維音數碼與成都公積金中心攜手 共建客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96319呼叫中心
2009/01/13
隨著(zhù)2009年新年鐘聲的敲響，成都人民的另一重喜悅也隨之到來(lái)，由維音數碼承建的成都住房公積金96319客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)于2008年12月31日正式面向廣大市民開(kāi)通試運行，該系統為成都住房公積金96319提供了電話(huà)、傳真等多種業(yè)務(wù)溝通方式，業(yè)務(wù)包括公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，單位、個(gè)人相關(guān)公積金信息查詢(xún)，自動(dòng)外呼等。
為提高服務(wù)效率，推動(dòng)行政效能建設，延伸惠民外延，成都公積金中心重拳出擊，推出了96319語(yǔ)音呼叫中心，將通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工坐席服務(wù)兩種方式為繳存職工提供咨詢(xún)服務(wù)。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，用戶(hù)也可通過(guò)系統的傳真服務(wù)獲取辦事指南的傳真。公積金聯(lián)名卡用戶(hù)還通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)查詢(xún)自己公積金賬戶(hù)的余額和繳至月份。
成都公積金96319的開(kāi)通將極大的方便廣大職工辦理公積金相關(guān)事宜，并為辦理、咨詢(xún)公積金事宜提速，給廣大群眾提供一個(gè)便捷社會(huì )服務(wù)的渠道。成都公積金96319服務(wù)熱線(xiàn)項目選擇與上海維音數碼有限公司合作建設，就是看中其在呼叫中心和外包行業(yè)的知名度和豐富的項目實(shí)施管理和運營(yíng)經(jīng)驗，該系統大大提高了成都住房公積金管理中心的業(yè)務(wù)受理能力和處理效率，有效降低了人力成本，以便96319服務(wù)熱線(xiàn)可以更好的服務(wù)于大眾，進(jìn)一步提高公積金事業(yè)的服務(wù)水平。
維音數碼為成都住房公積金96319提供了電話(huà)、傳真等多媒體溝通渠道，客戶(hù)可更方便、快捷的通過(guò)多種渠道接入呼叫中心得到成都住房公積金96319的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維音數碼針對成都公積金96319呼叫中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制了一套符合其特征的呼叫中心方案，運用維音數碼呼叫中心整體解決方案使系統支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音、自助公積金查詢(xún)功能，人工坐席服務(wù)，索取傳真自動(dòng)發(fā)送功能以及電話(huà)修改密碼等多種功能，還能夠通過(guò)主動(dòng)外撥，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
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