維音數碼中國區總裁劉千里：中國服務(wù)外包在經(jīng)濟衰退中新興
2009/04/23
2009年4月14日，之華媒體就中國服務(wù)外包在現今經(jīng)濟衰退的背景下如何發(fā)展等問(wèn)題，采訪(fǎng)了維音數碼中國區總裁劉千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英國路透社和福布斯網(wǎng)站上。
文章說(shuō)道，中國的制造業(yè)由于出口需求的下降而遭受了重創(chuàng )，政府轉而將注意力投向服務(wù)行業(yè)從而希望提升整個(gè)價(jià)值鏈。國務(wù)院副總理王岐山說(shuō)道，對于發(fā)展外包業(yè)務(wù)，政府將提供大力支持，包括減稅優(yōu)惠、財政支援、補貼、知識產(chǎn)權保護等。
從歷史觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，以往一些離岸外包項目放在中國是看重勞動(dòng)力低廉的優(yōu)勢，但事實(shí)上國內的龐大外包項目市場(chǎng)，更值得關(guān)注。
“大量的潛在客戶(hù)來(lái)自國內市場(chǎng)。”維音數碼中國區總裁劉千里博士表示，“維音數碼目前已經(jīng)很好地服務(wù)于財富1000強客戶(hù)；如今，維音數碼正在努力尋找并成功接觸國內龐大的潛在客戶(hù)市場(chǎng)。”
“由于國內市場(chǎng)的繁榮發(fā)展及以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念的盛行，中國呼叫中心服務(wù)正在快速地發(fā)展。”劉千里博士表示，“正如在美國和其他發(fā)達國家的一樣，CRM外包服務(wù)將逐漸發(fā)展成一個(gè)主要的服務(wù)模式。”
2008年，中國的呼叫中心市場(chǎng)超過(guò)了一百萬(wàn)座席，其中外包部分不足2%。劉千里博士指出，在過(guò)去的幾年中，維音數碼和其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跨國公司共同成長(cháng)，現如今更是一個(gè)去挖掘國內市場(chǎng)的黃金時(shí)間，尤其是在這個(gè)良好的可持續發(fā)展環(huán)境下。
“經(jīng)濟衰退：或許是一個(gè)機會(huì )？”維音數碼中國總裁劉千里博士認為“從短期來(lái)看，經(jīng)濟衰退似乎意味著(zhù)更少的商業(yè)機會(huì )，但是對于我們的潛在客戶(hù)卻有著(zhù)更具吸引力的選擇，因為他們正在尋找有著(zhù)更低成本，更高效益和更簡(jiǎn)單靈活的合作方式。”
經(jīng)濟衰退下客戶(hù)要尋找更低成本和更高效益的提供商，這將成為不爭的事實(shí)。服務(wù)提供商們更樂(lè )意將自己的運營(yíng)中心遷移到二、三線(xiàn)城市來(lái)降低成本。最近維音數碼在成都建立了一個(gè)大型運營(yíng)中心。成都是一個(gè)具有吸引力的內陸城市，提供了大量更低廉的勞動(dòng)力，并且每年培養出150，000受過(guò)良好教育的優(yōu)秀畢業(yè)生。“在這種情況下，維音數碼給客戶(hù)提供了更多的選擇。”劉千里博士指出，“節約成本將是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以根據客戶(hù)的不同需求，有能力并及時(shí)將客戶(hù)服務(wù)從一線(xiàn)城市遷往成都的運營(yíng)中心。”
關(guān)于維音：
維音數碼是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶(hù)呼叫中心二十強企業(yè)，維音數碼為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音數碼中國總部位于上海。在上海、廣州、成都等地都有大型運營(yíng)中心，總容量超過(guò)2000個(gè)座席。維音數碼提供的服務(wù)主要包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)懷，數據管理，CRM應用開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持。
維音數碼
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