賽科斯受邀參加第三屆中國B(niǎo)PO國際論壇
2006/11/08
賽科斯（Sykes），目前大中華地區CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前參加了在西安舉行的中國最大的BPO國際論壇。本次論壇是由國家商務(wù)部科技司及西安高新區管委會(huì )聯(lián)合主辦，西安軟件園承辦，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、Gartner及香港咨訊科技商會(huì )支持協(xié)辦的第三屆BPO國際論壇。論談薈集了海內外知名BPO發(fā)包商、接包商，各大軟件企業(yè)以及咨詢(xún)機構。世界BPO領(lǐng)域知名專(zhuān)家將全面介紹國際BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和中國在全球BPO市場(chǎng)中的發(fā)展機遇。
論壇主題為“BPO在中國”和“快速成長(cháng)的中國保險業(yè)”，有北美，歐洲以及亞洲200多名BPO企業(yè)的高層人員出席，包括Gartner、McKinsey、Sykes、ACS、HP、BP、HSBC、GE、EDS等多家大型跨國公司。
作為全球五大CRM與呼叫中心外包服務(wù)商，賽科斯（Sykes）極其關(guān)注中國呼叫中心與BPO市場(chǎng)的投資與發(fā)展，積極參與其間的促進(jìn)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì )，探索在中國進(jìn)一步投資與合作的機會(huì )。通過(guò)該大會(huì )，與會(huì )者了解到：納斯達克上市企業(yè)賽科斯，作為全球五大客戶(hù)關(guān)系管理與呼叫中心外包服務(wù)商, 創(chuàng )建于1977年，全球總部現位于美國佛羅里達洲的坦帕, 在全球五大洲運營(yíng)著(zhù)45個(gè)用戶(hù)支持中心，提供31種語(yǔ)言的技術(shù)服務(wù)支持。 賽科斯亞太總部于1997年在菲律賓的馬尼拉建立，目前在菲律賓管理著(zhù)超過(guò)8000個(gè)呼叫中心坐席。
賽科斯（中國）自1999年成立以來(lái)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區最大的CRM與呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，在上海和廣州等地管理著(zhù)超過(guò)1000坐席的大型外包呼叫中心，提供每天24小時(shí)每周7天的呼叫中心服務(wù)。賽科斯在中國服務(wù)于眾多著(zhù)名企業(yè)和全球500強（IT企業(yè)，計算機，通訊，家電，快速消費品，金融，電子等行業(yè)）為其提供了包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，閩南語(yǔ)，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)，俄語(yǔ)，印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)，賽科斯中國公司正通過(guò)其提供專(zhuān)業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場(chǎng)服務(wù)（呼叫中心技術(shù)支持，客戶(hù)服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售等）獲得客戶(hù)的廣泛認可，持續地扮演著(zhù)中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)龍頭帶動(dòng)作用。
BPO是目前全球服務(wù)市場(chǎng)上發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，2005年上半年，全球BPO市場(chǎng)規模為18909.18億元，比2004年同期增長(cháng)10.87%。而中國B(niǎo)PO市場(chǎng)451.20億元，同比增長(cháng)率為41.81%。在全球BPO外包業(yè)務(wù)中，“中國”這兩個(gè)字代表著(zhù)更低的成本和取之不盡的人才。同樣的質(zhì)量，不到五分之一的成本，加上政府土地、稅收、人才的優(yōu)惠政策，中國成為多數跨國公司公認的BPO目標市場(chǎng)。中國作為最大的發(fā)展中國家，在BPO外包業(yè)務(wù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，也是賽科斯（Sykes）全球極為重要的市場(chǎng)。
賽科斯公司供稿 CTI論壇編輯
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