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VisionLog™ 數字化聲像記錄系統

2007/12/07

　　維音數碼公司推出的VisionLog™ 數字化聲像記錄系統，針對客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的需求，實(shí)施對呼出和呼入電話(huà)的錄音，并同步截獲話(huà)務(wù)員在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLogTM能夠幫助企業(yè)更好地監控服務(wù)質(zhì)量，提高話(huà)務(wù)員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準，并為服務(wù)糾紛提供可查依據。

　　該系統具有四項國家專(zhuān)利，可廣泛用于遠洋通訊記錄、航空導航系統監視、金融系統內部工作狀態(tài)監視、以及所有與交換機語(yǔ)言通訊和計算機屏顯信息獲取有關(guān)的應用系統。

VisionLog™ 數字化聲像記錄系統的功能

1. 4-1200路電話(huà)同時(shí)數字化語(yǔ)音記錄功能

　　VisionLog™ 采用數字化語(yǔ)音記錄技術(shù)，對語(yǔ)音進(jìn)行數字存儲，可按需要，靈活對部分或全部通話(huà)內容（無(wú)論是話(huà)務(wù)員主動(dòng)向客戶(hù)打出的電話(huà)，還是客戶(hù)打進(jìn)的電話(huà)），進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，同時(shí)自動(dòng)獲取座席號、話(huà)務(wù)員工號和每次來(lái)電的主叫號碼等內容，不但免去了對話(huà)務(wù)員的登記過(guò)程，而且還自動(dòng)將有關(guān)信息存儲于數據庫。

　　數字化的處理，不僅確保了錄音重放時(shí)的音質(zhì)清晰，為有限的磁盤(pán)空間存儲更多的信息提供了可能，而且還大大增強了記錄查詢(xún)、轉放、存儲的功能。

2. 記錄電腦顯示屏功能

　　話(huà)務(wù)員與客戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的電腦屏幕，也隨通話(huà)內容同步被截獲、存檔。在重放過(guò)程中，管理人員既可聽(tīng)到話(huà)務(wù)員與客戶(hù)的對話(huà)內容，又能同時(shí)查看話(huà)務(wù)員當時(shí)所看的顯示屏圖像，即可重現當時(shí)場(chǎng)景。

3. 查找和重放功能

　　采用大型數據庫管理系統，對錄音信息進(jìn)行全方位的管理和資料記錄，為用戶(hù)提供了全面的資料與先進(jìn)的分析手段。話(huà)務(wù)員和客戶(hù)的通話(huà)及在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的顯示屏，在VisionLog™ 得到有序的整理，并加以備份儲存，便于查找，重放和攜帶。

4. 統計分析功能

　　為幫助管理人員分析、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，VisionLogTM還提供了快速查閱統計信息及相關(guān)圖表，和統計報表的打印輸出功能。

5. 系統備份和管理功能

　　在VisionLog™ 中，不僅可實(shí)時(shí)查看系統有關(guān)通訊、記錄、報警、綜合和通話(huà)方面的工作狀態(tài)，還可有針對性地查詢(xún)系統日志及靈活進(jìn)行數據和日志的備份。

6. 遠程登錄和維護功能

　　VisionLog™ 基于瀏覽器的管理模式，根據需要，凡是以TCP/IP方式聯(lián)入本系統的計算機，只要有相應的操作權限，就可在異地對數據庫進(jìn)行查詢(xún)，收聽(tīng)相關(guān)錄音（需聲卡）和收看截屏資料，并可對系統進(jìn)行遠程維護。

7. 中英文靈活切換功能


　　VisionLog™ 提供獨特的中英文在線(xiàn)切換功能，可同時(shí)滿(mǎn)足雙語(yǔ)種的需求。

VisionLog™數字化聲像記錄系統的作用

　　VisionLogTM能為客戶(hù)提供準確可靠的原始錄音記錄，不僅能有效提高調度、交易和客戶(hù)互動(dòng)中心等部門(mén)的管理質(zhì)量，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，保障大規模資金運作安全，還可挖掘潛在用戶(hù)，解決沖突和用戶(hù)投訴，查詢(xún)和發(fā)現事故原因，提供交互式培訓，最終幫助客戶(hù)減少投資成本，提高市場(chǎng)競爭力和銷(xiāo)售利潤。

VisionLog™數字化聲像記錄系統的特點(diǎn)

　　VisionLogTM針對客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)各方面的需求，采用了開(kāi)放和模塊化的設計方法，及強有力的圖形界面管理模式，更易于系統維護和擴展。簡(jiǎn)單，快捷直觀(guān)的操作界面，使其應用簡(jiǎn)捷、實(shí)用而完備，不僅方便了用戶(hù)操作，還極大地縮短了管理員培訓時(shí)間。

1. 完善建立話(huà)務(wù)員數據庫

　　為保證管理人員能夠按照需求監控所有的話(huà)務(wù)員，VisionLogTM首先設置了話(huà)務(wù)員數據庫，其主要功能如下：

A． 增加、修改和刪除話(huà)務(wù)員組別；
B． 在每一個(gè)組別內，增加、修改和刪除話(huà)務(wù)員名單，記錄話(huà)務(wù)員的姓名和工作代碼。

2． 靈活實(shí)施有選擇性的監控

A． 管理人員能夠靈活按以下選項設置被監控的對象：
  1. 話(huà)務(wù)員編號

  2. 工作組號

  3. 電話(huà)分機

  4. 電話(huà)分機組
B． 管理人員可以靈活掌握實(shí)施監控的時(shí)間，具體包括以下內容： 3. 快速進(jìn)行記錄查找和重放

A．管理人員可以根據以下選項來(lái)組合查詢(xún)話(huà)音和顯示屏記錄： B．記錄顯示

　　在輸入了所需的查找信息后，系統會(huì )顯示出所有符合條件的記錄存檔目錄，并按照時(shí)間順序加以排列。每一條記錄中將顯示出通話(huà)的起始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、話(huà)務(wù)員的工作代碼、使用的分機號碼和來(lái)電號碼等內容。

C．記錄重放
　　點(diǎn)擊所查找到的文檔目錄，即可實(shí)施重放功能。管理人員可以在聽(tīng)到通話(huà)過(guò)程的同時(shí)，看到話(huà)務(wù)員所閱讀屏幕圖像的變化。

4. 方便準確的統計分析操作

A.管理人員可靈活地根據以下方式來(lái)查看統計分析結果： B. 快速查閱統計數據相對應的圖表
　　只要在統計數據上進(jìn)行點(diǎn)擊操作，即可迅速查看其對應的統計圖表，數據分析直觀(guān)清晰。

5. 多種安全級別

　　系統設置遠端查詢(xún)，有密碼控制，確保信息安全，并有多種安全級別，管理人員根據不同的權限，都各有自己的操作密碼。

6. 易于維護和擴展的模塊化設計

　　模塊化設計既增強了系統的安全性和可靠性，利于系統維護，又易于對系統擴容，更是以顧客為本，利于系統選購與配置。

VisionLog™數字化聲像記錄系統的優(yōu)勢
  1. 話(huà)音和屏幕同步記錄

  2. 自動(dòng)化程度高、節約資源

  3. 實(shí)力雄厚的客戶(hù)互動(dòng)中心作為設計、測試和檢驗產(chǎn)品的后盾

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