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iCenter2000多媒體呼叫中心通用平臺技術(shù)白皮書(shū)

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五. 業(yè)務(wù)生成環(huán)境

SCE是山脈公司自行開(kāi)發(fā)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的自動(dòng)業(yè)務(wù)生成環(huán)境，通過(guò)它可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程或維護舊的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)生成過(guò)程首先是編制流程；流程編制完成后，再用仿真測試驗證流程的正確性和穩定性，驗證通過(guò)后生成流程，調試好的流程通過(guò)業(yè)務(wù)管理站點(diǎn)在線(xiàn)加載到IVRS上運行。流程生成之后，通過(guò)圖形化的采編系統進(jìn)行語(yǔ)音采編制作，錄制各種引導語(yǔ)音和郵箱內容等。

SCE使用與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的組件構造業(yè)務(wù)，根據需求生成業(yè)務(wù)流程。SCE采用專(zhuān)業(yè)化的操作界面，功能強大、靈活、易于掌握。SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境根據智能網(wǎng)的原理，對復雜操作進(jìn)行分解，定義若干標準的基本操作功能實(shí)體。開(kāi)發(fā)人員利用具體功能實(shí)體，構造出簡(jiǎn)單操作單元，簡(jiǎn)單單元可以復合構造高級單元。通過(guò)編譯高級單元，最終生成業(yè)務(wù)流程。生成的業(yè)務(wù)流程可以在SCE中仿真調試，仿真分為真實(shí)環(huán)境仿真和模擬環(huán)境仿真兩種，兩種環(huán)境下，SCE均提供單步運行、設置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復合業(yè)務(wù)構件流程等調試方法，使用戶(hù)能快速正確地完成流程開(kāi)發(fā)。

SCE可以生成大部分業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際過(guò)程中，若無(wú)法用基本語(yǔ)句構造業(yè)務(wù)流程時(shí)，SCE提供給開(kāi)發(fā)人員C/C++的規則編寫(xiě)接口，生成動(dòng)態(tài)鏈接庫，可方便使用。

業(yè)務(wù)生成過(guò)程

專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)生成工具（SCE）可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單靈活的操作界面，方便的生成一個(gè)業(yè)務(wù)流程文件，編制完流程后，可以通過(guò)仿真環(huán)境調試，驗證流程的正確性和穩定性。

業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)組件是系統所能完成的最基本的操作。通過(guò)分析現有的所有自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，將其分解為十幾種基本組件，不同組件的組合能夠完成所有的業(yè)務(wù)呼叫功能。系統自動(dòng)對業(yè)務(wù)鏈中的相關(guān)性及業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數據等進(jìn)行語(yǔ)法檢查，并自動(dòng)定位錯誤，方便使用者修改流程。

業(yè)務(wù)的仿真調試

業(yè)務(wù)生成環(huán)境下仿真調試分為兩種：第一種為模擬環(huán)境仿真調試，完全脫離實(shí)際環(huán)境；第二種為真實(shí)環(huán)境仿真調試，如使用電話(huà)，采編的話(huà)音、真實(shí)數據等。

兩種環(huán)境均提供單步運行、設置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復合業(yè)務(wù)構件流程等調試方法，使用者能很快地完成正確流程的開(kāi)發(fā)。

業(yè)務(wù)的在線(xiàn)加載

調試成功的業(yè)務(wù)流程由業(yè)務(wù)處理點(diǎn)在線(xiàn)加載執行，保證系統功能的動(dòng)態(tài)擴充。可在線(xiàn)加載上百種自動(dòng)業(yè)務(wù)，多種自動(dòng)業(yè)務(wù)在動(dòng)態(tài)加載時(shí)，為不影響正在處理的呼叫，可多版本運行，舊版本業(yè)務(wù)的呼叫全部結束后，舊版本業(yè)務(wù)自動(dòng)升級。

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