企業(yè)移動通信應用——潛伏著的“噴錢口”
2003/08/29
“企業(yè)和職員將認識到，人們口袋里攜帶的手機，其實是一部大部分功能尚未開發(fā)的工作平臺。經理人也將認識到，在業(yè)余時間聯(lián)絡朋友的短信息，同樣可以應用于尋覓商機。”8月14日，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格公司的副總裁史海博興奮地向記者描述著移動通信服務由個人轉向企業(yè)用戶的市場“錢”景。
通過對國內10個重點行業(yè)中40家領先的中國企業(yè)的調查，羅蘭·貝格公司在北京發(fā)布了《更加流動的中國》的研究報告，報告指出，移動通信服務的企業(yè)用戶市場悄然興起，并且具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＿@份報告所談及的移動企業(yè)服務，不僅指移動商務（如移動銀行、手機支付等），而且還包括那些能大幅度提高企業(yè)運作效率和營銷能力的企業(yè)定制移動應用。
企業(yè)移動數(shù)據(jù)服務面臨“雪崩”式增長
羅蘭·貝格公司的報告指出，中國已具有全球范圍內數(shù)量最大的個人移動通信市場；實際上這些移動用戶不只是個人的移動服務消費者，他們的移動業(yè)務消費同樣存在于工作時間里，此時用戶是作為企業(yè)的管理、生產或服務人員存在。特別對于銷售、服務、生產和物流等流動性很強的業(yè)務領域，相關工作可以通過應用移動工作平臺技術，實現(xiàn)生產效率的提升。這些業(yè)務已經在日本、歐洲和北美相繼成為現(xiàn)實。
就全球范圍而言，移動通信行業(yè)的市場重心正從基礎話音業(yè)務向數(shù)據(jù)增值業(yè)務轉移。史海博認為，中國短信業(yè)務近兩年的發(fā)展可以被看做是中國企業(yè)移動數(shù)據(jù)服務需求“雪崩”式增長的前兆，包括中國在內的全球市場，短信、彩信等數(shù)據(jù)服務的競爭日趨激烈。因此，全球各大手機制造商也開始聚焦于集手機、PDA和掌上電腦于一身的多功能無線終端產品上。
史海博介紹說，目前許多中國企業(yè)已經開始意識到移動通信服務的重要性并提出相關需求，例如一家有數(shù)百員工的公司希望向全公司發(fā)布一個消息，這時候可能有半數(shù)員工待在總部，而在銷售及服務途中的員工可能各占四分之一。目前我們會利用電子郵件加上短信息，但用戶習慣的改變會使企業(yè)逐漸地傾向于對短信和彩信溝通方式的選擇。
羅蘭·貝格公司在調查中發(fā)現(xiàn)，受訪的40家企業(yè)中有37家表示出對移動企業(yè)應用的認可與興趣，而這些企業(yè)對移動企業(yè)應用與解決方案的最普遍期待，則是提升服務的水平和質量，其次是降低成本，對業(yè)務拓展的作用則排在最后。因此羅蘭·貝格公司認為，網(wǎng)絡可靠性是移動企業(yè)服務取得成功的首要因素。中國移動運營商用于提供個人短信服務的網(wǎng)絡平臺，同樣可以為企業(yè)提供基于短信的應用服務。并且，史海博強調，大量的短信應用并不需要3G技術的支持，只需要維持更高的網(wǎng)絡穩(wěn)定性即可。
先發(fā)制勝與共贏模式
看好移動企業(yè)應用這一新興市場的，不僅有通信運營商和終端生產商，還有相關的技術開發(fā)商、設備生產商、服務與內容提供商等新興力量，關鍵在于各方參與者如何合理地分配利益蛋糕。史海博說，鑒于移動企業(yè)服務的復雜性，先發(fā)優(yōu)勢將十分明顯。和個人用戶可在短期內實現(xiàn)轉網(wǎng)不同，企業(yè)用戶的初期投入和網(wǎng)絡依賴很大，轉網(wǎng)會涉及巨額的轉換成本，因此，首先在這個市場中贏得客戶的企業(yè)，將有希望獲得長期而穩(wěn)定的收益與成功。
但事實上，由于移動企業(yè)服務的價值鏈過于復雜，以致于任何一家或兩家企業(yè)都無法單獨提供所有的服務。因此，這一市場的任何參與者，最關鍵的成功要素是如何建立和維持成功的聯(lián)盟與合作。對國內企業(yè)而言，這不僅僅是軟硬件資源的簡單整合，還需要看企業(yè)是否有意愿與合作伙伴協(xié)作并分享利潤、共同參與市場營銷活動，同時加速相互之間信息和人員交流等高層次的合作。
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