VisionCTI™ 客戶(hù)互動(dòng)中心中間件
2007/12/20
VisionCTI 客戶(hù)互動(dòng)中心CTI中間件平臺是維音數碼有限公司針對當前CTI技術(shù)與客戶(hù)互動(dòng)中心的發(fā)展趨勢，借鑒國際先進(jìn)中間件設計思想而研發(fā)的的CTI中間件平臺，該平臺技術(shù)先進(jìn)，功能實(shí)用，性能穩定。基于VisionCTI
中間件平臺，應用軟件開(kāi)發(fā)商或集成商可以針對不同行業(yè)的需求構建全面的客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案。
VisionCTI 平臺功能
媒體接入層
- 計算機與電話(huà)集成服務(wù)器CTI Server
負責語(yǔ)音接入，是用于客戶(hù)互動(dòng)中心實(shí)現計算機電話(huà)集成的核心服務(wù)程序。
- 文本交談與協(xié)同瀏覽服務(wù)器Chat/Browse Server
文本交談與協(xié)同瀏覽管理。
呼叫控制層
負責協(xié)調、調度其它CTI應用子系統的活動(dòng)，協(xié)助VisionONE平臺應用系統完成相應的功能。通過(guò)CTI提供的服務(wù)，其它VisionONE平臺應用系統可以與CTI
Server交換信息。
負責客戶(hù)互動(dòng)中心的呼叫信息管理及實(shí)時(shí)狀態(tài)信息的維護。通過(guò)事件通道發(fā)送即時(shí)統計信息至VisionONE平臺其它模塊。
VisionIRS所提供的智能路由功能，能夠讓客服代表有效地去處里每一通客戶(hù)的來(lái)電。精確的電話(huà)路由能夠大大提高呼叫中心的效率與服務(wù)水平，VisionIRS在這方面提供企業(yè)多樣的智能路由模式作為呼叫中心在各種不同情況下的應用。
應用服務(wù)器
- 大屏幕 座席監控與管理Vision Monitor
直觀(guān)顯示客戶(hù)互動(dòng)中心的實(shí)時(shí)情況
提供靈活的歷史報表設計與生成器，可對客戶(hù)互動(dòng)中心的數據進(jìn)行挖掘與分析，生成豐富的統計與分析報表，幫助運營(yíng)管理者做出正確的商業(yè)決策。利用該歷史報表設計器，可靈活生成相關(guān)報表均可按呼叫類(lèi)型，設備類(lèi)型與服務(wù)等類(lèi)型靈活生成。并且可設置報表的統計標準，統計時(shí)段，統計方式，表現形式等。
路由腳本編輯與生成器VisionFlowstudio
提供可視化的路由腳本編輯與生成環(huán)境，采用拖拽式、圖形化的流程編制界面，使用戶(hù)方便快捷地編制用戶(hù)流程，為VisionONE平臺中的VisionIRS、VisionIVR提供了良好的流程編輯平臺。
應用程序開(kāi)發(fā)接口
提供強大的應用程序開(kāi)發(fā)接口，幫助開(kāi)發(fā)人員構建基于VisionCTI 客戶(hù)互動(dòng)中心中間件平臺的高效業(yè)務(wù)應用。 利用該編程接口協(xié)同VisionONE其它應用程序，可輕松實(shí)現：
- 軟電話(huà)
- 屏幕彈出
- 呼入/呼出智能路由
- IVR控制
- PDS控制
- 語(yǔ)音和數據同步傳輸
- 呼叫監控
- 實(shí)時(shí)、歷史信息管理等
配置管理層 Vision Webtools
WebTools是VisionONE產(chǎn)品的系統資源在線(xiàn)統一配置平臺，基于Web的開(kāi)放系統維護平臺，它的主要功能是支持本系統中各個(gè)模塊的系統資源配置，在線(xiàn)任務(wù)配置等操作，給出呼叫統計報表，設備，坐席狀態(tài)變化等報表。座席、分機、技能組、路由、中繼、中繼組、通道和PBX交換機等基礎數據的維護都通過(guò)WebTools來(lái)配置和管理。
VisionCTI客戶(hù)互動(dòng)中心CTI中間件產(chǎn)品特點(diǎn)
對多種呼叫接入平臺的支持
提供對主流產(chǎn)品牌交換機的支持，包括：
- AVAYA(亞美亞)
- NORTEL(北電)
- CISCO(思科)等
對標準CTI接口的支持
提符合國際標準的CTI接口，包括：
對標準編程接口的支持
提供標準的應用程序接口，包括：
- ACTI VEX/COM接口
- TCP/IP Socket 接口
通過(guò)VisionCTI 提供的標準接口，不僅維音數碼公司的VisionIVR等系列應用產(chǎn)品可與其進(jìn)行無(wú)縫集成，同時(shí)，第三方廠(chǎng)商的CTI應用也可與其進(jìn)行無(wú)縫集成或互連。
對多種媒體呼叫的支持
提供對多種媒體呼叫的支持，包括：
- 對多種媒體呼叫的全程接入與排隊
- 對多種媒體呼叫的全程監控
- 對多種媒體呼叫全程統計與分析
并且，對所有媒體呼叫都進(jìn)行全程跟蹤，提供所有呼叫自進(jìn)入客戶(hù)互動(dòng)中心的那一刻起的實(shí)時(shí)和歷史信息。
對多種媒體呼叫的支持
系統采用分層式結構，模塊之間通過(guò)標準接口通訊，獨立性強，便于進(jìn)行靈活的升級和維護。
對統一配置，管理的支持
系統提供所有模塊的統一配置和管理。用戶(hù)可通過(guò)配置和管理工具對系統中所有的參數，如分機，座席，隊列，VDN/CDN等進(jìn)行配置，并進(jìn)行配置的動(dòng)態(tài)應用。
維音數碼
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