CT-Active呼叫控制中間件

    CT-Active是山脈公司自行開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )計算機與交換機或自動(dòng)呼叫分配ACD之間的中間件產(chǎn)品，它提供同時(shí)需要用到電話(huà)和計算機終端的應用，并在呼叫中心系統的應用中用于完成低層的操作。CT-Active目前提供了JavaBean及OCX接口，可靈活實(shí)現web瀏覽器或各種客戶(hù)端應用的靈活接入。

系統功能

• 同步語(yǔ)音與數據的傳送：當入呼被路由到某代理話(huà)機時(shí)，CTI服務(wù)器要保證相應的數據也同步送達到該代表的計算機。
• 協(xié)調語(yǔ)音與數據的轉移：當電話(huà)從一代理轉到另一代理時(shí)，前者所獲得的計算機數據(包括該代理自已添加的數據)應能同時(shí)轉給后者。
• 基于計算機的電話(huà)路由：由CTI服務(wù)器上的路由軟件確定最適合接聽(tīng)來(lái)話(huà)的代理，并通知PBX或ACD將電話(huà)路由至該處。
• 提供CTI應用的編程接口：CTI中間件屏蔽底層CTI鏈路協(xié)議的復雜性，為應用開(kāi)發(fā)人員提供一致的編程接口及相應的PBX仿真工具和應用調試工具。

系統特點(diǎn)

• 標準接口：采用Java或Microsoft的Visual系列，目前支持JavaBean及ocx的標準軟件接口，便于在圖形化濟覽器或客戶(hù)端直接調用。
• 構件支持：CT-Active采用軟件技術(shù)中基于構件的這種重用思想，使所有中間件產(chǎn)品必須接口標準、重用性強，有利于基于構件軟件應用的升級與管理。

應用領(lǐng)域

呼叫中心等多種同時(shí)應用到計算機及電話(huà)/計算機與電信集成的CTI信息服務(wù)環(huán)境。