暴風(fēng)雨中的光輝
招商銀行 金寶街 彭超 2011/07/27
隨著(zhù)米倉千尋那首熟悉的《嵐の中で輝いて》響起，我的思緒再次回到了那個(gè)風(fēng)雨交加的日子。
2008年8月10日我們來(lái)到北區場(chǎng)館支援安檢。10日的凌晨0：30我們才得到支援信息，6：00我們已經(jīng)站在安檢口待命了，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，6：30我們正式上崗，前一晚短暫的睡眠并沒(méi)有影響我們的熱情，作為一名呼叫中心的志愿者，這樣的經(jīng)歷不是誰(shuí)都有機會(huì )的，我感到自己的幸運。
8月份的天氣說(shuō)變就變，這不，當天空不作美的時(shí)候，暴雨就突然襲來(lái)了，這場(chǎng)暴雨是不僅僅是對我們每一個(gè)負責場(chǎng)館的志愿者身體耐力和毅力的考驗，更是對我們志愿者精神、溝通和服務(wù)技巧的磨練。當時(shí)場(chǎng)館里面比賽還在繼續，隨著(zhù)雨勢的猛大，我們的心也著(zhù)時(shí)的擰緊了許多，肩上的擔子也重了不少。沒(méi)帶傘的觀(guān)眾越來(lái)越多，我們迅速將手中的雨衣發(fā)給觀(guān)眾，有的志愿者甚至將自己身上的雨衣披到觀(guān)眾身上。我們的帽子濕了、衣服濕了、鞋子也濕了，當我們四目相對時(shí)那一笑，無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，我們的精神早已擰成了一條繩，是的，這雨水無(wú)法澆滅我們的熱情，我們站在暴雨中揮灑著(zhù)汗水，在雨中我們是那一抹希望的藍。
不久網(wǎng)球比賽取消的消息傳了出來(lái)，有工作人員出來(lái)建議觀(guān)眾回去避雨并辦理退票事宜。情況發(fā)生了變化，人群中發(fā)出了不滿(mǎn)意的聲音，大家都冒雨等了那么久，現在卻說(shuō)網(wǎng)球比賽取消。于是一群群的觀(guān)眾開(kāi)始圍上來(lái)，詢(xún)問(wèn)什么原因讓網(wǎng)球比賽取消。一群接一群的觀(guān)眾圍著(zhù)我們的同事許漫旋、何志東，而我也被一群外國觀(guān)眾給圍住了，他們用英文或中文質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁幢荣惾∠麄冎毁I(mǎi)了這場(chǎng)比賽的票，對于退票他們無(wú)法接受。而我們只能用中文或英文一遍一遍的回答他們，我也很抱歉聽(tīng)到這個(gè)消息，目前我這里的信息只是里面的網(wǎng)球比賽取消了，建議你們辦理退票事宜。顯然他們對這個(gè)答復并不滿(mǎn)意，經(jīng)過(guò)我們不厭其煩耐心的解釋后，觀(guān)眾才在依依不舍的情況下離開(kāi)了。面對著(zhù)觀(guān)眾的不理解，當時(shí)我有些郁悶，我和你們一樣也被雨淋濕了，比賽取消也是因為這無(wú)可奈何的天氣，為什么觀(guān)眾不能理解一點(diǎn)呢。但轉念一想，如果我大老遠來(lái)看比賽，被雨淋濕了才被告知比賽取消，我或許會(huì )比他們還生氣。當我設身處地為他們考慮時(shí)，我的心豁然開(kāi)朗。而在95555工作培養出的我們優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通技巧在此時(shí)發(fā)揮出了強大的效用，我們在面對不同年齡、性格和需求人群的種種溝通和語(yǔ)言上的小訣竅在這里都派上了用場(chǎng)，這些技巧讓我們身上的藍色為人們所接受，冷靜之余給予我們更多的是諒解。在觀(guān)眾眼中，我是一名志愿者，作為志愿者的我，一舉一動(dòng)都代表著(zhù)我的祖國，我要用我的服務(wù)捍衛我們身上的藍色。想到這，我慫慫肩，慧心笑了笑，繼續堅守著(zhù)我的崗位。
就在這次考驗中，我們組的成員各個(gè)都表現的非常出色，在出現這樣的危急情況下，仍堅守自己的崗位，為觀(guān)眾繼續帶來(lái)更艱巨的任務(wù)。組長(cháng)蘇莉為了能讓更多的觀(guān)眾了解這個(gè)消息，不惜站到桌子上去解釋?zhuān)S袁緣在檢票口不停的和觀(guān)眾解釋現在無(wú)法入場(chǎng)，何志東在面對觀(guān)眾的漫罵時(shí)依然有禮貌的告知比賽取消的消息。我們都是英雄，不僅僅是我們堅守了崗位，更是因為我們恪守了在成為志愿者那天的誓言“讓志愿者的微笑成為北京最好的名片，用熱情真誠良好的服務(wù)為國家贏(yíng)得尊嚴和友誼”
。
也許過(guò)不了幾天，這次不愉快的經(jīng)歷就會(huì )從人們的腦海中淡忘，然而天空記得，因為是它帶來(lái)了考驗，大地記得，因為泥土中混著(zhù)我們的汗水，背后的青山記得，因為它見(jiàn)證了在那暴風(fēng)雨中不辱使命的志愿者。
CTI論壇報道
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