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CTI市場(chǎng)的批判（下）

蘭德強 2003/04/07

　　近幾年，隨著(zhù)移動(dòng)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的迅速崛起，在話(huà)音服務(wù)之外的數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)眾多廠(chǎng)商似乎找到了能分一塊電信業(yè)蛋糕的契機，紛紛殺入，不就是個(gè)短信嗎，不就是個(gè)下載鈴聲嗎，不就是個(gè)小圖片嗎。筆者曾在一家大的增值業(yè)務(wù)提供商那兒呆過(guò)一陣，該廠(chǎng)商技術(shù)來(lái)自于一國內名校，找了幾個(gè)人，要創(chuàng )新一些全新的增值業(yè)務(wù)，旨在增值行業(yè)來(lái)個(gè)里程碑式的變化。由于缺乏對整個(gè)市場(chǎng)的分析，對增值業(yè)務(wù)贏(yíng)利點(diǎn)的把握，提出了好些所謂的創(chuàng )意，老總對增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)是一腔熱情，對旁門(mén)左道的所謂娛樂(lè )項目認為必不成正果，最后不了了之。

　　無(wú)論是運營(yíng)商還是ICP，都在尋求KILLER APPLIACTION，也就是我們所說(shuō)的殺手級應用。業(yè)界現在流傳的說(shuō)法是：移動(dòng)為品牌累，聯(lián)通為數據傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。對3G這樣那樣的說(shuō)法，對WLAN這樣那樣的抱怨，似乎能上網(wǎng)成了手機現在一個(gè)不可或缺的功能了，不能上網(wǎng)就是不時(shí)尚，就是落后的表現。WAP當年不也是來(lái)勢洶洶，大有一舉進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代之態(tài)勢。當然，互聯(lián)網(wǎng)上有許多精彩，3G也不是一蹴而就，2G畢竟和3G是兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò )結構的東西，想平穩過(guò)渡，不是那么簡(jiǎn)單，否則就不會(huì )有2.5G、2.75G、2.95G……，這些都是誰(shuí)在花錢(qián)？運營(yíng)商！3G是國家手中的一張牌，出于對多種因素的考慮，權衡著(zhù)多種得失。2002年，WLAN已經(jīng)取得了1.4億的市場(chǎng)份額，業(yè)界預測，今年的市場(chǎng)容量在4億左右。單從傳統數據業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的角度，也許，WLAN優(yōu)勢無(wú)可比擬，但從日常數據業(yè)務(wù)消費來(lái)看，3G贏(yíng)面大，畢竟3G是從個(gè)人通信的角度出發(fā)而來(lái)，WLAN是從企業(yè)化需求拓展而來(lái)，出發(fā)點(diǎn)不一樣，雖然有相互滲透的方向，但區別是明顯的。關(guān)于WLAN，筆者個(gè)人看好其前景，畢竟如GPRS的成本太高了，為了幾個(gè)用戶(hù)在話(huà)務(wù)繁忙地區的數據業(yè)務(wù)，為了能收取一下Email，運營(yíng)商敢讓其他人打電話(huà)困難嗎？不敢。加大容量可以嗎？--廣州為了加大GSM的容量，降低天線(xiàn)、降功率……，以縮小覆蓋面來(lái)加大頻率復用程度，結果呢？原來(lái)好的室內覆蓋不行了！這個(gè)時(shí)候運營(yíng)商該怎么辦？原來(lái)信號好好的用戶(hù)怎么辦？

　　移動(dòng)從已顯出效應的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)上償到了甜頭，現在更是忽啦啦跑馬圈地，去年下半年推出的"彩信"業(yè)務(wù)在鋪天蓋地的廣告之后，由于諸多原因，并未如短信業(yè)務(wù)那樣火爆市場(chǎng)。今年移動(dòng)打出了如"動(dòng)感地帶"的客戶(hù)品牌，第一次開(kāi)始強調為客戶(hù)服務(wù)的理念，第一次針對客戶(hù)的需求來(lái)提供服務(wù)，顯然是在數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)多次試水后的成熟手筆。聯(lián)通緊隨其后，突破一貫以來(lái)在數據服務(wù)方面無(wú)甚作為的形象。先是成立增值業(yè)務(wù)部專(zhuān)司CDMA手機數據業(yè)務(wù)；去年8月正式向高通下單，決定采用BREW手機平臺跑數據業(yè)務(wù)；接著(zhù)與韓國第一移動(dòng)運營(yíng)商SK成立合資公司，開(kāi)發(fā)手機娛樂(lè )內容；2月26日，高通公司在北京宣布與中國聯(lián)通成立一個(gè)名叫"聯(lián)通博路"的新公司，直指前景廣闊的移動(dòng)數據增值業(yè)務(wù)；2月28日，在比爾·蓋茨訪(fǎng)華之時(shí)，微軟公司與中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布一條爆炸性新聞：雙方將簽署戰略合作框架協(xié)議，微軟將借助中國聯(lián)通進(jìn)軍中國的移動(dòng)數據增值市場(chǎng)。與此同時(shí)，在終端方面，日本京瓷、韓國LG、三星，以及中國南方高科、海信、TCL等手機廠(chǎng)商的多款CDMA 1X手機已亮相，且價(jià)位比去年高端CDMA手機上市的價(jià)格要低一截。業(yè)內人士認為，聯(lián)通再不會(huì )盲目地像推廣CDMA手機一樣以"預存話(huà)費"的方式不計成本地吸引用戶(hù)，而更有可能采取類(lèi)似于移動(dòng)的做法，以"消費額積分　獎勵"的方式留住高端用戶(hù)。

　　對移動(dòng)和聯(lián)通在數據業(yè)務(wù)上的動(dòng)作可以很明顯的看出，消費者市場(chǎng)巨大，數據業(yè)務(wù)必須走向多元化滿(mǎn)足不同消費者的需求，才能招攬用戶(hù)。移動(dòng)所推出的"動(dòng)感地帶"以年齡為基礎的差異化經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)疑是找到的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。原來(lái)的價(jià)格競爭，通過(guò)下調資費來(lái)爭奪手機用戶(hù)，只會(huì )對整個(gè)產(chǎn)業(yè)有所傷害。隨著(zhù)產(chǎn)品的增加，客戶(hù)群體的多層次出現，有針對性的推出合適的服務(wù)。

　　之所以花費如此篇幅分析新名詞層出不窮的移動(dòng)通訊市場(chǎng)，是想提醒我們不要在這個(gè)市場(chǎng)上迷失，搭錯車(chē)，就相當于踏上了不歸路，一個(gè)看似英明的決斷會(huì )使一個(gè)公司陷入泥沼。移動(dòng)、聯(lián)通、電信等巨頭們都在扯起大旗，希望能招募各路英雄加入麾下，為其征戰。移動(dòng)、聯(lián)通近期的舉措，已經(jīng)顯出在市場(chǎng)上的成熟作為，從價(jià)格戰的泥潭引領(lǐng)到品牌競爭的高層次，在品牌競爭中取得先機。我們從這些大手筆中能學(xué)到什么，能領(lǐng)悟到什么。做為CTI技術(shù)提供商、呼叫中心設備提供商、增值業(yè)務(wù)提供商，我們能得到什么樣的警示。我們在跟隨巨頭們前進(jìn)的時(shí)候，不妨左右看看，細細思量，我們這步路走的踏實(shí)嗎？

　　分析一下現在增值業(yè)務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。讓我們來(lái)看看我們的周?chē)纯丛诠卉?chē)上面對著(zhù)手機小小屏幕或喜或悲或面帶笑容或暗自嘆息或獨自發(fā)呆，看看QQ、聯(lián)眾、傳奇的用戶(hù)數和在線(xiàn)數，網(wǎng)絡(luò )游戲去年的業(yè)務(wù)（9億收入）等等，我們應該欣慰的看到，技術(shù)的發(fā)展給了人們新的娛樂(lè )手段，娛樂(lè )是一切服務(wù)的精髓。

　　畢竟，專(zhuān)業(yè)的東西就是專(zhuān)業(yè)的東西，互聯(lián)網(wǎng)也好，什么也好，其受眾都是以普通的大眾為主，對于他們雖然有個(gè)人不同的需求，但這個(gè)需求的差異性太大，決定了其專(zhuān)業(yè)的圈子很小，要想從這些方面賺錢(qián)，必須自己很專(zhuān)業(yè)，做得很專(zhuān)業(yè)，運營(yíng)得很專(zhuān)業(yè)，但這不是誰(shuí)都能做的，娛樂(lè )是一切數據業(yè)務(wù)的主流，無(wú)論是游戲、下載、電影、音樂(lè )，只有娛樂(lè )才能匯集大眾，才有最寬廣的市場(chǎng)，如果從這個(gè)角度出發(fā)，我們就應該很清楚地知道下一步我們的主導方向是什么？

　　在與業(yè)內朋友的交談中，見(jiàn)到了太多的無(wú)奈和對市場(chǎng)的無(wú)所適從。我們對市場(chǎng)不能說(shuō)什么，市場(chǎng)有它自身的發(fā)展規律，但我們想去把握，想去引導，想去順應潮流的發(fā)展，只是不想在其中迷茫，不想隨波逐流、庸庸碌碌。CTI市場(chǎng)的批判，是想在喧囂中給點(diǎn)反面的聲音，在一頓足中來(lái)點(diǎn)思考，沒(méi)有任何打擊的意思，畢竟筆者也是其中的從業(yè)者之一，歡迎與大家交流。

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作者供稿 CTI論壇編輯

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