政政策，限制投資融資，則在推動(dòng)新技術(shù)應用時(shí)缺乏足夠的資金支持。
阻礙因素可以進(jìn)一步分解為三個(gè)主要要素：
1、行業(yè)內信息化水平
行業(yè)本身信息化水平與新技術(shù)水平的差距或接口標準的差異大小決定改變習慣的難度。信息化水平越高，則用戶(hù)在使用新技術(shù)時(shí)所面臨的阻力越小，所需支付的學(xué)習成本越少。
2、行業(yè)資源知識型特征
行業(yè)按資源特征劃分一般有資本密集型、勞動(dòng)密集型和知識密集型，在知識密集型的行業(yè)中具有較高素質(zhì)的人才的密度相對較大，在接受新技術(shù)，改變工作習慣以獲取更高工作效率的方面具有更強的能力。
3、人才資源狀況
如開(kāi)發(fā)和實(shí)施某種應用所需的人才相對匱乏則在對行業(yè)應用進(jìn)行培訓時(shí)所能使用人才的缺乏將使用戶(hù)改變習慣的難度大大增加。
效率因素可以進(jìn)一步分解為三個(gè)主要要素：
1、行業(yè)內產(chǎn)業(yè)特征一致性
如果行業(yè)內產(chǎn)業(yè)差異性較小，則在成功建立一個(gè)示范點(diǎn)之后，對于新的應用無(wú)須做出很大的改動(dòng)即可以在全行業(yè)推廣，則推廣成本能較小而效率能較高。
2、地理集中度
如果行業(yè)的地理集中度較高，則在地域性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能取得較高的推廣效率。
3、管理集中度
如果行業(yè)為寡頭壟斷格局或甚至是完全壟斷格局，新技術(shù)的應用將能以較高的效率得到在行業(yè)中的快速和大面積推廣。從行業(yè)凝聚度的角度考慮，在行業(yè)協(xié)會(huì )或國家直屬行業(yè)管理機構凝聚力較強時(shí)，獲得行業(yè)協(xié)會(huì )或行業(yè)管理機構認可的新技術(shù)解決方案能以較高的效率得到在行業(yè)中的快速和大面積推廣。
對以上因素使用德?tīng)柗品ㄇ笾担湍苡嬎愠霾煌袠I(yè)在應用移動(dòng)商務(wù)時(shí)的需求指數和能力指數，并進(jìn)行綜合比較，從而找到最有收益前景的行業(yè)，并從最又收益前景的行業(yè)中找到最適合于進(jìn)入的行業(yè)。
根據以上的分析方法，相關(guān)研究表明，移動(dòng)商務(wù)中最大的商機來(lái)自以下兩大類(lèi)型：
1、無(wú)形產(chǎn)品或服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)。主要包括金融證券類(lèi)的移動(dòng)商務(wù)，如股票交易、移動(dòng)銀行、票務(wù)服務(wù)，因為這種類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)基本上可以減少物流，同時(shí)所有的交易可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段實(shí)現全面的電子化，包括其中的身份認證、服務(wù)的請求和享受都能同時(shí)完成。
2、個(gè)性化、位置化服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)。這是無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展空間，也是無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的突出特點(diǎn)，能夠極大限度地滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地對信息的需求，基于用戶(hù)個(gè)體和位置的商務(wù)服務(wù)將形成巨大的移動(dòng)商業(yè)機會(huì )。
因此，移動(dòng)商務(wù)的最佳切入模式應該建立在上面兩種模式的基礎上，從而真正體現移動(dòng)商務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的巨大成本節約。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新巴尔虎左旗|
哈巴河县|
高邮市|
龙门县|
齐齐哈尔市|
罗山县|
思南县|
禹城市|
武夷山市|
肃宁县|
敖汉旗|
东方市|
含山县|
云南省|
五寨县|
长岛县|
米泉市|
清河县|
柳江县|
宁南县|
禄劝|
阿荣旗|
房山区|
邢台县|
永清县|
井陉县|
白城市|
灯塔市|
南靖县|
五常市|
黄骅市|
靖西县|
滨海县|
凤翔县|
青神县|
修武县|
陈巴尔虎旗|
始兴县|
吴江市|
河间市|
明水县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444