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整合Genesys和企業(yè)網絡部門阿朗展示動態(tài)企業(yè)愿景

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，將匯集其子公司Genesys和企業(yè)網絡部門的解決方案組合。此舉是阿爾卡特朗訊進一步擴展其“動態(tài)企業(yè)”愿景并增加其市場覆蓋范圍的重要舉措之一。通過匯集Genesys成功的呼叫中心業(yè)務和企業(yè)網絡部門出色的產品線，阿爾卡特朗訊將提供具備一系列擴展產品的強大的集成套件解決方案，同時還將拓展公司的“動態(tài)企業(yè)”愿景。

　　阿爾卡特朗訊不斷演進的“動態(tài)企業(yè)”愿景幫助領先企業(yè)通過將網絡、人員、流程與其客戶、員工和合作伙伴的智慧相連接，構建起可持續(xù)的差異化戰(zhàn)略。

　　阿爾卡特朗訊在“動態(tài)企業(yè)”愿景發(fā)展的新階段為企業(yè)帶來了新的方法，可以隨著時間的推移，通過任何媒體更多地以Web 2.0方式實現跨渠道的會話，在增強協(xié)作的同時提高員工和客戶間會話的管理。這種新方法增強了員工彼此之間以及與企業(yè)、客戶之間的互動。具體的解決方案將在今年晚些時候推出。

　　這一新方法致力于推動企業(yè)的通信平臺向更多基于軟件的架構演進，并使其開放給第三方開發(fā)者，以便創(chuàng)建新的混搭業(yè)務和應用。作為推出這一新的“動態(tài)企業(yè)”戰(zhàn)略的首個具體舉措，阿爾卡特朗訊在VoiceCon展會上推出了一種新的智能座機。除了具備一流的語音通信平臺外，該智能座機還具有開放式API開發(fā)平臺、多媒體通信能力和Web應用，可支持構建個性化的混搭應用或行業(yè)定制應用。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我們的‘動態(tài)企業(yè)’愿景通過同步于人們隨著時間的推移跨越多個設備通信的方式，拓展了會話的概念。這需要新的解決方案和全新的方法。”

　　關于阿爾卡特朗訊新的“動態(tài)企業(yè)”愿景：

　　阿爾卡特朗訊的愿景是使企業(yè)專注于客戶體驗轉型，并通過吸引其員工參與來推動創(chuàng)新。“動態(tài)企業(yè)”愿景建立在兩個關鍵戰(zhàn)略之上：

　　動態(tài)客戶參與：動態(tài)客戶參與策略可主動識別客戶，并可在適當的時候通過任何渠道為其提供理想的業(yè)務體驗并以此取悅客戶。它采用Genesys提出的跨渠道會話的概念，統(tǒng)一了企業(yè)用戶隨著時間的推移在不同渠道上可能采用的各種交互形式，如面對面、聯(lián)絡中心、網絡、智能手機和社交型媒體等。動態(tài)客戶參與促進了整個企業(yè)的轉變，優(yōu)化了客服流程，并可提升業(yè)績能見度。

　　動態(tài)員工參與：動態(tài)員工參與策略為統(tǒng)一通信和協(xié)作帶來新的會話概念，可以提升員工和合作伙伴的參與程度，激發(fā)創(chuàng)新并促進生產力提高。添加情境的會話、正確的信息以及動態(tài)連接員工的能力，構建了更具差異化的業(yè)務環(huán)境，其主要功能包括簡化業(yè)務流程的智能動態(tài)現場、采用多種有線或移動媒體和設備的即時通信，支持員工在辦公室或路上等不同環(huán)境中使用。

　　支持這些戰(zhàn)略的是智能基礎設施：它為網絡提供相應的工具和能力，來管理其不斷增長的復雜性，應對帶寬需求增長以及互聯(lián)設備數量的激增。它降低了運營成本并優(yōu)化了總體擁有成本，具備安全、開放特性，并支持采用自建、托管、混合組合等各種模式來部署應用。靈活的部署模式可以使公司能夠快速完成投資部署，并節(jié)省開支。

　　上述組織變動包括合并Genesys和企業(yè)網絡部門的市場化力量，將產品開發(fā)能力和開放式軟件方法融入應用軟件集團，提高企業(yè)網絡業(yè)務部門的作用。所有這些舉措將大大加快統(tǒng)一通信、IP電話及Genesys品牌下的延伸產品等一系列創(chuàng)新產品的開發(fā)。

　　阿爾卡特朗訊的“動態(tài)企業(yè)”愿景有四個關鍵特色:

　　1. 會話（Conversations）將成為新的合作模式。這一愿景的基本概念是，通信已經歷了巨大變化，隨著時間的推移其溝通需要跨越不同設備，公司必須采取一種全新的方法來開展會話，使參與者可以動態(tài)地加入并使其內容實現組織化記憶。

　　2. 用戶核心（User Centricity）意味著統(tǒng)一了通信體驗，不論是對采用有線或無線、在辦公室或在路上的員工，還是通過不同溝通渠道獲取服務的客戶。

　　3. 開放系統(tǒng)（Open systems）至關重要，因為企業(yè)希望利用其現有投資獲取最大化的收益。

　　4. 混合云部署（Hybrid cloud deployments）提供運行于戶內基礎、云基礎或者同時運行于兩者之上的應該解決方案，以流動的方式來利用網絡的能力，并提供成本經濟的部署選項。

CTI論壇報道