正鷹科技呼叫中心離線同一說話人識(shí)別

2011/12/30

應(yīng)用背景

　　隨著客戶群體的不斷擴(kuò)展和客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f話人（重復(fù)人員）進(jìn)行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中，部分分銷商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶、欺騙坐席專員，借此提高自身的客戶滿意度等指標(biāo)，進(jìn)而造成了呼叫中心無法及時(shí)、真實(shí)的掌控客戶的實(shí)際狀況。面對(duì)這些海量對(duì)話錄音，如果借助傳統(tǒng)的人工測(cè)聽方式，工作量大，檢出率低，無法滿足客觀、全面的甄別要求，這時(shí)就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來解決這一難題。

應(yīng)用價(jià)值

　　聲紋識(shí)別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng)，在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進(jìn)行自動(dòng)身份認(rèn)證，利用錄音比對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)同一說話人的鑒別和預(yù)警，輔助坐席或管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)冒充人員，降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)的可信度，全面提升工作效率和質(zhì)量。

系統(tǒng)框架圖

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

正鷹科技電話銀行身份認(rèn)證 2011-12-30

正鷹科技呼叫中心特定人群聲紋辨認(rèn) 2011-12-30

天台县| 雅江县| 三亚市| 沙坪坝区| 平阴县| 西青区| 福鼎市| 大渡口区| 浑源县| 略阳县| 泰州市| 咸阳市| 陵川县| 怀安县| 化德县| 云阳县| 南江县| 萝北县| 阳城县| 天全县| 朝阳区| 宜宾市| 兴义市| 扎赉特旗| 益阳市| 汝州市| 兴仁县| 灵台县| 安福县| 泸州市| 垦利县| 泸溪县| 武夷山市| 浦江县| 常山县| 咸丰县| 大英县| 利辛县| 枞阳县| 霍林郭勒市| 瑞丽市|