家家e：掘取信息服務(wù)市場(chǎng)第幾桶金？
2002/12/26
解開(kāi)“家家e”的疑團
從火爆的移動(dòng)短信分析，大多數固定電話(huà)用戶(hù)需要的無(wú)疑是一個(gè)定位在低端的信息終端類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)可以用它收發(fā)E－mail、短消息，看股市行情、天氣預報，訂閱自己感興趣的新聞等等。截至11月，中國電信的固定電話(huà)用戶(hù)數已突破1.32億、互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶(hù)數達到2567萬(wàn)，這樣一個(gè)規模龐大的用戶(hù)群和網(wǎng)絡(luò )資源，成為支撐“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎。然而，年輕人習慣用手機收發(fā)短消息，中老年家庭用戶(hù)對新生事物不易接受，同時(shí)，太高的資費無(wú)法吸引用戶(hù)使用，太低的資費又不利于生態(tài)圈和市場(chǎng)的培育，“家家e”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)前景，成為困擾產(chǎn)業(yè)鏈各方面的最大疑團。
對于“家家e”業(yè)務(wù)，多數用戶(hù)認為就是用固定電話(huà)發(fā)短消息，這對用戶(hù)根本產(chǎn)生不了強大的吸引力。其實(shí)收發(fā)短信只是固網(wǎng)信息服務(wù)最基本的一項功能而已，“家家e”業(yè)務(wù)的本質(zhì)是全方位的信息服務(wù)，為用戶(hù)提供信息時(shí)代的各種增值應用是其追求的目標。正如新浪集團執行副總裁林欣禾所言，“家家e”業(yè)務(wù)的出現和推廣代表著(zhù)增值電信服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。新太科技公司北京開(kāi)發(fā)中心的陳源凱副總經(jīng)理認為，“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在于用戶(hù)不愿承受更換終端的費用，因此，“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的著(zhù)眼點(diǎn)應該首先定位在行業(yè)用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)上，行業(yè)用戶(hù)的參與可使其集“客戶(hù)、ICP和終端二級經(jīng)銷(xiāo)商”于一身，以此聚合更多的終端用戶(hù)。信息電話(huà)＝固定短信？
對個(gè)人用戶(hù)而言，“家家e”業(yè)務(wù)除了短信的收發(fā)以外，還可將互聯(lián)網(wǎng)上豐富的內容資源移植到信息電話(huà)里，并進(jìn)行個(gè)性化定制。用戶(hù)可按照喜好訂閱新聞和信息，變被動(dòng)接受為主動(dòng)索取，更有選擇地瀏覽股市信息、天氣預報，進(jìn)行票務(wù)、酒店預訂，下載話(huà)費清單等。對個(gè)人用戶(hù)更具吸引力的是一項名為“語(yǔ)音短信”的業(yè)務(wù)，即通過(guò)聲音傳遞股票和天氣預報等信息，或朗讀電子郵件的內容。個(gè)人用戶(hù)的另一種需求是利用固網(wǎng)信息平臺完成一些簡(jiǎn)單的交互業(yè)務(wù)，如電話(huà)ICQ、股票交易、小額在線(xiàn)支付等。
對于企業(yè)用戶(hù)而言，最主要的應用是將“家家e”業(yè)務(wù)作為企業(yè)的信息發(fā)布平臺，利用這個(gè)平臺，企業(yè)集團用戶(hù)可以發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，進(jìn)行定向推廣。企業(yè)用戶(hù)對其的另一種用途是企業(yè)內部的信息交流和外部的客戶(hù)關(guān)系管理，包括與大量客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )以及對員工的及時(shí)通知、聯(lián)系等。在實(shí)際應用中，“家家e”業(yè)務(wù)的應用則更加豐富，像大量銷(xiāo)售人員、外勤人員、分銷(xiāo)商的聯(lián)系，新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、會(huì )議通知，了解業(yè)務(wù)額度、工作進(jìn)度，進(jìn)行訂單追蹤等等。利用這樣一個(gè)信息發(fā)布平臺，企業(yè)可以加強內部溝通，提高工作效率，還可與外部客戶(hù)進(jìn)行溝通，收集用戶(hù)反饋信息，加大售后技術(shù)支持的力度，這也將節省企業(yè)的運營(yíng)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。
對社區用戶(hù)而言，“家家e”業(yè)務(wù)平臺將成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺。除了信息點(diǎn)播與消息定制外，小區物業(yè)可以在這個(gè)平臺上發(fā)布各種社區信息，如繳費通知、社區公告、活動(dòng)安排等，也可進(jìn)行一些投票類(lèi)活動(dòng)，如抽獎、選舉、競猜活動(dòng)等，提高小區管理水平，方便社區居民的生活。煤氣、電力、自來(lái)水公司等公用事業(yè)單位也可以利用這種成熟便捷的信息渠道，推出特別通告等服務(wù)，大幅降低日常成本、提高工作效率。
完美的鏈條將信息傳遞給用戶(hù)
中國電信認為，“家家e”業(yè)務(wù)健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各方面的合作。正如中國電信副總經(jīng)理常小兵所言，中國電信將以開(kāi)放的心態(tài)、共贏(yíng)的目標，聯(lián)合戰略合作伙伴，共同做大、做強、做優(yōu)固話(huà)信息服務(wù)業(yè)。
處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈核心位置的中國電信，在“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，一直考慮著(zhù)如何連接上下游企業(yè)，將價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節緊密地組織在一起，實(shí)現價(jià)值的流動(dòng)。因此，中國電信在“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題上，不僅表現了開(kāi)放的姿態(tài)、合作的誠意，同時(shí)，還向中興、華為等5家網(wǎng)絡(luò )設備制造商，泰豐、步步高等6家話(huà)機終端廠(chǎng)商，新浪、搜狐等8家信息內容提供商等合作伙伴開(kāi)放了固定電話(huà)網(wǎng)規模龐大的用戶(hù)群、寶貴的網(wǎng)絡(luò )資源和收費渠道，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )設備制造商、電信終端制造商、信息服務(wù)提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動(dòng)傳統電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，最終實(shí)現將信息服務(wù)帶入每個(gè)家庭的目標。
中國電信在“家家e”業(yè)務(wù)上的準確定位直接影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的積極性，中國電信將自己明確定位成“平臺接入商＋應用服務(wù)門(mén)戶(hù)”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩?zhuān)業(yè)手”。其主要職責首先是優(yōu)秀的平臺接入商，為各類(lèi)ICP和普通電信用戶(hù)提供開(kāi)放的、公平接入的、功能強大的數據網(wǎng)絡(luò )和寬帶網(wǎng)絡(luò )；其次是各ICP與用戶(hù)之間的紐帶，提供代收費服務(wù)，是各ICP與客戶(hù)的聯(lián)系渠道，保證業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行；第三是成為優(yōu)秀的客戶(hù)聚集者，通過(guò)統一的服務(wù)品牌和門(mén)戶(hù)，建立并維持客戶(hù)關(guān)系；最后是建立電話(huà)增值信息綜合接入服務(wù)平臺標準技術(shù)，并依照標準建設電信的電話(huà)增值信息綜合接入服務(wù)平臺。
江蘇省通信管理局局長(cháng)王建用如下話(huà)語(yǔ)評價(jià)“家家e”業(yè)務(wù)，他說(shuō)“家家e”業(yè)務(wù)以信息電話(huà)業(yè)務(wù)為載體，促進(jìn)家庭生活、社會(huì )生活的信息化、數字化，并促使中國電信與網(wǎng)絡(luò )設備制造商、信息提供商、終端制造商密切合作，形成良性產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。對中國電信而言，這是一項業(yè)務(wù)創(chuàng )新；對廣大用戶(hù)而言，這是一個(gè)方便實(shí)用的生活工具；對信息產(chǎn)業(yè)而言，這是一條全新的價(jià)值鏈；對信息化建設而言，這是一股新的推動(dòng)力量。也許，這是對“家家e”業(yè)務(wù)再好不過(guò)的評價(jià)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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