企業(yè)移動(dòng)通信應用——潛伏著(zhù)的“噴錢(qián)口”
2003/08/29
“企業(yè)和職員將認識到，人們口袋里攜帶的手機，其實(shí)是一部大部分功能尚未開(kāi)發(fā)的工作平臺。經(jīng)理人也將認識到，在業(yè)余時(shí)間聯(lián)絡(luò )朋友的短信息，同樣可以應用于尋覓商機。”8月14日，歐洲最大的管理咨詢(xún)公司羅蘭·貝格公司的副總裁史海博興奮地向記者描述著(zhù)移動(dòng)通信服務(wù)由個(gè)人轉向企業(yè)用戶(hù)的市場(chǎng)“錢(qián)”景。
通過(guò)對國內10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)中40家領(lǐng)先的中國企業(yè)的調查，羅蘭·貝格公司在北京發(fā)布了《更加流動(dòng)的中國》的研究報告，報告指出，移動(dòng)通信服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)悄然興起，并且具有巨大的發(fā)展潛力。這份報告所談及的移動(dòng)企業(yè)服務(wù)，不僅指移動(dòng)商務(wù)（如移動(dòng)銀行、手機支付等），而且還包括那些能大幅度提高企業(yè)運作效率和營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)定制移動(dòng)應用。
企業(yè)移動(dòng)數據服務(wù)面臨“雪崩”式增長(cháng)
羅蘭·貝格公司的報告指出，中國已具有全球范圍內數量最大的個(gè)人移動(dòng)通信市場(chǎng)；實(shí)際上這些移動(dòng)用戶(hù)不只是個(gè)人的移動(dòng)服務(wù)消費者，他們的移動(dòng)業(yè)務(wù)消費同樣存在于工作時(shí)間里，此時(shí)用戶(hù)是作為企業(yè)的管理、生產(chǎn)或服務(wù)人員存在。特別對于銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)和物流等流動(dòng)性很強的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相關(guān)工作可以通過(guò)應用移動(dòng)工作平臺技術(shù)，實(shí)現生產(chǎn)效率的提升。這些業(yè)務(wù)已經(jīng)在日本、歐洲和北美相繼成為現實(shí)。
就全球范圍而言，移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)重心正從基礎話(huà)音業(yè)務(wù)向數據增值業(yè)務(wù)轉移。史海博認為，中國短信業(yè)務(wù)近兩年的發(fā)展可以被看做是中國企業(yè)移動(dòng)數據服務(wù)需求“雪崩”式增長(cháng)的前兆，包括中國在內的全球市場(chǎng)，短信、彩信等數據服務(wù)的競爭日趨激烈。因此，全球各大手機制造商也開(kāi)始聚焦于集手機、PDA和掌上電腦于一身的多功能無(wú)線(xiàn)終端產(chǎn)品上。
史海博介紹說(shuō)，目前許多中國企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到移動(dòng)通信服務(wù)的重要性并提出相關(guān)需求，例如一家有數百員工的公司希望向全公司發(fā)布一個(gè)消息，這時(shí)候可能有半數員工待在總部，而在銷(xiāo)售及服務(wù)途中的員工可能各占四分之一。目前我們會(huì )利用電子郵件加上短信息，但用戶(hù)習慣的改變會(huì )使企業(yè)逐漸地傾向于對短信和彩信溝通方式的選擇。
羅蘭·貝格公司在調查中發(fā)現，受訪(fǎng)的40家企業(yè)中有37家表示出對移動(dòng)企業(yè)應用的認可與興趣，而這些企業(yè)對移動(dòng)企業(yè)應用與解決方案的最普遍期待，則是提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，其次是降低成本，對業(yè)務(wù)拓展的作用則排在最后。因此羅蘭·貝格公司認為，網(wǎng)絡(luò )可靠性是移動(dòng)企業(yè)服務(wù)取得成功的首要因素。中國移動(dòng)運營(yíng)商用于提供個(gè)人短信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )平臺，同樣可以為企業(yè)提供基于短信的應用服務(wù)。并且，史海博強調，大量的短信應用并不需要3G技術(shù)的支持，只需要維持更高的網(wǎng)絡(luò )穩定性即可。
先發(fā)制勝與共贏(yíng)模式
看好移動(dòng)企業(yè)應用這一新興市場(chǎng)的，不僅有通信運營(yíng)商和終端生產(chǎn)商，還有相關(guān)的技術(shù)開(kāi)發(fā)商、設備生產(chǎn)商、服務(wù)與內容提供商等新興力量，關(guān)鍵在于各方參與者如何合理地分配利益蛋糕。史海博說(shuō)，鑒于移動(dòng)企業(yè)服務(wù)的復雜性，先發(fā)優(yōu)勢將十分明顯。和個(gè)人用戶(hù)可在短期內實(shí)現轉網(wǎng)不同，企業(yè)用戶(hù)的初期投入和網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)很大，轉網(wǎng)會(huì )涉及巨額的轉換成本，因此，首先在這個(gè)市場(chǎng)中贏(yíng)得客戶(hù)的企業(yè)，將有希望獲得長(cháng)期而穩定的收益與成功。
但事實(shí)上，由于移動(dòng)企業(yè)服務(wù)的價(jià)值鏈過(guò)于復雜，以致于任何一家或兩家企業(yè)都無(wú)法單獨提供所有的服務(wù)。因此，這一市場(chǎng)的任何參與者，最關(guān)鍵的成功要素是如何建立和維持成功的聯(lián)盟與合作。對國內企業(yè)而言，這不僅僅是軟硬件資源的簡(jiǎn)單整合，還需要看企業(yè)是否有意愿與合作伙伴協(xié)作并分享利潤、共同參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)加速相互之間信息和人員交流等高層次的合作。
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