VisonIVRTM™ 交互式語(yǔ)音應答系統
2007/09/28
VisionIVRTM 交互式語(yǔ)音應答系統簡(jiǎn)介
VisionIVRTM是由維音數碼獨立研發(fā)的交互式語(yǔ)音應答系統。該系統采用開(kāi)放式模塊化設計，具有功能強大、擴展性強、可靠性高、維護簡(jiǎn)單和易于使用等特點(diǎn)，具有電信級的安全穩定性，可根據客戶(hù)需求，靈活選配各功能模塊。
VisionIVRTM能有效提高客戶(hù)服務(wù)效率，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。該系統既可以作為獨立的設備，廣泛應用于各種卡類(lèi)充值認證系統、電話(huà)銀行、電話(huà)預訂、語(yǔ)音郵件、自動(dòng)傳真和信息查詢(xún)等語(yǔ)音信息服務(wù)系統，又可以與客戶(hù)互動(dòng)中心平臺進(jìn)行無(wú)縫集成，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能。
VisionIVRTM 交互式語(yǔ)音應答系統主要功能
1. 基本聲訊服務(wù)功能
自動(dòng)總機定義任意按鍵組合的功能，提示用戶(hù)按鍵選擇操作內容，自動(dòng)完成語(yǔ)音應答。
自動(dòng)查詢(xún):語(yǔ)音導航，按鍵操作，選擇查詢(xún)內容，通過(guò)語(yǔ)音合成或錄音回放方式，播放用戶(hù)查詢(xún)的內容。
自動(dòng)/定時(shí)外撥:自定義外撥流程，定時(shí)、定通道外撥，自動(dòng)執行流程，實(shí)現催報、催繳、召集、通知、廣播的功能。
2. 擴展聲訊服務(wù)功能
數字化語(yǔ)音記錄功能:可實(shí)現語(yǔ)音記錄和留言功能。
語(yǔ)音信箱:支持語(yǔ)音信箱，并按一定規則（如電話(huà)號碼）分類(lèi)保存。
語(yǔ)音郵件功能:可實(shí)現語(yǔ)音郵件，為用戶(hù)提供了Internet上的語(yǔ)音服務(wù)。
自動(dòng)傳真收發(fā):支持傳真自動(dòng)收發(fā)或按需（用戶(hù)選擇）發(fā)送。
留言、傳真、郵件自動(dòng)傳遞:系統可靈活設置發(fā)送規則，將留言、傳真和郵件按一定策略發(fā)送至登記過(guò)的電話(huà)號碼、傳真號碼、郵箱地址或路徑等。
3. 數據服務(wù)功能
通過(guò)多種聯(lián)接方式訪(fǎng)問(wèn)數據庫，提取數據庫數據或增加、修改數據庫記錄。支持基于多種數據庫的各種應用。如，身份驗證：允許設置用戶(hù)身份及密碼，限制訪(fǎng)問(wèn)權限，進(jìn)行會(huì )員管理等。
4. CTI服務(wù)功能
通訊跟隨:設置系統追呼，自動(dòng)提取登記號碼，在一定條件下（可設置）將用戶(hù)呼叫轉移至登記號碼。
多方通話(huà):支持多方通話(huà)，實(shí)現小范圍電話(huà)會(huì )議。
識別主叫功能:可識別主被叫信息，以提供更為完善的服務(wù)功能。
5. 擴展語(yǔ)音服務(wù)功能
自動(dòng)語(yǔ)音識別:在無(wú)需按鍵的情況下，通過(guò)語(yǔ)音識別直接完成人機對話(huà)。
TTS技術(shù):可支持文本到語(yǔ)音，實(shí)現聽(tīng)取文本語(yǔ)音信息功能。
特殊語(yǔ)音處理:可直接支持播放數字、數值、日期和時(shí)間等特殊語(yǔ)音處理功能；并支持中文、英文等語(yǔ)法規則。
6. 系統監控、維護功能
實(shí)時(shí)監控通道狀態(tài):實(shí)時(shí)監控顯示通道狀態(tài)，可以直接了解系統當前工作狀態(tài)。
記錄工作日志:通過(guò)記錄日志方式實(shí)現對歷史工作進(jìn)行維護和檢查的功能的支持。
7. 功能強大，兼容性強
定制流程:可通過(guò)流程生成器定制出合適的業(yè)務(wù)呼叫流程。
與其他系統的集成:可通過(guò)TCP/UDP網(wǎng)絡(luò )傳輸、COM端口數據流傳送或者DLL調用實(shí)現與其他系統的功能集成，提高IVR系統的兼容性。
VisionIVRTM 交互式語(yǔ)音應答系統系統特點(diǎn)
1. 功能全面、簡(jiǎn)單易用、適用面廣
本產(chǎn)品不但具有以往IVR所具有的基本聲訊功能，還提供了多種擴展功能。在流程編輯工具的支持下，可以方便地滿(mǎn)足各種用戶(hù)需求。
2. 友好的人機交互環(huán)境
系統提供設計優(yōu)良的圖形界面和方便的熱鍵支持，以及詳盡的在線(xiàn)幫助。
3. 提供圖形化流程編輯工具
用戶(hù)可以通過(guò)圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，使VisionIVRTM系統按照用戶(hù)的要求執行相應的指令。
4. 良好的擴展性―
系統采用硬件描述與控制核心相分離的方式，支持多種板卡和多種信令,保證了硬件的改變不影響系統的核心模塊和應用。
5. 優(yōu)秀的兼容性
系統可通過(guò)TCP/UDP網(wǎng)絡(luò )傳輸、COM端口數據流傳送或者DLL調用實(shí)現與其他系統的功能集成。
6. 提供系統監控平臺
VisionIVRTM平臺提供實(shí)時(shí)監控模塊，用于控制VisionIVRTM平臺的啟動(dòng)和監視平臺的工作狀況，同時(shí)記載工作日志。
7. 提供報表生成工具
VisionIVRTM系統提供統計報表生成工具，實(shí)現對系統訪(fǎng)問(wèn)次數的統計與分析，并自動(dòng)生成直方圖和圓餅圖，以直觀(guān)地反映系統情況。
8. 支持多種數據庫操作
VisionIVRTM提供對各種數據庫操作的支持，不但擴展了IVR的功能，更使基于數據庫的各種應用成為可能。如：數據庫營(yíng)銷(xiāo)、數據倉庫、數據挖掘等。
9. 支持多種新技術(shù)的應用
VisionIVRTM系統支持文語(yǔ)轉換和自動(dòng)語(yǔ)音識別功能，令服務(wù)更簡(jiǎn)便親切。
VisionIVRTM 交互式語(yǔ)音應答系統行業(yè)應用
1. 金融機構
電話(huà)銀行及信用卡電話(huà)服務(wù)、支票轉帳、外匯買(mǎi)賣(mài)、貸款與利息的自動(dòng)查詢(xún)與催交。
2. 電信部門(mén)
112故障臺、114查號臺、168聲訊臺、各種卡類(lèi)電話(huà)服務(wù)、話(huà)費查詢(xún)催交、自動(dòng)尋呼等。
3. 政府機關(guān)
舉報電話(huà)、投訴電話(huà)、民意調查，完成自動(dòng)應答、自動(dòng)錄音、自動(dòng)處理等功能。
4. 教育部門(mén)
用于招生培訓信息介紹、自動(dòng)報名系統、成績(jì)查詢(xún)、錄取通知等多種服務(wù)。
5. 工商企業(yè)
用于構成電話(huà)商場(chǎng)，完成商品信息查詢(xún)、電話(huà)訂貨、電話(huà)購物等功能。
維音數碼
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