特別觀察：消費者要什么樣的移動增值服務(wù)？
2002/12/26
自從第三代電信執(zhí)照開放以來，移動商務(wù)的市場就一直備受矚目，但是也僅止于雷聲大雨點小的階段，根據(jù)In-Stat表示，移動商務(wù)從未來市場規(guī)模到使用者數(shù)的預(yù)測都有過于被高估的情形，根據(jù)其預(yù)測，移動商務(wù)市場規(guī)模未來5年將只增長到數(shù)十億美元的規(guī)模，預(yù)測市場規(guī)模達數(shù)千億是太過于高估了，那么業(yè)者在面對的警訊時，該是冷靜思考移動商務(wù)何去何從？以避免走上前一波網(wǎng)路泡沫化的后塵。
以目前世界主要電信業(yè)者每月平均貢獻月租費（ARPU），可以明顯看出，各家業(yè)者在語音收入上都是呈下滑趨勢，而未來藉由移動商務(wù)各種不同應(yīng)用服務(wù)的推出，將能夠幫助電信業(yè)者的營收止跌回穩(wěn)。因此，朝不同應(yīng)用服務(wù)發(fā)展的方向是對的，所以臺灣各大電信強打簡訊服務(wù)就是因應(yīng)的對策之一。但是，業(yè)者投入打筆資金的移動應(yīng)用服務(wù)呢？根據(jù)Geoffrey A.Moore在‘龍卷風(fēng)暴’一書中表示，技術(shù)采用模型將消費者采用新科技的一先后順序分成五類，其中市場的主力消費者可分為早期采用者、早期大眾與晚期大眾，也就是保齡球道的利基市場、龍卷風(fēng)暴的大眾市場與康莊大道的晚期市場，在第二階段與第三階段事實上存在著一道鴻溝，要跨越鴻溝的唯一方法，就是企業(yè)集中資源，全力發(fā)展各種方案，讓消費者打消新產(chǎn)品無法解決問題的疑慮，進而采用該產(chǎn)品，簡而言之，只有周全的新產(chǎn)品才具有致命的吸引力，讓消費者心甘情愿掏出口袋中的鈔票，席卷整個市場。
在理清以上的概念之后，針對目前市面上琳瑯滿目的移動增值服務(wù)，究竟打動了消費者的心沒？的確令人存疑，就所觀察到的服務(wù)項目里，包括了各種影音下載、電子地圖、游戲、即時資訊（新聞和股票等），讓消費者感覺相當(dāng)復(fù)雜，且害怕去使用，除非是商務(wù)人士與科技狂熱者之外，大概很少人會去使用。如果只是強調(diào)上網(wǎng)功能，那么在產(chǎn)品價格相對便宜的情況下，個人電腦、筆記型電腦反而可取而代之，另外，在日本相當(dāng)成功的I-mode是否在臺灣引發(fā)年輕人追逐流行的風(fēng)潮，也值得繼續(xù)追蹤。
因此，業(yè)者因針對不同的消費族群，制定不同的策略，如追逐流行與資訊快速接收者，就強調(diào)移動服務(wù)的便利性，單純使用手機者，盡量將使用方法予以簡單化，不可過于復(fù)雜，同時在上網(wǎng)的費用與傳輸速度方面加強，讓其感到值得采用。移動商務(wù)的時代的來到只是早晚的問題，端看業(yè)者如推動，但應(yīng)謹(jǐn)記在心的是，消費者的真正需求為何？依然是行銷的不二法門。
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