通廣-北電SCCS 落戶中誠(chéng)大連外包式客服中心
2002/06/07
。。日前，通廣-北電公司與中誠(chéng)通信公司簽約，為其座落于大連的外包式客服中心提供解決方案和設(shè)備。
。。中誠(chéng)客戶服務(wù)中心性質(zhì)為運(yùn)營(yíng)外包式呼叫中心，項(xiàng)目一期采用的設(shè)備和軟件包為
OPT61C+SCCS4.0(CCS100+CCS200)+IML+IAGENT，是通廣-北電外包式呼叫中心解決方案的又一成功應(yīng)用。
。。外包式呼叫中心的概念在95年前后由海外流入中國(guó)市場(chǎng)，同年，通廣-北電的Outsouring Call Center Solution 成功為第一家代表企業(yè)--95Info 提供設(shè)備及服務(wù)，伴隨著國(guó)內(nèi)外包呼叫中心市場(chǎng)的成熟發(fā)展，外包呼叫中心技術(shù)和管理的優(yōu)勢(shì)也漸另國(guó)人感到商務(wù)、資源上的便利，外包式客服中心成為更多的企業(yè)實(shí)施客戶管理的重要選擇。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
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